浅析气象服务产品的用户体验设计

弓盈

摘 要：在当今流行的用户体验设计模型中，其流程常被拆分为五个基本要素，即“用户需求、产品目标、信息架构、界面布局、视觉表现”。本文将结合气象服务自身特点，围绕上述重点要素展开讨论，阐述当今设计趋势下，气象服务产品在设计过程中的一些行之有效的方法。

关键词：气象服务；用户体验；设计

中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2017）26-0285-01

“气象服务”在不断精确细分的同时日趋多元化。本文将结合气象服务自身特点，围绕用户体验设计模型中的重点要素分别探讨。此外，文中所说的产品，泛指互联网背景下衍生出的多种传播形式，包括网站、网页产品或独立的软件应用等。

一、明确主流用户群

作为整个用户体验设计流程的起点，我们首先要做的是明确：我们在为谁设计？也就是弄清楚产品面向的主流用户是谁？

Giles Collborne在《Simple and Usable Web， Mobile， and Interaction Design》一书中指出，用户一般可以分为三种类型：随意型、专家型和主流用户。其中主流用户是指并非为了或者需要了解你全部功能或技术而使用你的产品，而是以想要完成某项任务或者获取某种信息为目的的使用者。①事实上“专家并不是典型用户，他们的判断会出现偏差，他们不会体验到主流用户遇到的问题。他们追求主流用户根本不在乎的功能”②。因此，并不是说气象专家的意见完全不重要，但仍然需要产品设计者在产品的实际操作流程中，判断谁才是产品真正要面向的主流用户。

确定主流用户群体的方法有很多。设计者可尝试不同的维度来细分用户，从中筛选出契合产品预期的用户群体，进而通过用户调研等手段，搜集用户群体的相关数据，分析实际的用户需求，并使其始终作為贯穿产品设计过程每一个决策的重要参考。

二、服务目标推导设计目标

在明确服务的用户群体后，接下来需要问自己两个问题：要做什么？如何去做？也就是通过研究主流用户的偏好与行为，了解真实的用户需求，分析、提炼成产品的服务目标，并以此来指导产品功能和内容的规划设计。关于搜集用户需求，除了问卷调查和用户测试等一些基本方法外，使用“创建用户角色”、“模拟使用场景”的方式可以更好的帮助设计者理解用户需求。这有点类似于撰写剧本，通过将设定好的人物放置在某个故事情节中，观察虚拟人物完成某项任务、解决某个问题的过程，了解他们的经历，从而切实的理解用户角色在实际使用中的行为及行为背后的缘由，最终找到帮助他们顺利完成“任务/过程”的潜在需求。而这个潜在的需求点就是后续设计所要解决的重点。

三、信息结构轻量化

信息结构指的是对产品所为用户提供的信息的组织，例如组织的分类和导航，它可以让用户的使用更加高效。研究表明，给用户提供过多的选择反而会让产品的满意度下降。因此不停的设置功能、罗列信息，或者采用复杂的导航结构来体现产品的科技含量的做法，对提高用户体验并没有太多好处。如今，越来越大的屏幕空间对产品信息的承载便越复杂，因此适当对产品信息结构进行“减负”的工作则显得尤为重要。更加“扁平”的信息结构不仅可以强化内容本身，还能够减少用户对逻辑和布局的理解成本，缩短用户到达信息的距离。

四、界面布局卡片化

卡片化的形式如今已经越来越多的被应用于气象服务网站、产品的界面布局设计中。这不仅因为“卡片”在处理PC和移动多平台界面一致性时有很好的效果，更是由于“卡片式”的布局能够更好的整合信息，更灵活的拓展信息模块的深度，同时也更有利于视觉风格的统一。对于气象这类数据庞大、内容纷杂、服务方向多元的信息来说，卡片化的界面布局相比传统的基于栅格线的设计方法，更容易捋顺信息展示逻辑，从而有效整合展示的内容。不同类型的信息能够同时呈现在同一界面中，有利于信息内容的扁平化阅读；此外，卡片的边界是对信息的展示范围的一种暗示，这种暗示在视觉中更易调动用户的点击兴趣，从而增强界面的互动性。

五、信息表现可视化

在激烈的市场竞争中，想要在同质化严重的气象产品里脱颖而出，足够抓人眼球的视觉界面是不可或缺的。然而仅仅用“好看”一词形容产品的视觉设计早已过时，能否在赏心悦目的基础上，协助用户减少学习操作的时间，加快用户获取信息的速度，才是衡量设计成功与否的标准。对于气象服务产品来说，对纷杂数据信息的枯燥解读往往是降低用户体验评分的主要问题之一。有话说：“一图胜千言”，如何突破传统气象信息的表现形式，在产品的视觉表现中注重对气象数据的叠加、展示形式进行可视化包装，借助于图形化的手段，将气象数据转化为更加友好、易懂的视觉形式，清晰有效地传达信息，将对于增强气象服务产品的用户体验有着重大意义。

气象服务产品有其自身的特殊性，它既有着高冷的、不易于理解的科学属性，又与人们的日常息息相关，处理好这两者的关系是气象服务及气象科普工作的重中之重。需要设计者们从多维度来考量。

注释：

①②Giles Colborne.简约至上 交互式设计四策略[M].北京：人民邮电出版社，2016.

参考文献：

[1] Jesse James Garrett. 用户体验要素 以用户为中心的产品设计[M].北京：机械工业出版社，2016.

[2]唐纳德·纳德诺曼（Donald Arthur Norman），梅琼.设计心理学[M].北京：中信出版，2010.endprint