基于互联网+的烟草物流服务标准体系构建

【摘要】在电子信息科技技术日益更新，人们对电子商务追求量日益增大的推动下，国际物流业在二十一世纪的生产轨道上实现飞速发展。而在物流系统严格的规范与标准方面，对于物流运作达到高效程度，提升物流公司竞争力具有重大作用。而烟草行业的物流服务作为整个社会物流的一部分，也正在积极改善与研制自身的物流服务标准化，本文以互联网+为背景，分析了烟草物流服务标准化目前的状况以及问题，实现以物流服务链特点为立足点，构建完整的烟草物流服务标准体系，将服务业的标准化提高到新的高度。

【关键词】烟草物流 互联网+ 标准体系

一、烟草物流服务标准化现状及问题

追溯到十五世纪时期烟草的诞生，再到如今我国烟草物流的飞速发展，人们对于烟草流通渠道的眼界逐渐放宽，随后，物流产业更是将信息流、商流和物流有效综合利用，摆脱了传统的商业物资流通方式，引进先进的现代流通技术，使得烟草更为快捷方便地被人们获取。在人们与社会共同努力建设下，烟草行业终于得以实现重大突破，从开始的亦步亦趋，到如今的稳定发展，烟草物流建设遵循着小起步点到大方向发展的自身原则，在市场上占据了一席之地。

如今，我国烟草行业自身成立了一套完整的配送建设体系，将经营重心置于地市级烟草公司，建立商业卷烟企业，有效开展各中烟工业公司物流整合工作，使内部物流完全达到一体化，在彼此共同作用下，实现产业方面各司其职。烟草行业不仅在内部要求上分工明确，而且在外部组织领导上也成立了完整的体系，由国家到省级并进一步促进地市局中烟工业公司确立领导成员，以自上而下的领导体系，规范烟草行业内部工作标准化与严格化，使烟草物流的运作模式得到专业的指点与有效成立，并使其推广到行业之中。

然而，我国烟草物流行业仍存在很多标准化问题。主要有：

（一）物流规范实施制度不健全

虽然烟草行业在建设体系以及操作规范上已贯彻落实相关的制度与要求，但这一系列的应用在推广中遭遇到了各种挫折，除去蓝图规划好却未能按计划实行的不足之处，还有未能按照相关要求形成以物流和卷煙物流服务为重心的良好环境，导致标准规范制度一再停滞。

（二）货物运输过程中基本设备未能实现统一化

在运输过程中所需要的集装箱、集装箱中的托盘、卡车尺寸大小都应有严格规范，运输设备的统一化关系到各运输物品的配套使用，进而影响到烟草物流配送效率。见微知著，可以说一个烟草物流对于物流企业各方面发展都有着重大影响，然而如今明显的事实是，我国物流企业标准未能实现统一化，整体与局部无法连成一体化，进而严重影响产业的协调配套性，在各方面阻挠下，烟草物流配送系统的效益便会因此受到影响而大大降低。

（三）商品信息标准化工作滞后

烟草企业在汇总自己商品信息数据时，数据库的字段、类型和长度往往不能达到统一，而这些重要数据在到达这一尴尬地步时就只能成为一个个沉默的个体，无法将其价值实现最大化利用，而同时也影响了企业对外进行合作洽谈以及企业接口的过程，使得整个物流产业的运作遭受阻碍。

（四）物流标准化管理工作落后

烟草物流中割裂出的各个部门缺乏合作意识，不能尽快调整自身心理素质将已与众视作一体，导致运输中耗时耗钱，卷烟物流服务发展也因此受到影响。同时现有的烟草物流标准还有很多方面是空白，亟待完善；再有就是我国地域广阔，东西部差距明显，增加了具体标准制定的难度。

二、互联网+烟草物流服务链的特点

以互联网+为平台，构建烟草物流服务链的目的便是将现有的资源整合为一体化，达到物尽其能，同时在服务链中把物流服务设施与物流管理知识有效结合，实现服务产业的最终目的。互联网+烟草物流服务链的特点如下：

（一）体现高度集成化

互联网+烟草物流服务链是所有具有相同目标的烟草物流企业及其客户的整体，以互联网+为背景，将标准化与规范化制度全面落实到一体化物流服务中的供应链体系。以实现在物流企业运作中各部门成员的管理、服务等各方面规章制度一体、规范的成效。

（二）存在高度的复杂性

从本质上讲，互联网+烟草物流服务链是一个庞大物流网络，外界对其影响可谓深重，因此它的复杂性显而易见。举个例子，在物流系统的规模上便存在着各种要素，分包商、集成商和客户都是其中的一部分，然而他们并非是仅有的个体，而由他们组成的企业又分化成各个部门，部门成员之间也存在相互促进作用。各大企业在整条物流服务链中通过信息、实力以及市场较量相互竞争，而同时，外界环境不断改变之下使其产业化得到更新。烟草物流诞生在新世纪，便也无时无刻不被新环境动态影响，可以说，互联网+烟草物流服务链在新媒体网络技术影响下诞生与不断发展，在市场中服务大众，使更多人所迫切需求。

（三）要求极高的服务可靠性

在完成所承诺的服务中，可靠性这一判断依据是客户心目中对于服务全过程中评判质量好坏的重要因素。而又因为互联网+烟草物流服务链所承担的功能繁多与任务艰巨且构成其企业之量不计其数，在一个工作安排下后便极大可能存在漏洞，在以服务客户为目的的物流产业中，物流系统要重视工作实行的可靠性，不仅设施要到位，还要将物流管理知识全面贯彻下去，使产业服务为客户呈递上满意的答卷。

（四）拥有卓越的信息处理能力

信息系统在互联网+烟草物流服务链中可谓举足轻重，无论是成员还是企业之间，若要使物流作业顺利运转下去，便离不开实时信息共享，因此便要求集成商对于信息处理技术有一定的掌握能力，随着市场竞争愈演愈烈，集成商的竞争能力在此间逐渐提升，开发的软件协调着各个方面工作的配合，比如需要高效地与客户信息系统对接的软件，实现监督职能的管理软件，精确计算物流成本的软件等等。这一类电子信息处理对于集成商也是莫大的挑战。

（五）呈现较强的互补性endprint

互联网+烟草物流服务链向所有客户提供的主要是无形的服务，而它所牵涉到的更多是整体利益，各个组成要素之间共同合作的成果，评判其水平的依据并非是独立的分包商或集成商的水平。在利益与各要素之间相互促进与通过竞争性互补关系中合为一体的情况下，其彼此间对于供应链的功能提升度日渐显露。

三、物流服务标准体系构建

互联网+烟草物流服务链的服务内容主要包括三大部分。分别是基础服务，信息服务与增值服务。第一部分的服务主要包括运输配送、中转、仓储、装卸搬运、分拣以及包装等，第二部分的信息服务在工作中服务的对象可謂繁多，不仅要对企业内部履行职责，还要面向各上游下游客户，第三部分是烟草物流服务链的增值服务，其服务的过程以及内容种类繁杂，所派发的人手自然也较多。

根据服务的主要内容，互联网+烟草物流服务链的结构分为三层，分别是基础物流服务、信息服务以及增值服务。在实际运作过程中，这三层既可以独立进行，又紧密协作，共同构成互联网+烟草物流服务标准体系。如图所示。

（一）基础物流服务

基础物流服务由物流的基本活动构成，主要内容总体概括为机械运输以及人工分拣。虽然基础物流服务在物流服务链中仅是其中的一个组成部分，但它却对整条物流服务链运营起着至关重要的作用，且其对于信息服务与增值服务的贡献也极为巨大，一条完整的物流服务实施缺少不了基础物流服务的存在。

（二）信息服务

若将基础服务比作连接着母体的一个子体，则信息服务的存在则是互联网+烟草物流服务链中母体的心脏，在物流服务链中发挥着中心作用，紧密连接着物流服务链运作与管理。在庞大的物流服务链运转体系中，链上各个合作成员间在互相配合中也要及时准确地将信息价值最大化利用，在实时有效的共享信息中实施自己的物流战略，以在市场竞争中脱颖而出。信息服务在面向服务对象时也能做到井井有条，将服务内容分工明确，各自履行自身职能。

（三）增值服务

在烟草物流服务这一新兴行业之中，增值服务也是其中现代物流发展的一颗新星，同时其也将可能成为今后物流发展的一个导向，增值服务的存在与其他服务大有不同，其对客户所提供的服务主要包括管理咨询服务、供应链设计服务等，其职能在物流服务链中发挥着点缀作用，而且随着市场需求，增值服务的内容总会以千变应万化，不但要符合客户需求，而且也会根据整条服务链整合自身资源情况，其弹性也将会在日益周到的服务中逐渐显现。

四、结论

本文针对国内烟草物流运作中实施制度不健全、缺乏统一规范、信息化滞后等现状，结合互联网+烟草物流服务链的特点，构建了将基础服务、信息服务、增值服务有机结合的互联网+烟草物流服务标准体系。

参考文献

[1]中国烟草.地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范（试行）.2005.

[2]董千里.供应链管理[M].大连：东北财经大学出版社，2009.

[3]中国烟草.陕西省卷烟营销网络运行规范.陕西省烟草专卖局，3-6.

作者简介：向迪明（1973-），男，陕西省汉中市人，汉族，工程师，高级物流师学历：本科；研究方向：物资供应、仓储物流。endprint