图书馆微信公众平台移动服务创新策略研究

邓朝亮

摘 要：微信公众平台的发展为图书馆服务创新提供了一条可行的途径，对图书馆微信公众平台移动服务创新策略展开研究具有十分重要的意义。本文分析了当前图书馆微信公众平台移动服务创新的状况，并提出了基于微信公众平台的图書馆移动服务创新策略。

关键词：图书馆；微信公众平台；移动服务；创新策略

随着移动互联网技术的快速发展，人社交媒体得到了迅猛的发展，对人们的生活产生了重大的影响。人们获取信息资源的途径也发生了巨大的改变，这也对图书馆服务提出了新的要求。其中，微信作为当下最热门的社交软件，利用微信公众平台创新图书馆移动服务成为了当前图书馆的一项重要工作内容。对此，笔者进行了相关介绍。

1图书馆微信公众平台的兴起及其系统架构

2016年8月3日，CNNIC（中国互联网络信息中心）发布了最新的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》，根据报告数据，中国网民的数量现在达到了7.10亿，国内互联网的普及率为51.7%，已经超过了世界平均水平。尤为突出的是，手机网民达到6.56亿，移动互联网成为国民获取信息的主要方式，信息传播方式的变化也给图书馆移动服务带来了巨大冲击。

图书馆微信公众平台依托图书馆的接口服务器，通过网页抓取、Web技术、自定义API技术等链接到后端服务支撑平台，平台中的图书馆数据库、电子资源库、互联网资源库构成馆藏资源，通过门户网站内容管理系统实现读者活动预约、消息推送等功能，完成查询功能、业务办理、微图宝典等前端服务功能。有些图书馆还对后端服务进行2次开发，加入机器人知识库进行自动应答，通过参考咨询系统为用户提供个性化服务。

2图书馆微信公众平台移动服务现状调研

为了更好的了解图书馆移动服务的现状，以近年来流行的微信公众号为切入点，对图书馆服务现状展开调研。微信是由腾讯公司2011年开发出的一款即时免费通信服务程序，因其具有使用便捷、支持跨运营商和操作系统、多元化的服务等优点而风靡一时，众多图书馆也开通了公众号，阅读者们可以通过扫描二维码、搜索微信号、摇一摇等方式订阅图书馆公众号。截止2016年8月23日，以“图书馆”为搜算关键词，在“微信”-“添加朋友”-“公众号”中进行搜索，得到581条结果，对搜索结果进行调研和分析。

2.1整体数量较多、发展趋势向好

在搜索到的581条结果中，包括公共图书馆256个（占比44.06%），高校图书馆共计121个（占比20.82%），公益图书馆58个（占比9.98%），兴趣分类图书馆48个（占比8.26%），还有一些商业图书馆、信息登记不全而难以界定的图书馆98个（占比16.87%）。

根据搜索结果分析，目前图书馆相关微信公众号数量较多，高校图书馆、大中型省市图书馆一般都开设了微信公众号，还有一些经济发达地区的县级图书馆也开设了微信公众号。随着智能手机、Ipad等移动终端的不断普及，以及图书馆数字信息技术的发展，图书馆微信公众号的数量还在随着微信用户的数量而增加，整体呈现出良好的发展趋势。

2.2维护水平差异大、存在僵尸账号

“开通账号易，做好服务难”，虽然众多图书馆已经建立了微信公众号，但微信较低的认证条件和低廉的营销成本也造成了图书馆微信号“多而不精”的问题，不同图书馆的微信公众号群发频次、可选功能、维护力度存在较大差异。

2.2.1群发频率不稳定

在调研中发现，省级图书馆和高校图书馆在群发信息更新频率上相对较高，且持续保持更新，公益图书馆的群发频次根据公益活动多少有波动，地市级图书馆、兴趣图书馆的群发频率则极不稳定，有些微信账号上线后由于缺乏维护而出现僵尸账号的情况。

2.2.2群发内容不均衡

图书馆的群发内容大致可分为资源推送和服务推送两类，其中，资源推送主要包括行业信息、讲座通知、美文推荐等，服务推送则以图书的借阅和引导服务为主。在调研中发现，大部分图书馆群发内容以相对容易的资源推送为主，以“讲座通知+精彩美文+服务信息”形式出现，甚至出现信息过载，能够为阅读者提供更加深入的借阅和引导服务的内容数量还不够多。

2.2.3服务水平差异大

目前，微信公众号支持被添加自动回复、关键词和消息自动回复，以及人工回复功能，还能够为使用者在服务器上进行二次开发提供平台。目前，很多图书馆都实现了被添加自动回复功能，但在关键词回复和消息自动回复方面服务水平差异大，能够提供个性化资源检索等服务功能的图书馆微信公众号就更少。

3图书馆微信公众平台移动服务创新策略研究

根据以上分析可见，目前很多图书馆都开通了以微信为代表的微服务功能，且具备了基本的信息推送和服务功能，但整体分析，基于微信平台进行二次开发的创新能力还不高，高级检索功能和个性化服务相对缺乏。随着微信平台技术日益成熟，开放的API接口不断增多，基于微信平台可以尝试更多的高级开发功能，创新图书馆服务。笔者从嵌入移动图书馆、智能读者荐读系统、个性化图书信息检索三个方面进行研究，提出创新微信公众平台移动服务的策略。

3.1嵌入移动图书馆

嵌入移动图书馆是指将微信公众号的一站式登录关联到图书馆馆藏目录OPAC系统认证，二者共享相同的账号和密码，这种公众账号平台绑定OPAC账号的方式，能够将热门推荐、图书信息、业务办理、兴趣订阅等个性化服务集成于一体，图书馆能够通过微信公众号为用户提供更加方便、快捷、精准的个性化移动服务，将馆藏资源与移动阅读融为一体，如图2所示。用户点击微信服务器产生Click事件，通过微信平台高级功能绑定账号的Cookie登录OPAC系统，能够链接到移动服务平台，并通过该平台办理借阅、续借、研讨室预约、座位预约等功能，再以POST数据包的方式回送微信服务器。如果未实现绑定登录，则可以通过中间页面二次保存Cookies的方式来访问移动服务平台，并以WAP页面返回给用户。微信服务器能够将移动服务平台的POST数据包反馈给用户，与用户之间形成双向的信息交互。

3.2智能读者荐读系统

书籍的借阅和推荐是图书馆的基础服务之一，通过智能读者荐读系统来做好阅读推广，能够帮助用户在有限的碎片时间里提升阅读效率。目前大部分的微信公众平台都能够主动向用户推荐好书，例如深圳图书馆“深图微书架”根据当月图书的借阅量来微信推书。首都图书馆“微语好书”，有业界专家的推荐专栏。厦门大学图书馆“慕课堂”，根据学生们的微信投票来推送图书。这些推荐方法与用户有一定互动，能够反映图书的阅读热度，但尚不能完全满足所有用户的个性化需求。据此，笔者提出一种基于微信公众平台的智能读者荐读系统，将专家推荐、用户查询、阅读热度三者合一，更好的满足用户个性化阅读需求。

是微信荐购系统的第三方服务器能链接到图书馆OPAC系统，系统中存储了大量的图书资源，包括馆藏资源、读者推荐图书信息、专家推荐图书信息，读者通过移动终端访问微信，通过读者荐购平台在第三方服务器中查询所需要的图书。如果有读者需要的图书信息，则实时返还查询结果；如果没有读者所需要的图书信息，则程序判断为查询失败，服务器自动记录查询失败记录并进行分析。

系统的智能化主要体现在：①将专家荐读与读者个性化需求相融合，实现了基于荐读平台的“读者—专家—图书馆”三方高效互动与智能分析，体现了以客户需求为导向的服务理念；②读者在微信平台查询所需要图书后，系统能够自动链接到荐购系统服务器进行资源比对，如果用户没有查询到所需要资源，会自动跳转到读者荐购列表，用户可以填写该表格并提交，图书馆员对读者个性化需求进行统计和分析，从而更好的服务于用户个性化需求。

3.3个性化图书信息检索

个性化信息检索的关键在于微信公众平台与图书馆之间的链接，以及信息检索条件的设定与图书馆微信平台的数据库技术水平有密切关系。目前，多数图书馆的馆藏资源不少，但在读者的个性化图书信息检索方面还存在困难。

普通用户向微信公众平台发送检索指令后，微信公众平台自动链接图书馆服务器，并转发相关指令，根据设定的检索条件来进行搜寻。个性化信息检索涉及Web技术、数据整理与混搭、开放链接、可视化等技术，属于微信公众平台高级功能中较为复杂的技术领域。

目前，清华大学的“水木搜索”在个性化检索领域已经具有较为成功的经验。基于庞大的馆藏资源（学位论文、电子书、多媒体学术资源、视频等），通过水木搜索能够直接下载或在线观看。以电子期刊的查询为例，输入指令“qk#期刊名称”，即可获取到该期刊的全文链接，该检索结果还与维基词条、网络摘要、网络书评等自动连接，并可以在线阅读和添加书签与评论，实现了一站式资源和信息服务，也为其它图书馆微信公众号提供了成功经验。

4结语

综上所述，移动信息时代下，各种社交软件的发展，极大地便利了人们的生活，并拓宽了人们获取信息的途径，其中，微信作为当下最热门的社交软件，已成为图书馆创新服务的重要平台。图书馆要创新服务理念，加强对图书馆微信公众平臺的开展，以读者为主体，提供用户需要的个性化服务，从而提高图书馆的服务水平，促进图书馆事业的发展。

参考文献：

[1]蔡洪齐.微信公众平台下高校移动图书馆信息服务创新[J].图书馆学刊.2016（02）

[2]张磊，秦广宏.基于微信公众平台的图书馆移动服务研究[J].图书馆学刊.2015（01）