责任制护理的落实与病人的满意度调查分析

胡凤玉

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）10-00-01

医院护理质量管理最终的目标是将质量视作核心，将患者视为中心，为患者提供全面、满意的服务[1]。近些年随着医疗卫生体制改革的不断深入，医院的护理服务模式都出现了很大的变化[2]。责任制护理的落实，保证了护理实施的有效性，提升了护理人员的责任感，患者能够享受到更全面、温馨的护理服务。本研究具体调查分析责任制护理落实后患者的满意度情况。

1 资料方法

1.1 基本资料

调查我院2016年5月-2017年5月253例住院患者及家属，其中患者129例，家属124名，患者中男69例，女60例；家属中男64名，女60名。全部患者均不存在意识障碍，患者及家属均为自愿参与本次调查并能良好配合。

1.2 调查

通过问卷调查方法进行，调查问卷包括患者调查对象一般资料、患者满意度及责任制护理落实情况。前者的具体内容包括患者年龄、性别、科室、入院时间、学历等。后者满意度调查内容包括6个方面：满意度总体评价、生活护理、用药指导、疼痛控制、护患沟通、出院指导，其中问题共有15个，总分范围在0-10分之间，得分越高，表示患者对该项目的满意度越高。责任制护理落实情况评价指标同样为上述6个方面的内容，进行4级评分，包括总是不能满足需要、部分时候能满足需要、经常能满足需要、总是能满足需要。

1.3 统计方法

采取统计学软件SPSS13.0对上述汇总数据进行分析和处理，计量数据采用（±s）表示，组间比采取t检验；[n（%）]表示计数资料，检验，对比以P<0.05为有显著性差异和统计学意义。

2 结果

2.1 患者对护理满意度情况

不同年龄、性别、住院天数、学历、科室的患者对护理的满意度评分结果均没有明显差异，P>0.05，见下表。

2.2 家属对护理满意度

124名家属，对于护患沟通指标的满意度评分为（9.58±1.05）分，对于生活护理方面的满意度评分为（9.64±0.88）分，对于疼痛控制方面的满意度评分为（9.36±1.34）分，对于用药指导方面的满意度评分为（9.27±0.59）分，对于出院指导方面的满意度评分为（9.38±0.87）分。

2.3 责任制护理的落实情况

129例患者中认为总是不能满足需要的有3例，部分时候能满足需要的有19例，经常能满足需要的有38例，总是能满足需要的有69例。124名家属中认为总是不能满足需要的有2例，部分时候能满足需要的有15例，经常能满足需要的有42例，总是能满足需要的有65例。患者和家属对于责任制护理落实情况的评价结果差异不明显，P>0.05。

3 讨论

满意度是患者根据自己对健康的理解，与自身对医疗服务质量的要求相结合，对接受到的医疗服务进行的一项综合性评价[3]。随着当前医疗卫生模式的转变，医院的医疗护理越来越注重满足患者要求，保证患者满意度[4]。患者和家属对护理的满意度是护理服务质量的直观反应，也是医院评价护理服务开展质量的重要指标[5]。本研究对129例患者和124名家属同时进行了护理满意度的评价以及责任制护理落实情况的评价，结果发现，患者和家属对于护理满意度各个指标的评价结果均超过9分，同时不同特征患者对于护理满意度评价结果没有明显差异，P>0.05。另外患者及家属对于责任制护理落实情况的评价结果均主要集中在护理总是能满足需要，两者结果差异不明显，P>0.05。证实患者及家属对责任制护理落实后的护理服务实施基本满意。

综上所述，落实责任制护理后，患者及家属对护理有较高的满意度，往后应该继续深化落实，不断发现护理中存在的不足并进行不断的改进，实现护理质量的不断提升，保证患者及家属对护理较高的满意度。

参考文献

严加安，谢丽.进一步落实责任制整体护理后护理满意度的调查分析[J].大家健康（下旬版），2017，11（3）：269-270.

高玉琴，王玉静，程丹等.以护士长管理考评促进优质护理服务的落实[J].现代医院管理，2014，12（6）：62-64.

颜超，张敏，祝刚等.开展优质护理服务后神经内科患者滿意度的调查分析[J].护理实践与研究，2013，10（8）：147-148.

张友惠，杨云智，雷艳等.深圳市某三级甲等医院引入第三方开展护理满意度评价的护理管理实践[J].中华现代护理杂志，2014，20（8）：975-977.

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