护理质量管理对控制医院感染及护患纠纷的应用及效果分析

黄建英

【中图分类号】R192.6 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）10--01

在近年来医学的发展中，提高临床护理工作质量，解决医院感染和处理好护患纠纷是目前的问题，控制医院感染率和防止护患纠纷的发生能够有效的对患者的身体痛苦和经济负担，从而进一步提升护理质量，增加患者对医院对医护人员的信任，促进医患、护患关系的和谐[1]。为了探究护理质量管理对控制医院感染及护患纠纷的应用及效果，我院选取2016年2月-2017年2月收治的72例患者作为研究对象进行探究，具体报道如下：

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取我院2016年2月-2017年2月收治的72例患者，将72例患者随机分成观察组和对照组，每组各36例患者，其中观察组36例患者中，男19例，女17例，年龄21-59岁平均年龄（35.6±5.4）岁，对照组36例患者中，男20例，女16例，年龄20-58岁平均年龄（34.9±5.8）岁，两组患者在年龄、性别、患病类型等一般资料比较，差异无明显差异（P<0.05），具可比性。

1.2 方法

给予对照组患者常规护理管理进行护理治疗，给予观察组患者护理质量管理进行护理治疗，具体护理方案如下[2-3]：

1）建立护理质量管理小组。全体护理人员共同参与建立护理质量管理小组，根据医院对科室的要求，制定合理的管理制度，严格规范护理人员的工作，在可能引起医院感染和护患纠纷的方面进行严格把控，按照制定的规定严格执行，设立督查小组进行不定期检查。

2）定期对护理人员培训。为了医院的护理人员具备良好的专业知识和专业技能，定期对護理人员进行培训，增强护理人员的专业知识和具体操作能力，让护理人员正确认识医院感染和护患纠纷的特点，规范护理人员态度，让患者得到更好的治疗效果。

3）加强医院感染管理。医院应定期对各个科室进行考查和评价，设置奖惩制度，在评价结果上设置奖惩制度，督促各相关人员规范工作。

4）护理管理。相关人员牢记医院感染的特点，做好预防工作。多与患者交流，建立一个良好的护患关系。

1.3 观察指标

观察并记录72例患者医院感染和护患纠纷的发生率，分析不同护理下对医院感染和护患纠纷的影响。

1.4 统计学方法

本研究中所得数据采用SPSS19.0进行分析，计数资料采用百分率（%）表示，使用检验，当P<0.05时，差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组感染发生率中：观察组36例患者中，呼吸感染发生率1例，皮肤软组织感染发生率0例，手术感染发生率1例，泌尿感染发生率为2例，观察组患者总发生率为11.11%，对照组36例患者中，呼吸感染发生率4例，皮肤软组织感染发生率2例，手术感染发生率3例，泌尿感染发生率为3例，对照组患者总发生率为33.33%。观察组患者的总发生率11.11%明显低于对照组的总发生率33.33%，差异明显（P<0.05），具有统计学意义。

2.2 两组患者的护患纠纷发生率：在观察组36例患者中，专业知识缺乏2例，服务水平1例，护理水平0例，护患纠纷发生率为8.33%，在对照组36例患者中，专业知识缺乏3例，服务态度4例，护理水平3例，护患纠纷发生率为27.78%，观察组显著高于对照组，差异明显（P<0.05），具统计学意义。

3 讨论

医院中的护理质量管理已经成为重要的估计指标。经过计划、组织、实施进行护理工作调动各相关人员的积极性，让护理质量管理成为工作的重点，给患者提供更加优质的服务，增加护理满意度[4]。护理管理质量影响着临床护理中的质量，在医院中，医院感染和护患纠纷是护理过程中较为常见的问题，为了减少医院感染和护患纠纷发生，提高临床护理效果，积极实施护理质量管理有着积极的作用[5]。

本次研究后发现，在观察组进行护理质量管理中发生医院感染率为11.11%，而对照组中发生医院感染率为33.33%（P<0.05），差异具有统计学意义；观察组护患纠纷发生率为8.33%，而对照组的护患纠纷发生率为27.78%，观察组显著低于对照组（P<0.05），差异明显，具有统计学意义。

综上所述，护理质量管理对控制医院感染及护患纠纷的应用效果方面疗效显著，能够减少患者医院感染率，减少护患纠纷的发生率，能够提升护理质量，增加对患者的护理满意度，值得临床推广。

参考文献

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段婷婷.护理质量管理对院感控制率及护患纠纷率的影响[J].齐齐哈尔医学院学报，2014，（24）：3704-3705.

朱雪萍.护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响[J].中国卫生产业，2016，13（33）：114-116.

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银捷，刘永丽.供应室的护理质量管理在控制医院感染中的作用[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2015，（42）：118-118.endprint