人文关怀在急诊科护士中的应用探讨

●王转宁

人文关怀在急诊科护士中的应用探讨

●王转宁

目的：探讨人文关怀在护士中的实施效果。方法：选择急诊科护理人员15名作为研究对象，2015年7月1日至12月31日，2016年1月1日至2016年6月30日实施，人文关怀前与人文关怀后的效果对比，人文关怀以改善工作环境，主动关爱护士身心健康，予以人性化管理，疏导心理问题，做到公平公正，应用激励方法，加强工作中的防护，合理排班，从自身做起，树立榜样。结果：实施人文关怀前后护士心理对比，护理工作比较人文关怀前明显提高，见系统学分析，P＜0.05，差异有统计学意义。结论：人文关怀能减轻急诊科护士的工作压力，促进护理人员身心健康，充分调动护士工作的热情及积极性，提高护理工作满意度及工作质量。

人文关怀；急诊科护士

人文关怀，又称人性关怀、关爱等，就是对人的生存状况的关怀，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求，一句话，人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人，爱护人，尊重人，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映，随着社会的发展，人民生活的水平不断提高，医疗护理服务质量也有了更高的需求，而作为急诊科护士，在临床上承受的心理压力也越来越大，如果这些压力得不到有效的疏导，将会出现一系列的身心问题并导致工作效率的降低。

为了增强护士身心健康，提高护理工作热情与积极性，2016年至今我院急诊科率先对护理人员实施人文关怀模式，效果满意，报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院急诊科护士15名，年龄22—44岁，平均年龄30.8岁，均为女性，职称：主管护师4名，护师6名，护士5名，学历：本科5名，本科在读6名，大专4名。

1.2 方法

2015年7月1日至12月31日，未开展护理人员人文关怀模式，常规进行日常工作，2016年1月1日至6月30日，对护理人员实施人文关怀，具体措施如下：(1)护士长的科学管理与人文关怀的实施：急诊护士长不仅是指挥者，更重要的也是心里疏导者，如何做好急诊工作，使护士愿意在工作岗位上无负荷地付出是领导能力的一个重要体现，因此，护士长应把提高自身素质和敬业精神放在第一位，平时应做到公正无私，赏罚分明，要求护士必须做到的，自己首先要做到，关心护士的心理变化，关怀每一位护士的思想动态，这样才有利于营造一个和谐，团结，积极向上的工作氛围，护理队伍才能更团结稳固，只有这样才能从根本上调动护士积极性，不断提高护理质量。(2)满足护士继续教育的需求：尽力创造机会让护士外出学习交流，开阔视野，增长知识见闻，护理管理者应当起到领头作用，带头学习新知识，新技术，新业务，带领急诊护士不断更新护理知识，以适应现代医学护理学的需要。(3)加强关爱与沟通，充分理解护士：作为一名护理管理者，尤其是急诊科的管理者，护士长不但要做到高质量的管理水平，更要有一颗柔软且细致的心呵护每一位护士，使她们在急诊紧张的工作环境中调节好自己的身心。做好急诊的护理工作。护士长应站在护士的立场上，要求护士能理解患者的痛苦，给予患者与同情与关爱，以自己的一颗诚挚的心帮助患者。所以护士长的重中之重的责任则是，制造一种有利于调动护士积极性、促进护士团结互助，和谐美好的工作氛围。

1.3 统计学方法

全部资料用SPSS10.0进行数据统计分析，计数资料采用x²检验。

2 结果

在患者离院时以问卷的形式随机发放“患者对护士满意度调查表”、“医生对护士满意度调查表”和“护士满意度调查表”，在实施人性化管理前后分别对急诊科15名护理人员，120名患者7名医生进行调查。结果显示，实施人性化管理后护士满意率，危重患者护理，基础护理，急救理论技能、急救仪器设备使用，医生满意度、患者满意度、护理质量明显提高，差异有统计学意义(р＜0.05)。结果见表1。

表1 实施人文关怀前后护理效果对比%

在护士方面，急诊科实施人文护理关怀前后工作护士工作状态与质量结果显示，护士方面从心态，工作成果，对护理工作排班、心理支持能力、礼貌行为能力、诚信护理能力、沟通协调能力有了很大的提高，差异有统计学意义(р＜0.05)。结果见表2。

表2 实施人文关怀前后效果对比%

3 讨论

本研究结果表1显示，对急诊科护士实施人文关怀管理模式后，护士的满意度，护理质量，医生对护士的满意度，患者满意度明显提高，说明人文关怀能有效增进护理人员的身心健康，充分调动工作的积极性，使护理质量提高，使患者更加满意。由于急诊科护理工作的特殊性，护士身心压力较大，这样不仅影响工作情绪，而且也不利于护理工作的开展，从而影响到护理质量。而营造人性化的工作环境，管理者从自身做起，主动关爱护士，做好沟通，不但能缓解护士的工作压力，促进身心健康，护士每天带着愉悦的心情主动热情的工作，工作效率有了非常大的提高，护理质量也上了一个台阶。实践证明表2显示，人文关怀后，护士对排班，对护士长的认可，护士的心理支持能力、礼貌行为能力、诚信护理能力，沟通协调能力都有了很大的提高。护士长发自内心的实施人文关怀，不但有助于促进整体护理的健康发展，更有助于护理质量的全面提高和持续改进，将人文关怀理念真正扎根在护理人员的内心深处，“爱出者爱返，福往者福来”爱是可以传递的，通过人文关怀的实践，转变了护理人员的服务理念，改变了护士工作的态度，提高了病人对护理服务的满意度。最终的结果是护理人员将关爱贯穿于为病人服务的全过程。

护士长要把“以人文本”的管理作为最根本的指导思想，坚持一切利益于护士的管理理念。在平日的工作中，经常换位思考，从护士的角度考虑问题，感受她的心绪变化，与每位护士建立深厚的感情，做护士的知心朋友，帮助护士解决生活中、工作中的各种困难，遇事时，护士长要站在护士的前面，处理问题冷静，妥当，保护护士的心理，越是苦，越是累的活，护士长要冲在最前面，为护士做好表率，“己所不欲勿施于人”自己做不到的事情，不要要求护士去做，这样护士才能把你当成亲人，姐妹，有了话敢和你说，有了事情才能勇于承担，只有这样的工作环境和氛围，才能够发挥护士的积极能动性。做到人尽其才，护士才有可能将主动服务贯穿于护理服务的整个过程。

(作者单位：无锡新区凤凰医院急诊科)

[1]陈睿,刘义兰. 护理人文关怀课程设置研究现状[J]. 中华护理杂志 ,2014,49(10)：1249-1253.