论宾馆书吧文化建设与宾馆品牌战略发展的关系

席玮

摘 要：面对酒店行业改革，济南南郊宾馆积极响应十八大“开展全民阅读活动”和国家“建设社会主义文化强国”的号召，以发展南郊书吧业务为切入点，推动其文化建设工作，对实现南郊宾馆品牌战略的可持续发展具有长远意义。本文简要介绍了济南南郊宾馆书吧“空间、人文、信息、素质”四个方面的文化内涵。

关键词：济南南郊宾馆；品牌文化；新媒体营销；互联网+

济南南郊宾馆书吧（以下简称南郊书吧），位于济南南郊宾馆“工”字型接待主楼的走廊南端，坐东朝西，面积约25平方米。2015年与新华书店合作，经营新华书店图书及相关文化产品，场地、人员由南郊宾馆自主管理。它既是一个休闲娱乐的社交场所，又是一个文化消费的综合体，图书、环境、服务、员工、消费者组合成一个有机结合相互渗透的整体。以下通过“空间文化”、“人文文化”、“信息文化”、“素质文化”等四个方面分析研究南郊书吧的文化内涵：

1 空间文化

南郊书吧的三个区域：收款接待区（包括收银台、与新华书店联网的书目查询机）、书架展台区（包含收藏鉴赏、经济法律、作品专架、社会科学、中外文学、生活百科等9个书架、两个畅销书专台和一个文化产品展柜）、阅读休息区。人性化设计是南郊书吧空间文化的突出特点，比如光线，南郊书吧白天光照充足，夜晚搭配筒灯、花灯、槽灯的黄色人工光，不仅创造出艺术感染力还能营造出安然淡定的阅读体验。再如色彩，南郊书吧室内设计以中性色彩为主，彩绘吊顶、乳白色竖线纹理墙纸，杏色抛光大理石瓷砖，米黄色书架展台，以及金漆雕花双开实木门，搭配朱红色门把手和金色门饰，提升了书吧的空间感、舒适度，起到舒畅性情的作用，体现了与宾馆主体建筑装修装饰的和谐统一。

2 人文文化

南郊书吧的人文关怀体现在文化思想价值的延展中，形成多种场景式的体验消费，成为一个提供智力、思想、文化生活等多元阅读文化的体验空间。图书及相关边缘产品、文化创意产品、文化课堂等，从线上阅读、音视频到线下读书会、朗诵沙龙、文艺作品展览、生活方式教学等互动营销，增加顾客的立体化体验。

为了更好地完成体验活动，南郊书吧根据“定位理论Positioning①、品牌战略②、SWOT分析③等营销工具，通过对客户群的分析，设计了全套的策划方案。南郊书吧依托宾馆内各类会议活动和稳定的社会品牌形成了较为固定的顾客群体，以政界、学术界、文化界三类群体为主。此外，还有部分旅游或参加宴会、婚庆的低龄化、年轻化群体。书吧主动迎合不同层次读者的需求制定不同的营销推广策略，建立会员制，实行线上线下同步销售及快递服务，使“人性化”的文化价值感更加突出，形成南郊书吧独有的文化特质。

3 信息文化

南郊书吧作为济南南郊宾馆的一个重要的形象展示窗口，顾客群以高品位、高知识、高层次、高水平的高素质人群为主。在选书方面，书吧根据自身定位严格筛选符合社会主义核心价值观和学风端正、富含先贤智慧，体现中华民族精神的经典读物及优秀正版文化读物。同时，建立顾客数据库和数据分析系统，精确、有效的收集讀者信息和购买历史数据，并跟踪维护，针对专业读者设计了电子目录服务。另外，通过现代化信息服务技术和智能化信息检索手段，提供多媒体、超文本、超媒体等多种载体的信息服务，向顾客展示生动、形象的信息，获得可看、可听、可写的学习体验。最后，借力新媒体技术，扩大南郊书吧的社会知名度，微博、微信公众号、微店等自媒体社交平台，帮助线上推广特色图书、读书会信息发布、图书预售、与作家学者实时对话、收听收看线上音频视频等服务项目。

4 素质文化

南郊书吧通过内培、外训等形式营造讲政治、学技术、求进步的工作环境和学习氛围。主要通过以下四个方面来提高员工的文化修养：

1、政治素质和道德修养。当好“知识导航者”，为顾客筛选健康、高级高雅的符合国家大政方针政策和三观正确的优质读物。

2、敬业乐业的职业形象。确立职业观念，遵守职业行为。热爱本职工作，树立“以人为本”的服务意识和奉献精神。同时加强信息安全意识，遵纪守法。

3、提升业务学习能力。熟练运用数据处理、信息管理等计算机操作软件，快速、准确的编辑整理图书推广信息，具备使用网络语言和英语的能力，及时对顾客的需求给予反馈。

4、掌握网络应用技术及各种媒体形态知识，根据南郊书吧实际经营情况找到切实有效的宣传推广模式。综合具备营销、策划、数字出版及多媒体推广技术的学习和应用能力。

5 结论

品牌文化、服务品质作为济南南郊宾馆巨大的无形资产，是其顺应社会经济发展新常态，创新能力、市场竞争能力和发展潜力的重要标志和强大的驱动力。南郊书吧面临复杂多变的市场环境，借助科技创新、产品创新、互联网+等，寻求品牌的品质魅力，积极探索具有针对性、特色化的产品服务，用心打造服务多元化。作为展示南郊宾馆品牌形象的一个重要窗口，其丰富的文化内涵、特有的休闲氛围以及提供的优质精准的信息服务对南郊宾馆实现品牌战略化发展具有重要的意义和作用。

第一，在政府大力倡导全民阅读的良好社会背景下，政府提倡学习，这对各机关企事业单位、市民是个好的引导，济南南郊宾馆及南郊书吧利用自身的资源优势，对引领主流阅读，发挥其文化使命和社会责任有着积极意义。

第二，南郊书吧调整定位，多元经营，通过举办线上线下活动，可以吸引非住宿的消费者，为宾馆带来新的客流和销售的增长。

第三，建立一个成熟的、长效的多媒体互动推广机制，探索出一个可重复运用的多媒体宣传模式，能够建立健全南郊宾馆营销管理模式和高质量的营销管理体系，提高宾馆品牌战略运营水平和管理能力，增强南郊宾馆整体的营销核心竞争力。

最后，南郊书吧的文化建设既是提升南郊宾馆文化档次、推动创新经营的促进剂，又是南郊宾馆践行品牌品质化、多元化发展的集中体现。二者相互融合、相互依存、相互促进、密不可分。

注释

① [美]艾·里斯、杰克·特劳特著，《定位：争夺用户心智的战争》顾均辉、苑爱冬译，机械工业出版社2015年版，第6～14页。

② 徐莉莉、骆小欢编：《品牌战略》，浙江大学出版社2007年4月第1版，第21～28页。

③ 资料来源于智库·百科http：//wiki.mbalib.com/wiki/SWOT分析模

参考文献

[1]艾·里斯（美）、杰克·特劳特（美）著，顾均辉、苑爱冬译.定位：争夺用户心智的战争[M].北京：机械工业出版社，2015.8

[2]三石.成功出版营销思维——三石出版营销十年笔记[M].安徽：北京师范大学出版集团、安徽大学出版社，2012.1

[3]欧阳友权.文化蓝皮书·中国文化品牌发展报告（2016）[M].北京：社会科学文献出版社·皮书出版分社，2016.5

[4]文丹枫.决战互联网+：互联网与传统行业的融合与创新[M].北京：人民邮电出版社，2015.7

[5]郭春晓.转型面向市场多元化发展的思考与探讨.中国国宾馆协会第十一届总经理高峰论坛会议发言稿，2016.3.8endprint