iPad使用QQ邮箱出问题

笔者是在一家制药集团公司负责IT运维工作，工作管理的范畴即有服务器、存储设备等主要设施的管理，也包括用户使用各类终端与移动设备的管理等。

故障现象

一天，有用户反馈，因需要新注册了QQ邮箱，但注册后的邮箱在iPad上配置时，频频出现“用户名或密码错误”的提示，导致无法配置成功（如图1）。同事确认邮箱用户名与密码是完全正确的，因为在网页版的邮箱里反复试过。

图1 提示错误信息

开始，笔者以为是同事未区分大小写或其他原因，而导致了录入密码不正确，但经笔者亲自测试，发现问题并不是简单的密码问题，因为录入的密码确实是正确的。可为什么会出现这种错误提示呢？难道iPad的设置不支持QQ邮箱？

故障原因

带着这个疑问笔者进行了广泛的咨询与调研，终于找到了问题原因，那就是在QQ邮箱的后台需要开启 IMAP、POP3与 SMTP等邮件的相关服务方可。开启该服务后，系统会提供一个专属的授权码，该授权码是QQ邮箱推出的，用于登录第三方客户端的专用密码，适用 登 录“POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV/CalDAV服务”所用。

故障处理

首先登录网页邮箱，进入设置，点击账户，选择POP/SMTP/IMAP/Exchange等 服务，点击开启，系统会让你用注册QQ的手机号，给腾讯的服务号码1069070069发送“配置邮件客户端”的需求短信（如图2）。系统在接到短信后会升成一个授权码，这样在第三方邮件客户端设置邮箱过程中，要求录入密码时请输入该授权码即可设置成功。

图2 验证密保界面

注意：若是有更换过密保手机，需要到登录到QQ安全中心，通过统一安全认证或账户申诉，完成手机号的更新，方可完成授权码的申请。

经验总结

通过本次事件处理，笔者学习到了第三方软件授权码的概念。那么什么是软件授权码呢？它的作用又是什么呢？笔者针对此进行了进一步调研与了解，主要有：

1.第三方软件授权码是电子邮箱的开发商为提高邮箱安全性而设置的独立密码，也是为了避免用户邮箱密码被盗后，盗号者通过客户端登录邮箱而独特设计的安防功能。像网易、QQ邮箱都有此功能。若是在第三方平台系统内（非电脑端、非供应商官方软件APP端时）配置时，都需要输入授权码。但网易与QQ邮箱的区别是，QQ邮箱里不同的邮箱服务（如IMAP与POP3）需要获取不同的授权码，而网易的邮箱服务则只需要一个授权码就可。

2.用户在第三方的邮件客户端需要使用授权码方可登录，而Web网页端邮箱登录，仍可使用邮箱密码。另外，在QQ邮箱用户，若是更换了QQ密码时，会自动触发邮箱授权码的过期，系统会提示输入新的授权码。

另外，笔者也特别提醒广大技术工作者注意，若是新注册的QQ邮箱用户，系统会要求在两周后才能开启上述服务；上述操作必须要电脑端操作方可，而手机浏览器界面是无法完成上述操作的。

在这里笔者还考虑到，若能在苹果商店中直接下载QQ邮箱的官方APP，也可免去上述烦琐的操作，通过咨询苹果售后，告知iPad客户是有该应用的，但笔者在iPhone的APP商店中找到了QQ邮箱客户端，而在iPad中没有找到，希望有兴趣的朋友帮助确认一下，借助网络与信息化这个平台相互交流，共同学习。