知识型员工忠诚度影响因素与提升对策

2017-11-08 14:31于莉
商情 2012年48期
关键词:忠诚度知识型员工提升

于莉

[摘要]知识型员工代表着一个企业的先进生产力,是推动企业进步和发展的主力军,知识型员工的忠诚度直接决定着其为企业创造价值的多少,因而做好知识型员工的忠诚度管理对于企业发展有着重要的意义。本文分析了知识型员工忠诚度的影响因素,并为知识型员工忠诚度的提升提出了一些对策。

[关键词]知识型员工;忠诚度;影响因素;提升

知识型员工指的是那些具有较强学习能力、创新能力,具有较高的专业素质和专业技能,或者对本行业有着丰富的从业经验或管理才能的员工。知识型员工相对于普通员工有着更强的实现自我价值的愿望,乐于接受具有挑战性和创造性的工作,因而对企业发展和创新有着重要的意义。但与此同时,知识型员工的劳动过程难以控制,具有较强的流动一员,他们对企业的忠诚度在很大程度上决定着为企业创造价值的大小,因而知识型员工的忠诚度管理在企业管理工作中显得尤为重要。

一、知识型员工忠诚度影响因素分析

影响知识型员工对企业忠诚度的因素可分为企业因素、社会环境因素和个人因素三类:

1.1企业因素

影响知识型员工忠诚度的首要因素是企业因素,主要指的是企业文化、员工的培训机会、自我发展的机会、企业的薪酬与福利制度、管理制度等。企业如果能拥有以人为本的企业文化、灵活的薪酬与福利制度、人性化的管理制度、并为员工提供较好的发展机会,那么该企业的知识型员工往往具有较高的忠诚度,不会轻易被其他企业所吸引。

1.2社会环境因素

随着市场就业机制的变化与完善,社会风气和社会观念的转变,社会因素对知识型员工的影响越来越显著,这些因素主要指的是其他企业的优厚薪酬、知识型员工自身的生活需求、就业机制的市场化转变等等。在此背景下,知识型员工所面临的诱惑增多,的机会也逐渐增加,容易对其忠诚度产生影响。

1.3个人因素

知识型员工自身的年龄、性别、受教育程度、满足感、个人理想、对企业的认同感等都对其忠诚度有一定的影响。目前,知识型员工的多数处于青年阶段,大多精力旺盛、个性突出、进取心强,对企业组织的依赖程度较低,一旦认为目前的工作不符合自身价值观,容易离开企业另谋职位。因而如果一个企业不能向知识型员工提供广阔的发展空间和良好的发展平台,就会造成知识型员工的流失,为企业带来巨大的损失。

二、知识型员工需求特点及其忠诚度提升对策

符合员工需求特点的忠诚度管理对策能够发挥更大的管理效用,因而在探讨知识型员工忠诚度提升对策时应首先分析其需求特点:

2.1知识型员工需求特点

行为心理学家亚”拉#·马斯洛提出了“需求层次”理论,他认为人类的需要分为生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现的需要等五种。知识型员工与一般员工相比,虽在需求层次上大致相似,但也有其自身特点:一)知识型员工的对低级需要有着高层次要求。低级需要指的是生理需要和安全需要,由于知识型员工对于获取知识付出了更大的成本,因而从成本收益的角度看,知识型员工理应凭借其专业知识和技能获得良好的生活条件和生活质量。同时,商品经济背景下,尊重需要和自我实现需要在某种角度上是通过较高的薪酬体现出来的,因而知识型员工对及层次需要会产生高层次要求;二)爱的需要与尊重需要的个性化。知识型员工通常个性鲜明、追求自由、喜欢民主宽松的工作分为,知识型员工渴望别人尊重自身的劳动成果,希望他人对自己的才能和成就表示尊重,他们往往热爱自己的事业,乐于接受挑战,如果得到充分的信任、关爱和尊重,就能表现出十足的工作积极性;三)自我实现的需要十分突出。知识型员工乐于接受有挑战、有难度的工作是因为,这些工作是体现其自身才能和价值的平台。知识型员工拥有丰富的专业经验或专业知识,期望自己的才干得到充分施展,期望自我价值得到实现,因而他们对企业能否为他们提供一个广阔的发展平台十分看重。

2.2知识型员工忠诚度提升对策

基于上述分析,认为知识型员工的忠诚度提升应从以下四个方面做起:

2.2.1健全岗位管理机制

企业的岗位管理水平直接决定着知识型员工对企业管理行为的认同感和对自身工作状态的满足感,岗位管理机制的完善应做到以下三个方面:一)培养员工岗位责任感。企业应该创设情境让知识型员工认识到自身从事工作的重要性,培养其使命感,使知识型员工凝聚成高效的战斗团队。知识型员工更乐于接受富有挑战性和创造力的工作,因而在这种情境下更愿意为企业倾其所能;二)合理的岗位授权。下放决策权,满足知识员工被组织委以重任的成就感需要,使其使命感和工作热情得到激发。但与此同时,权力的授权要把握好尺度,不能将一切重要决策权都授予知识型员工,一般来说,应将技术类的决策选授予知识型员工,而保留管理决策权和战略决策权不予下放;三)建立岗位轮换等激励机制。采用岗位轮换制可以增强岗位与工作的挑战性,如果知识型员工在在某一岗位上工作了一段时间,认为自身在该岗位上的价值已经得到充分体现,应该从事更具挑战性的工作时,管理者就应将他轮换到技术相近的另一个更具有挑战性的岗位上,通过工作内容丰富化,知识型员工将对自己工作的计划、组织、执行、控制和评价等环节承担更多的责任和义务。工作岗位的调动所带来的新鲜感和挑战性使知识型员工的工作热情和表现欲望得到再度激发,使其更为积极地投入新的工作内容中去。

2.2.2完善薪酬激励体系

优厚的薪资和完善的企业福利会吸引知识型人才的加入,也在一定程度上防止了知识型员工的流失。但是,高薪未必能完全保证企业知识型员工的高忠诚度。

$%德里克·&茨”格的双因素认为员工对企业的满意度直接决定着他们的工作态度与对企业的忠诚度,且提出了“保健因素”与“激励因素”在激励制度中的作用,对于企业薪酬激励体系来说:首先,一定的底薪是保证知识型员工稳定性和忠诚度的基础,为薪酬组成中的“保健”部分,而为了最大限度得激励知识型员工的积极性、主动性,应合理设置奖金,加大对高绩效员工的薪酬奖励,通过薪酬组成中的“激励”部分,激发员工提升自身绩效;其次,企业管理者应做好对“保健因素”与“激励因素”的平衡与转化,使“保健因素”具有更高的激励作用,例如,对于绩效水平持续保持在很高水平或者长期工作努力的知识型员工,应提高其底薪,以对其长期的业绩和才干表示认可。这样一来,知识型员工能够预见自身才能和努力将获得企业对其信任并为其自身带来更丰厚的收入,将积极地面对工作。总之,应通过绩效区分知识型员工的薪酬待遇,使差别明显化、易识别化,通过良好的薪酬和福利体系体现企业的公平公正,防止知识型员工的流失,以确保企业团队的高战斗力。

2.2.3健全职业规划机制

知识型员工渴望最大程度地实现自身价值,对晋升和流动体现出较大的兴趣。因此企业要想提升知识型员工的忠诚度,就要不断完善职业规划机制首先,在招聘知识型员工时就要向其描述企业为他們提供的职业前景和发展平台,吸引他们的加入;其次,对企业现有知识型员工要提供更多的培训学习机会、锻炼机会和晋升机会,活化企业岗位流动机制,以促进知识型员工对自身专业素质的不断提升,并满足其自我价值的实现需求和职业发展的需求。

2.2.4强化情感管理

情感管理有利于增强企业的凝聚力,提升知识型员工对企业的忠诚度,强化情感管理应做到以下几点:一)强化与员工的沟通。要善于倾听知识型员工的意见和建议,一方面加深对知识型员工的了解,熟悉他们的需要和意愿,另一方面发现企业管理工作中的薄弱环节,并采取针对性的改进对策;二)优化工作环境。为知识型员工提供良好的工作条件,提升其工作过程中的(感;三)增加对知识性员工的关爱。例如了解其家庭成员需求,帮助知识型员工实现家庭与职业的平衡,进一步提升他们对企业的满意度。

三、总结

综上所述,能否做好对知识型员工的忠诚度管理直接决定着企业的发展前景和发展潜力。知识型员工对企业的忠诚度受企业因素、社会因素及其自身因素的共同影响,因而对知识型员工的忠诚度管理应当是全面的、多方位的,应从完善岗位机制、促进职业发展、强化薪酬激励、增进情感管理四个方面共同做起。

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