基于知识管理的数字档案馆服务体系构建

刘萍

[摘要]新形势下，数字档案馆服务应采取为公众提供个性化和深层次服务的方式，走知识服务的道路，从而符合社会发展的潮流，满足新时期人们的精神需求。本文将对数字档案馆服务的发展现状进行分析，并对基于知识管理的数字档案服务体系建设的内容加以阐述。

[关键词]知识管理 数字档案馆 服务体系

随着计算机网络信息技术的不断发展，迎来了数字经济、知识經济时代，社会中各行各业都不断加强与新型信息技术的融合，实现自身的发展，档案馆也不例外，应采取有效措施充分利用知识管理理念和方法，将信息服务提升到知识服务的层面当中，更好的适应社会发展潮流，使档案馆的积极作用得到充分发挥。

一、数字档案馆服务的发展现状

（一）能够实现档案资源的共享

数字档案馆是在当前数字化背景下，以传统档案馆为基础，利用新型计算机技术、网络技术等对传统档案馆中的资源进行数字化的过程。同时，通过生成相应的数字档案，能够实现在不同时间、不同地点的档案资源共享。这样做一方面能够有效的提升档案使用效率以及利用率，另一方面，数字档案能够利用不同的数字档案信息实现批量的数字信息共享，打破以往传统的档案管理模式，实现数字档案资源在管理、共享以及获取等方面的质的飞跃。

（二）服务领域极大拓展

现如今，数字档案馆已经广泛应用于多个领域之中，相应的服务对象也显著增加，因此对数字化的程度也提出了更高的要求。对于服务对象来说，在同一个服务区域内接入网络或者云计算中的对象都将会成为数字档案服务的对象，例如政府机构、家庭用户、社会组织以及学校师生等。

新时期下的数字化档案馆主要是在传统数字档案馆的基础上，对目前现有的电子文献目录、文本、图像等载体进行内在的升级，从而为更多的用户提供个性化的服务，因此应更加注重档案知识的整理和共享。首先，加强知识的提供和检索。按照专题和来源对档案进行分类，形成档案搜索模块等操作工具，从而实现用户能够根据自己所需进行档案专题或者全文的检索。其次，加强知识的整合加工。这样做能够实现档案内容专题整合，形成专题知识库，从而提升数字档案的可操作性。最后，加强知识的共享。这同样也是数字档案馆的终极目标，它能够通过上述工作为用户提供更加舒适便捷的服务，有利于实现知识化的升值。

二、基于知识管理的数字档案服务体系建设

知识化管理的数字档案服务建设主要侧重于知识服务方面，主要包括三个方面，即基础服务、业务服务以及知识和增值服务。在进行数字档案服务体系建设时，应坚持以知识服务为中心，以基础服务和业务服务为基本点，从而实现增值服务的突破。

（一）基础服务

基础服务与以往传统数字档案中的服务相类似，主要包括档案目录服务、题录和全文的检索，并且按照文件格式、按照时间和地域、按照档案来源等多个方面进行分类，从而实现站内问题的检索、问题的回答等。通过使用基础服务，用户能够快速的得到档案原文件以及相关信息。同时，我国当前制度要求数字档案馆承担电子政务的主要功能，添加提供政府当前决策以及制度查询等功能，用户可以根据来源、时间、地点等进行相关文件的浏览，使民众对政府最新出台的大政方针更加了解，同时也增加了档案馆的影响力。因此，基础服务作为服务层次中的基础部分具有十分关键的作用。

（二）业务服务

业务服务的对象主要是档案管理者，即档案馆内部以及相关业务单位，因此业务服务在整个数字档案馆中处于十分重要的地位，在具体的工作中主要配合着档案馆基础业务工作的全部基础环节。例如，在日常的收集归档工作中，主要由移交单位的在线档案全文信息平台进行业务咨询和在线服务，由数字档案馆依照国家相关规定对网络数字档案的归档和内容进行编制，通过该业务服务能够快速获取所需的基础信息，同时也有利于工作效率和技术水平的提升。

（三）知识服务

知识服务是知识化数字档案管理的重要内容，在现象知识化管理中占重要地位。它能够实现在日常工作中对档案信息资源进行管理和整合之后，使其成为可利用的高效知识资源，从而给用户带来更加便利舒适的体验。在具体的实践中包括两个方面，即咨询服务和专题服务。咨询服务是指将传统参考咨询与数字咨询中的相关要点进行综合考虑，并且利用目前现代化的微信、QQ等手段，实现管理员和用户之间的双向交流，从而解决在寻找档案和资源时存在的问题，使用户能够更好的利用档案馆中的资源，快速寻找自己所需信息。专题服务中设置具有馆藏特色的特色数据库，在特色数据库中利用先进的数据库技术进行知识的整合和重组，从而形成系统性强、参考价值高的服务体系。

因此，在目前现代化的知识管理服务中主要包括信息服务和知识服务两个方面，信息服务是对表面信息知识的组织和咨询，而知识服务是指利用组织和整合挖掘隐性的知识。这将要求档案馆应不断提升咨询团队的力量，使咨询人员能够具备丰富的学科知识，从而应对全方位、多层次、有深度的知识咨询。

三、结束语

综上所述，未来数字档案馆工作注定要走知识服务的道路，因此，在大数据时代背景下，知识管理化数字档案应该积极吸收借鉴传统档案管理中的优秀内容，加强与新型信息技术相融合，通过多种形式的内容服务为用户带来更加舒适便捷的体验，满足新时期用户的新要求，同时也使档案业务的工作效率得到显著的提高。endprint