浅谈如何提升设备自主维护活动中的员工士气

黄立仁　黄干将　腾居兵　庞雄明　肖江

摘 要 在许多工业企业中，自主维护经过初步导入推行后，基本上建立了设备维护的基本实施流程以及相关的管理规范，但最后也难以达到一种相对理想的自主维护实施状态。为此我们急需思考如何巩固前期工作成果，并将其进行完善、提高。员工士气是自主维护活动的推动力量，组织者必须从活动中找出影响员工士气的各种因素，采取有针对性的管理措施。其中提高信息流转的有效性，改善现场，实施有效的激励措施是重点工作内容。

关键词 自主维护 提升 员工士气

一、引言

对于一般的工业生产企业，介于生产任务的压力以及资源的投入相对有限等原因，自主维护难以按照一种十分规范的实施步骤来导入完成。在许多企业中，经过了模板复制式的导入推行后，留给企业的仍是一个相对粗犷的实施局面，员工尚未形成成熟的设备维护理念。由于自主维护的工作收益体验周期长，工作效果跟相关业绩指标难以进行较为直接的关联，加上执行层面的缩水，造成活动难以进入一种良性循环的状况。为此，我们急需思考如何巩固前期工作成果，并把活动继续向前推进。此时员工的士气的保持与提高显得尤为重要。如果有高涨的士气，那可以继续顺水推舟地把前期工作进行较好地纠偏与完善，形成良好的实施局面；如果员工士气低落，自主维护不但难以推进完善，甚至会导致前期所取得工作成果也无法维持。

员工的士气是人力资源管理中的一个重要指标，是指企业员工愿意努力工作的愿望强度和工作积极负责、努力创新和团结合作的态度。生产作业中，员工的士气好比战场上士兵的士气。一个士气低落的生产团队，维护好设备，保障好生产将无从谈起。推行设备自主维护，涉及转变员工观念的深层次思想问题，需要有高涨的员工士气作为实施工作的动力。良好的士气是企业推行自主维护的基本前提，也是发挥全体人员工作创造力的保障。通过分析发现，影响员工士气的主要有三方面原因：一是缺乏工作沟通，缺乏工作认可的回馈。这里的沟通包括工作表单信息的流转，以及辅助性的言语沟通。二是作业标准不合理，工作评估不到位，工作状况与业绩无法较好地线性关联。三是管理水平低，缺乏对管理层的信任。因此，要提升员工士气，必须有针对性地采取措施来解决上述实质性问题。

二、严格把控流转节点，保障故障信息流转的顺畅与完整

作为设备维保体现三闭环中最基础的一环，AM闭环中的故障信息的有效流转尤为重要。[1]操作员是伴随设备运行过程时间最多的人员，而且也是最为了解设备运行情况的人员，操作员收集来的设备故障隐患信息相对来说是量最大、面最全的。故障信息的流转及分析大部分都集中在这一层面。在生产企业里，设备故障处理过程的表单记录是故障信息流转的基本渠道，设备信息是否流转顺畅，是员工执行规范与沟通交流的表现。设备的信息沟通不单指体系中的表单流转过程，还有员工之间附属性的言语沟通。言语沟通能帮助相关人员准确有效地解读信息内容，也能对故障信息流通起到一定的助推作用。信息流转的有效程度就是体现各信息处理环节之间的关联紧密程度，信息能有效流转，是员工在設备维保工作上的最直接的反馈，是员工劳动得到认可最基本的表现形式。同时，信息的有效流转也能体现出管理机制的科学性，是管理水平高的体现。

三闭环是否实现正常有效流转，能反映出生产设备维护水平的高低。由于现场问题的改善、相关作业的有序开展、作业效率的有效提高等，都得依靠信息流转所推动的分析与整改。而信息流转的时效性会影响员工的士气，生产一线存在的问题能及时得到设备保障人员的重视与及时响应，员工对设备的责任感就会得到很好的提升。而我们在推行设备自主维护的过程中，对设备的主人翁精神正是要重点强调的。

对一线设备需求的响应效率是需要严格的管理规范来保障的。由于在维护三闭环中，涉及不同的层面与岗位角色，任何一方面的缺失与执行疏漏都将影响到信息的流转处理。由于沟通传接会存在一定信息失真现象，其次是信息处理者角色的变换，造成在三闭环的交叉点上特别容易出现流转异常。因此，相关实施细则必须严格规范这些交接部位的实施要求，尽量把人员责任明确到信息执行细节。另外，可以把这些信息流转节点用作信息的统计点，折算出考核指标，以方便相关激励措施的实施。如果有条件的企业，可借助电子信息平台，把实施流程按要求分配到不同权限中去。

三、坚持以质量与效率为导向的现场改善

现场改善能减缓和防止设备的劣化，并最终减少设备故障。常见的现场改善有针对提高设备性能保障的，或提高产品质量保障的，还有一种是针对改善人的作业环境，减轻劳动强度的。所有改善内容都是相互作用、相辅相成的，每一项合理的改善都能对现场作业起到促进与提升作用，并且最终能让员工受益，从而起到提升员工士气的作用。所以，我们在推行自主维护的过程中，要积极推动现场的改善活动。

在保障安全的前提下，产品质量与生产效率是制造企业现场改善努力的主要方向。活动前期的现场改善往往都是朝着诸多现场环境存在的缺陷开展的，比如安全隐患、污染源、困难部位等。发展到一定阶段后，作业流程、生产排班和管理制度等也将成为经常开展改善的对象。与这些因素关系最密切的人员就是现场的生产操作工，所以改善活动最直接的受惠者就是操作工。现场作业得到了安全保障，操作变得便利了，劳动强度降低了，作业流程更加清晰了，作业效率提升了等，都能给员工带来直接的收益，获得认同感。

另外，以产品质量为目标的改善能提升产品品质；以生产效率为目标的改善能够降低成本，它们最终都能增强产品的市场竞争力。企业与员工的利益是一致的，质量与效率的改善除了给企业带来好的收益外，同时也会给员工带来好处。但是这种深层次的收益回报周期较长，与活动关联性不明显，所以在活动策划中要注重通过多种方式来对此类关系进行解释，对活动成果进行展示。

现场的改善是没有止境的。随着改善活动的推进，改善点也许会相对减少，但改善的难度会相对增大，这就需要不断提高员工的技能和知识。另外，还可以定期地开展一些有针对性的、能收集群众智慧的改善活动，如可视化创意比赛、维保工具比赛等，都是一些能很好地激发员工士气的活动。endprint

四、物质激励与精神激励相结合，成果展示多样化宣传

自主维护推行初期，甚至是较长的一段时间内，专门针对推行工作设置激励措施是必不可少的。自主维护的推行是一个时间较长的周期，因为它涉及员工设备维护整体观念的转变，以及员工技能整体提升等系統问题。但是企业效益指标与员工实施情况关联性不够显著，在经过一段时间的推行后，员工往往会觉得枯燥。此时，恰当的激励措施就变得尤为重要，员工士气在这一阶段里的维持与提升很大程度上都离不开它。

自主维护的激励措施，主要分为精神激励与物质激励两方面，总体要坚持重赏轻罚、两种激励相结合实施的原则。在已建立的实施基准内，操作、清扫、点检和润滑等基本的作业内容要严格规范执行，实施不到位的内容要以扣罚措施予以督促提醒。要对员工进行基本工作评判就必须有扣罚，否则会由于这种工作标准上的不合理，而更深层次地影响到员工的士气。员工在日常作业中积极主动地发现设备故障隐患、解决或者参与解决故障隐患等行为，则是需要鼓励的，要予以相对于扣罚力度更大的奖励。

自主维护的推行离不开小组活动，激励措施也必须基于生产部门的活动构架进行策划。在人员较多的、二三十人以上的中大型生产车间，活动适合划分成多个活动小组来推行。小组内部，组员与组员间进行个人评比。而小组之间也要进行整组总体实施成效评比，这是在激励措施中容易被忽略的。小组之间的评比，主要是以小组组长为考核对象，通过全方位的激励来调动所有员工的积极性。

精神激励是以满足员工的精神需要为着眼点的一种内在激励方法，主要实现形式就是让员工体会到企业对其工作成果的认可。这个过程往往是通过某种渠道，对某种值得肯定的工作内容进行宣传扩散，所以板报宣传、开会表扬等手段要多用。另外，随着信息科技的发展，借助互联网平台进行活动宣传的方式值得我们运用。

精神激励是相对于物质激励而言的，两者广义上是没有明确的划分界限的，所有的物质激励最理想的效果就是能升华成精神激励。在提高员工士气上，精神激励比物质激励的效果要好，效率更高。其次，在许多企业的推行期，物质激励资源是相对有限的，所以要注重结合精神激励，巧妙运用激励技巧，将物质激励尽量转化为精神激励。

五、培训方式注重点面结合，保障员工技能持续提升

员工掌握的技能最终都要应用于企业的生产中。某种意义上，对员工的培训就是一种福利，员工是否能获得较好的技能培训，体现了企业对员工的重视程度。员工技能的提升能促进员工信心的提升，并增强员工的参与感，这也是对员工工作的一种认可。员工对相关技能的掌握是实施自主维护的前提，虽说自主维护并非把操作工培养成为专业的维修人员，但操作工的技能掌握程度能反映出他的参与程度。员工能发现设备故障隐患，能及时将其扼杀在萌芽状态，设备维修时能一定程度上协助参与，这些行为都取决于员工对技能的掌握程度。

培训员工技能的途径有很多，有集中培训、点对点的互动培训和师带徒式的培训等。在活动的导入推行期间，由于员工队伍技能整体水平较低，往往会采用集中培训形式，选择一个相对统一的题材进行群体培训。但是经过了一段时间的技能成长，由于员工个人或者外部的因素，员工技能掌握的水平会出现差别，技能较好的员工能较好地参加到自主维护工作中去，而技能较差的则相反。如果此时不帮助技能较差的员工弥补差距，就会影响员工参与的积极性，此时有针对性地实施点对点式的技能培训很有必要。要满足这个需求，要求更多的专业维修人员参与进来，以日常常规作业为载体，鼓励维修和操作人员一起开展互动性更高的现场故障处理和缺陷改善作业。员工在作业的过程中相互学习，取长补短，操作工从中学习到具体的技能和知识，维修人员也可以从中发现员工技能的缺漏，进行有针对性的指导培训。另外，员工之间也可以开展相互学习培训，员工通过总结自己的经验，或者对现场改善的总结，不断进步。当然，这种培训模式的开展是需要一定激励措施予以支撑的。这样的技能培训模式可以提高培训效率，并且节约培训成本。自主维护模式导入后，应注重引导开展此类与集中培训互补的培训方式。

员工技能的提升可以提高员工的参与积极性，增强设备的保障能力，最终同样能提升员工的参与积极性和荣誉感。

六、科学规划维护内容，实时跟踪改善指标

对企业来说，设备最理想的维护状态就是所有的设备维护内容都在最节约的实施模式下，得到全面有效的执行，并且具有针对性的维修策略。这就要求技术人员对设备所涉及的维护内容进行规划和分工。设备维护内容的规划过程就是设备维护总基准书的形成过程，这个工作要求技术人员充分了解设备结构、工作原理和具体的生产使用需求，并且根据各层面收集到的设备信息进行综合思考，科学规划。

在自主维护推行初期，由于基础维护内容还得不到全面验证，其中还会存在较多的缺漏，实施界限也相对模糊，员工从中也难以领会到较为清晰的工作思路，从而对员工造成一定的精神疲劳，理所当然也会影响到士气。所以在推行自主维护过程中，技术员必须以最快的速度来规划出一套全面而科学的设备维护内容，形成一份指导性较强的设备维护基准书。设备维护基准书还要适应生产变动和不同的设备生命周期的需求，定期更新，以提高其适用性。基准书适应性较差会降低设备的维护效率和保障能力，从而降低员工对管理者的信任度，降低员工士气。

设备维护基准书的完善是一个动态更新的过程，其更新的周期是一个由短到长，最后趋向一个稳定周期。设备技术员需要及时收集设备相关故障信息，加以分析处理，得出修改的凭据，从而科学地调整实施要素。修改依据的可靠程度则依赖于信息的准确度，这是要以设备故障信息的整体有效流转为前提的。

七、结语

在推行自主维护过程中，影响员工士气的因素有很多，它们是密切关联、相辅相成的。为此我们要理清其相互关系，明白其中的前因后果，注重通过故障信息的流转、现场改善的实施、激励措施的完善、员工技能的提升以及实施基准的调控来提升员工士气，营造良好的自主维护活动气氛，以支撑整个实施活动推进与完善。

（作者单位为广西中烟工业有限责任公司）

参考文献

[1] 徐保强. TnPM推进实务和案例分析[M].北京：机械工业出版社，2007.endprint