基于微信公众号的大学生心理咨询平台的设计与实践

黄友+胡柯柯+李梦琪+关义晴+余久久

摘要：针对校园大学生用户群体，设计一个基于微信公众号的大学生心理咨询平台，主要为高校大学生就校园生活方面感到困惑的问题提供相关咨询服务，并充分应用于实践中。最后提出了借助校园网络环境，构建基于云平台的大学生心理咨询系统将是后续研究工作，这对于加强学生心理健康教育以及构建和谐校园起到重要作用。

关键词：微信公众号；心理咨询；心理健康教育；云平台

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）27-0060-02

Abstract： A platform for college students' psychological counseling is designed， which is Based on micro message public account numbers， it mainly provides counseling services for students who are confused about campus life and are fully applied to practicing. Finally， it is necessary to construct the mental consultation system of college students which Based on cloud platform for using the campus network environment， which will plays an important role in strengthening the students' mental health education and building a harmonious campus， it is the further research for this article.

Key words： micro message public account numbers； psychological counseling； mental health education； cloud platform

1 概述

随着当前社会节奏的日益加快，大学生心理健康教育方面的问题已成为目前高等教育中不可或缺的部分，需要得到国内各高校、教育界乃至社会各界的关注。大学生常见的心理问题主要集中在学习、就业、人际关系、情绪、恋爱等与大学生日常生活紧密联系的方面，这些问题能否正确处理和引导，关系着大学生的成长，也关系着学生思想教育的成败[1]。近年来随着高校学生人数的不断增加，高校学生处、团委等职能部门为学生所能提供的心理咨询服务极为有限，但仍需要将心理咨询服务覆盖到校内每一个大学生，存在人力、物力等巨大压力。电话咨询、短信咨询、QQ咨询等方式尽管具有一定的可行性，但是会受到时间、空间、经济及汉字输入水平等制约[2]。當前，以微信为代表的新媒体已成为网络传播最活跃的主体和新兴舆论场[3]。“无时无刻不看手机”、“无时无处不玩微信”已成为互联网时代下大学生校园生活的一部分。所以，本文针对校园大学生群体，在校园微信公共平台上创建一个微信公众（订阅）号，建立起一个大学生心理咨询平台。以安徽三联学院计算机工程学院为应用试点，通过以微信为信息载体，主要就校园生活、课程学习、人际交往、课外实践、实习就业、个人情感等方面全方位地为在校大学生提供相应的心理咨询及辅导服务，及时关注在校大学生的内心世界，有效解决大学生心理焦虑问题。

2 微信公众平台简介

微信公众平台是腾讯在微信APP内推出的针对个人、企业和组织提供业务服务与用户管理能力的全新平台[4]。腾讯公司于2012年8月在微信中新增了微信公众平台模块，并开设相关公共账号。通过提供与第三方APP软件的各类高级接口，实现与大量的第三方手机管理及应用软件无缝对接。微信公众平台因具有信息互动性强、易于传播、使用简单、应用跨平台、安装轻量化等特点，使得其千万级用户的注册量已渗透至各行各业，并仍然保持着日益增长趋势。微信公众平台分为订阅号、服务号与企业号三种类型，服务号与企业号是面向企业或相关组织，重点是为其提供需求及服务，个人不能申请。本文阐述的是基于微信公众订阅号的大学生心理咨询平台的设计与实践过程，相对而言，订阅号侧重于信息的转播与用户交流，其设计功能相对简单，适合在校大学生用户层面的应用。

3 平台设计方案

3.1 需求调研

本平台的设计由安徽三联学院计算机工程学院的四位学生发起，先对本院在校学生群体做推广试点，通过对本院学生的课外走访与调研，了解到学生日常关心的问题主要体现在课程学习、实习就业、后勤住宿以及个人情感困惑等方面，所以利用微信平台建立一个简易的公众订阅号，界面美观、大方，操作简单，主要以提问窗口的形式接受本院学生所咨询的各类问题，并以学生的角度予以回答。同时，公众号还设置了定期向关注的学生用户推送有关美好校园生活、人生励志、名家格言等“心灵鸡汤”方面的文章内容，推荐优雅的校园音乐，让学生用户可以通过阅读文章，听音乐来放松自己，缓解日常学习及生活压力。对于一些学生提出的某些具有共性方面的问题，则会及时反映给相关辅导员教师，统一安排为学生现场解答。

3.2 设计简介

通过注册QQ邮箱建立一个微信公众订阅号，选择“大学生提问小屋”这样的一个温馨的名称作为大学生心理咨询平台的名称，如图1所示。可以开启微信开发者模式，调用第三方接口与实现相关信息的推送功能，美化微信公众号平台界面，如图2所示。在开发者模式下，还可以通过图3所示的公众平台安全助手绑定本人的微信，做到安全性。通过前期的班级宣传，使更多的学生专注与加入微信公众号，发起及提问自身感到困惑的与校园生活相关话题。对于其他同学提出的相关问题，也可以回复帮助解答并提供咨询，如图4所示。“大学生提问小屋”微信公众号还具有向关注的用户定期推送当代大学生心理资讯方面的信息。endprint

4 应用实践与展望

4.1 应用实践

自2016年下半年起，通过手机客户端建立了“大学生提问小屋”微信公众订阅号的大学生心理咨询平台，首先面向所在高校的计算机工程学院数十个班级展开宣传与推广活动的试点，协助班级辅导员老师以生生方式充分的为学生内心关心的各类校园话题（如课程学习、实习就业、课外活动、后勤服务、个人情感等）提供咨询，并把学生提出的一些热点方面、共性方面的问题集中汇总至学院相关部门，统一安排回复。在为学生提供心理咨询的同时，平台上坚决杜绝一些与大学生校园生活无关的讨论话题，如对他人及社会娱乐热点方面的“调侃性”、“恶搞性”问题等，坚持当代大学生正能量。截止本文发稿之时，已有百多位学生加入了公众号，发起及提问关于本人困惑的大学生校园生活方面的问题几十条，通过生生互动及解答，得到了较为满意的回复。平台在应用实践的过程中，受到良好的评价，达到了预期的效果。

4.2 未来的展望

微信与通过其它媒介进行心理健康教育的方式相比，具有发布信息更快捷、学生更方便浏览和阅读的优势，有利于进一步增强心理健康教育的实效[5]。未来的工作中，一方面在校内继续宣传与推广“大学生提问小屋”微信公众订阅号，让全校更多的学生参与进来。另一方面，需要充分借助校园网络环境，设计一个基于现有云平台（例如新浪云平台）的大学生心理咨询系统（系统架构如图5所示），使得众多校内学生能够便捷的通过PC浏览器及移动终端进行云端实时访问[6]。這也将是本文后续研究及实践工作。

5 结论

线上教育已成为当前教育行业的一项热门选择，在其领域广阔、对象众多、资源丰富、交流及时等优点下，高校已逐渐学习并逐步实施这种教育方式，并运用于学生学习、校园管理、心理健康、素质教育等多方面领域[3]。在“互联网+”时代下，高教教师及相关学生管理部门也需要充分运用微信等现代化网络手段，构建与完善大学生心理咨询平台，积极宣传与开展大学生心理健康教育活动，这对构建和谐校园起到重要的作用。

参考文献：

[1] 崔海峰，张晓萌.浅谈大学生心理疏导与咨询网络化平台的构建[J].中共银川市委党校学报，2016，18（2）：44-45.

[2] 杨忠秀，宋加涛.校园心理咨询综合系统的开发与设计[J].软件导刊， 2007（4）：112-113.

[3] 乔海英，张朝红，李明月，等.基于微信平台的大学生心理健康教育路径探索—以西北农林科技大学机械与电子工程学院为例[J].山东广播电视大学学报，2017（1）：77-78.

[4] 孟祥磊.微信公众平台开发实例教程[M].北京：人民邮电出版社，2017. 1-12.

[5] 武光路.运用微信平台助力大学生心理健康教育刍议[J].中国培训，2016（2）：94-95.

[6] 孙一铭，刘庆辉.基于云平台的大学生心理咨询系统[J].信息与电脑，2016（7）：50-51.endprint