浅析现代物流理念下的旅游产业供应链资源整合

吴欣慧，熊倬

（江西科技学院管理学院，江西南昌330098）

浅析现代物流理念下的旅游产业供应链资源整合

吴欣慧，熊倬

（江西科技学院管理学院，江西南昌330098）

该文首先进行了旅游物流的相关概述，然后阐述了旅游产业供应链资源整合中现代物流理念的运用方式，最后深入分析了旅游产业供应链资源整合中现代物流理念的发展趋势，分别从现代物流的服务理念、供应链思想以及信息技术渠道、第三方物流等多个方面进行了探索，对现代旅游物流业的持续发展具有重要现实意义。

现代物流理念；旅游产业；供应链

据国家旅游局提供的数据显示，2010年我国的入境旅游人数高达2.3亿人次，直接旅游外汇收入高达437亿美金，国内旅游次数高达11.2亿，收入为5763亿。虽然我国的旅游业如火如荼，但是旅游产业相关的物流体系和国外差距甚远。虽然旅游物流业务的总体规模及增长潜力巨大，但是旅游市场及产品服务的特征决定了旅游物流具有批量小、频率高且业务零散的特征，所以亟须借鉴现代物流理念和供应链管理的思维模式，强化有关物流资源及旅游产品服务的整合，进而获取理想化的收益。

1 旅游物流相关概述

随着当代物流业和旅游产业的飞速发展和日趋融合，旅游物流诞生了。总的来说，旅游物流是为了满足游客实际需求及旅游业将来发展需要而专门开展的物流活动。其中主要涵盖了三大部分，分别为旅游消费者的中途运转运输、旅游产品服务供给以及立足于现代物流信息技术人员、景区自动化管理。从本质上而言，旅游物流是针对游客实际需要而提供的综合性物流服务。

旅游物流对旅游产品流通的作用集中体现在四个层面，首先是旅游物流消除了旅游产品生产、消费的不可分离性，延迟了购买消费时机；其次降低了旅游产品的易损性，让旅游企业主体生产计划的可预见性有了显著提升；另外还改变了旅游产品的不可存储性，让旅游产品可像别的产品一样建立自己的库存系统。最后是契合了旅游产品间极强的互补性及依赖性特征，提升了旅游消费环节的流畅程度，让旅游消费者的满意度有了显著提升[1]。

2 旅游产业供应链资源整合中现代物流理念的运用

1）降低旅游物流定制化服务成本

旅游产品的易损性以及不可储存性不会对旅游产品的仓库造成严重影响，所以当前的旅游产品生产模式为“定制化”生产，按照消费者的要求进行生产，提升了旅游产品消费者的参与度。这表示现代的旅游业服务正在朝着个性化的方向迈进，所以旅游公司需要重组以往的服务要素，依据消费者的实际需求和消费行为特征，定制个性化的旅游服务产品，丰富产品的组合及层次以供消费者自行选择，这也就使得各大旅游企业不得不面临个性化及服务成本之间的权衡。当代物流企业的运用以及引进能够有效处理这一矛盾，现代物流的整合理念能够把呈零散状态的采购、制造、销售、运输以及仓储等物流过程融为有机整体，依靠集中化的管理来降低总成本。

2）凭借供应链模式运作为消费者提供最大价值

因为旅游产品具有极强的互补性以及依赖性，所以旅游产品的上下游产业链公司，能够根据旅游市场需要的周期性变化进行相应的同步调整，满足对应的需求，这便是旅游产业的供应链资源整合。在供应链运作模式下，旅游市场消费者的顾客总价值分别为产品价值、服务价值、形象价值以及人员价值等。顾客总成本包括货币成本、时间成本、心理成本以及精力成本。

旅游产业供应链资源整合的起点和最终目的是实现消费者价值最大化，唯有以旅游市场消费者的实际需求为中心，才可以有效提升顾客的满意度。因为旅游市场需求变化莫测，受季节因素的影响很大，产品的特色及意义也很容易被仿制，使得优秀产品的生命周期短暂，这就对供应链的灵敏程度提出了极高的要求。现代物流理念让信息流通更加顺畅，面对旅游市场需求的变化，能够迅速地在每个企业内部实施调整重构，还可于上下游企业成员间进行复制。

3）可提高旅游公司物流处理方案的技术能力

高端先进的现代物流技术能够给旅游公司的物流处理方案提供现代化的技术支撑，创设全新的解决方案。电子数据交换技术能够将数据库运算、远程通讯以及计算机处理等集中在一个系统中，实现全世界旅游供应链信息资源的共享。GPS全球定位系统能够让旅游供应链成员，第一时间了解旅客们的所在位置，进而为其提供更好的个性化服务。除此之外，GES全球分销系统、DDS决策支持系统以及MIS管理信息系统的综合运用，给旅游管理机构、行业协会以及旅游企业供应链提供了优越的电子商务互联网平台。由此可见，互联网可以把旅游产品服务信息及时传递给消费者，让物流咨询站和电话预定渐渐失效，实现了供应商、经销商、生产商以及消费者业务联络的重组[2]。

3 旅游产业供应链资源整合中现代物流理念的发展趋势

1）通过现代服务理念的强化提升旅游产业服务质量

服务理念是现代服务业的灵魂，侧重于对差异化的目标市场客户需求定制相应的物流服务，建立灵活的反应机制。与物流产业相比，旅游业的服务性更强，对服务水平和快捷性的要求也很高，所以旅游物流在面对背景、地位以及经济情况各异的旅游消费者时，需要定制多种服务产品及服务理念，此时便可以运用现代物流产业的柔性理念，缔造出灵活多变的经营模式，提升对旅游消费者的服务绩效，尤其是在现在同质化且竞争白热化的局面下，物流渠道就是突出差异、展现不同的主阵地。

2）用供应链管理思想调整旅游产业链以实现双赢

现代物流产业的供应链思维侧重于产业链成员的合作，进而实现长期的互利互惠，这是实现整理利益最大化的必然途径。运用供应链管理的理念以及模式整合旅游物流，关键在于旅游企业明确自身的竞争力组成，将非核心竞争力的部分物流业务进行外包，自身从事旅游业务的开发和管理等核心业务。还可以对某一范围中的旅游物流进行旅游资源整合，塑造区域旅游物流供应链，协调多个企业的竞争合作关系，减少旅游投入的成本和资源损耗率。

3）运用现代物流技术对旅游资源进行现代化管理

灵活运用现代物流技术的理念，能够在旅游产业供应链范围中构建其全方位的旅游信息网络，把航空电子信息系统、图文数据库以及电子货币交易系统融入于旅游产业信息化系统搭建当中来，通过旅游景区分布图、交通图以及服务设施分布图等为游客提供人性化旅游指导。尤其是在旅游客运当中运用物流信息技术，可以提升安全系数，方便旅游消费者和旅游公司时间的实时沟通[3]。

4）通过第三方物流提升旅游产业物流解决方案的专业性

当代旅游产业及物流产业的飞速发展为物流功能从旅游产业中的分离提供了可能性。所以各大旅游公司应当加快非核心竞争力原材料的引进、袁术仓储、产品加工、配送及信息处理等业务的分离速度，将其运用外包的渠道委托给具有专业化优势的第三方物流代为管理，而且从事旅游物质仓储运输的公司必须大力开发朝专业化第三方物流企业转变的渠道，而对于面朝旅游业的第三方物流企业，应当将对旅游物流信息整合和旅游物流方案制定作为新的利润重心。旅游产业凭借第三方物流外包的模式来实现核心竞争力的整合，进而让利润最大化。

4 结语

综上所述，旅游产业供应链资源整合中灵活运用现代物流理念，可以有效降低旅游物流定制化服务成本，凭借供应链模式运作为消费者提供最大价值，提高旅游公司物流处理方案的技术能力。在未来的发展道路上，还应当通过现代服务理念的强化提升旅游产业服务质量，用供应链管理思想调整旅游产业链以实现双赢，运用现代物流技术对旅游资源进行现代化管理，以第三方物流的方式提升旅游产业物流解决方案的专业性。

[1]张巍巍.基于现代物流理念的旅游产业供应链重塑和整合研究[J].物流技术,2013,32(3):161-163.

[2]刘帅,杨洋,解政怡,等.基于现代物流理念的旅游产业整合[J].科技广场,2014,10(10):214-219.

[3]韦刚强,符文洋.广西国有企业旅游产业整合发展思考与建议[J].学术论坛,2014,37(6):62-65.

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1672-7517(2017)08-0089-02

2017-06-12

2017-06-28

江西科技学院2015级物流创新班创新活动经费

吴欣慧（1996—），浙江金华人，女，江西科技学院管理学院在读本科生，研究方向为物流管理；熊倬（1988—），江西南昌人，女，留英硕士，江西科技学院管理学院讲师，研究方向为高等教育管理及企业管理。