掌控整个系统

很多企业在进行IT服务管理时却并未起到应有效果，IT服务管理在企业中的实施还面临一些绊脚石：人员组织没有共识,没有获得业务部门支持,致命的繁琐流程等，都制约着IT服务管理在企业中的推进等等。

图1 卓豪公司康明峰在论坛现场演讲

卓豪敏捷IT管理解决方案可从业务的视角分类分级管控IT资源及服务资产的分配，最大化IT系统服务质量和保障投资收益比(ROI)，可视化实现业务应用的管控目标。同时能够自动化运维，自动执行常规操作，自动排除故障，无需人工干预。

在2017（第八届）中国CIO信息安全高峰论坛上，卓豪（北京）技术有限公司获得了2017年度中国IT管理信赖品牌奖。

卓豪敏捷IT服务管理方案采用完善的Out of Box模块设计，在ServiceDesk Plus产品中包括HelpDesk，可实现工单管理、服务级别协议SLA和知识库等功能。Asset and Project Mgmt.能够自动扫描资产，实现软件生命周期管理与项目管理。而ITIL Processes可实现需求/服务目录管理、事件管理、问题管理、变更管理、服务资产与配置管理CMDB等。

ServiceDesk Plus检测IT资产的方法包括网络扫描和Windows域扫描。网络扫描通过无代理方式对网络设备、Linux、UNIX、Mac OS等进行扫描，Windows域扫描采用有代理/无代理方式对Windows OS进行扫描，保证了对IT资产的检测的完整性和全面性。

图2 卓豪Out of Box模块设计

ServiceDesk Plus还可定制功能，如事件、服务请求输入项目，布局、添加管理项目的定制，充分保证了其良好的扩展性。