浅谈公共图书馆信息化服务中微信的应用

文/西安市临潼区图书馆 苏文英

浅谈公共图书馆信息化服务中微信的应用

文/西安市临潼区图书馆 苏文英

公共图书馆的信息化建设应积极利用微信平台的用户数量优势，拓宽宣传渠道和服务渠道。本文将对微信在公共图书馆信息化服务中的应用进行研究，首先分析了公共图书馆发展微信行为的可行性和必要性，在此基础上对微信的具体应用进行分析。并列举了几个通过微信提升公共图书馆信息化服务水平的成功案例。

公共图书馆；信息化；服务；微信；应用

微信平台自产生以来，一直保持着迅猛的发展态势，目前是拥有用户数量最多的网络媒体平台。微信不仅成为人们日常生活中不可缺少的一部分，也是各行各业拓展信息发布渠道和服务业务的重要途径。公共图书馆作为社会上的公共学校和文化资源宝库，承担着文化传播的重要责任。公共图书馆的信息化建设已经走过了初步探索阶段，正在逐渐完善和成熟。现阶段，公共图书馆信息化建设的要点是积极利用各种媒体渠道，拓展信息传播渠道，为广大民众提供更加便捷的信息服务。因此，应充分利用微信的平台资源优势，结合公共图书馆的自身需要，发展微信业务，促进公共图书馆信息化水平的进一步提升。

一、微信应用的必要性

21世纪是信息时代，公共图书馆的信息化发展是当下图书馆发展的主要方向。随着智能手机的普及以及移动通信技术的快速发展，图书馆的信息化服务逐渐开始向移动信息服务转移。从2003年开始，国内部分图书馆就开始推送移动服务信息，其优点是信息转播更加方便快捷，用户可以随时随地通过手机客户端获取图书馆提供的信息服务。自2011年微信推出以来，迅速凭借其点对点的服务模式和极强的信息表现能力获得广大用户的青睐，并逐渐被应用到各行各业的情报推广活动中。如今，微信平台拥有的用户数量已经超过传统的主流媒体平台，高居榜首。而且，在微信用户中，19-40岁的用户占到75%以上，这个年龄区间的用户对新知识和新技术的关注度高，是公共图书馆的主要读者群体之一。因此，发展微信服务，是公共图书馆信息化发展的必经之路。

二、微信应用的可行性

从技术角度进行分析，微信是一个开放性的社交平台，准入门槛低，任何人都可以使用自己申请的账号登录微信平台。微信推出的公众号功能是为社会上的各种组织机构量身定做的推广平台，使用者可以在微信公众平台上编辑自己的推广内容，借助微信平台用户数量的优势，使推广内容得到快速扩散。微信还为使用者提供了用户管理功能，可以实现对用户群体的分组管理，向其推送更有针对性的内容。此外，微信也提供了API接口，可以以微信平台为基础，建设发展第三方服务平台，满足使用者的实际业务需求。

目前，微信平台在娱乐餐饮行业、医院、银行、航空等各个领域都得到了广泛应用。微信用户的持续增长和微信平台功能的日益强大，为这些使用者带来了客观的经济效益和社会效益。微信在这些行业中的应用对于公共图书馆而言具有极高的参考价值。微信在公共图书馆信息化服务中的应用可以吸取其他行业的成功经验，结合公共图书馆信息化服务的自身特点，建设自己的微信业务。利用微信平台进行图书馆情报信息的推广，可以促进公共图书馆信息化建设水平的进一步提高，为广大读者提供更加便捷的信息服务。

三、微信在公共图书馆信息化服务中的具体应用

（一）微信在公共图书馆信息化服务中的应用现状。公共图书馆承担着社会信息服务管理中心的角色，收藏着大量的文献、图书，涵盖政治、经济、教育、医疗等各个领域，能够满足不同读者的信息服务需求。但是在信息化时代下，人们获取信息的渠道不断被拓展，图书馆在信息传递方面的主体地位正在被不断削弱，但同时，信息化渠道的发展也为公共图书馆的现代化发展指明了方向。公共图书馆的网站、应用APP及数字图书馆建设，改变了图书馆的传统存在形势，也改变了人们的信息获取方式。微信的应用使基于计算机设备的公共图书馆信息系统开始向移动设备转移，并逐渐成为当下图书馆信息化发展的主要方向。

目前国内多家公共图书馆都已经开放了微信服务渠道，其形式以微信公众号和微信客服服务为主。通过微信平台向读者推送图书馆信息，或直接提供阅读服务，极大提升了图书馆信息服务的质量和效率。比如贵阳图书馆推出的微信公众号，读者关注后可以直接在公众号内阅读推送内容；深圳图书馆的微信服务兼具消息推送、人工交互回答等功能；北京图书馆的微信平台还提供了图书馆信息介绍功能，并向读者推送精品内容，读者也可以通过微信预约图书馆组织举办的线下活动。总体来看，目前市级以上的公共图书馆基本都开启了微信信息服务，区县级公共图书馆也正在尝试。但是各个图书馆的微信信息服务水平参差不齐，读者对微信服务的反馈有好有坏。因此，有必要对微信在公共图书馆信息化服务中的应用进行深入研究。

（二）微信在公共图书馆信息化服务中的应用策略。1.利用微信提供导航服务。在以往的公共图书馆信息服务系统中，信息化建设的基础是数据库建设，但读者只有走进图书馆、使用馆内的信息系统，才能获取数据库中存储的信息资源。微信的应用打破了公共图书馆信息服务的时空局限性，可以利用微信向广大读者提供图书馆信息。这主要具有两方面意义：一是读者不用到图书馆也能享受到一部分信息服务。二是提高读者对图书馆的了解，使其到图书馆能够更加高效地利用图书馆信息资源。其中，导航功能是信息服务的基础，微信提供的导航功能可以帮助读者了解馆内图书分布情况、新书销售信息、图书馆近期组织举办的读者活动等信息，从而提高读者对图书馆的了解，提高图书馆信息资源利用率。2.基于微信的个性化服务。公共图书馆信息化建设的主要意义在于提高了文献查询、资源信息查询的效率，使读者能够快速获取自己所需的信息内容。微信在图书馆信息化服务中的应用也应立足于读者需求，提供专精化、个性化的信息服务。由于公共图书馆是面向社会免费开放的，其服务对象来自于社会上的各行各业，需求较为复杂，因此个性化服务也是公共图书馆信息化建设的重点和难点。利用微信开展OPAC查询，为读者提供一对一的实时信息咨询服务，可以提高图书馆信息服务的个性化水平。其服务形式包括文本消息交流、语音交流和视频通话，为读者提供了多样化的咨询途径。通过对交流过程的分析，可以更加精准地分析出读者的实际需求，从而为客户提供所需的信息服务。3.通过微信拓展文化传播途径。公共图书馆以往采用微博和QQ进行移动信息服务，但微博和QQ的信息推送是面向全体读者的，范围太宽泛，容易引起一部分读者的反感。比如公共图书馆的新书推送、文化交流活动等，都有特定的主体，只有进行专精化的推送，才能保证推送效率和推送效果。因此，利用微信进行文化传播既能拓展公共图书馆的文化传播途径，又能做到有针对性地进行推送。同时，微信对信息的处理能力更高，公共图书馆可以通过动态文本、视频短片等多种形式向读者进行信息推送，有利于吸引读者兴趣，提高读者的参与度，真正实现专精化推送。4.通过微信与读者进行互动。微信采用点对点通信方式，互动性较高，微信用户具有平等的话语权，可以自由选择交流对象，表达自己真实的思想观点。公共图书馆可以利用微信的这一特点，搜集读者的反馈信心，真正做到立足于读者，发展信息化服务。公共图书馆可以通过微信平台与读者进行在线互动，及时了解读者对图书、图书馆组织活动的评价和看法，了解读者的服务需求，从而改进服务流程，提供更加个性化、人性化的信息服务。5.利用微信组织开展线上线下活动。微信的朋友圈聚集了一批有相同爱好的读者，容易产生共同话题。图书馆可以利用微信的这一功能，将广大读者群体划分为一个个小“圈子”，这对每个小圈子中用户的喜好特点，对其进行新书推送，或组织开展各种线上线下活动。这样的活动开展方式可以获得较高的支持率，图书馆与读者之间以及读者与读者之间的相互交流可以更加流畅，能够强化读者体验。再通过读者在自己“朋友圈”中的宣传，扩大图书馆活动的影响力，为此类活动争取到更多的参与者。

四、微信在公共图书馆应用中的成功案例分析

（一）上海图书馆。上海图书馆是较早开发移动信息业务的图书馆之一，早在2009年就建立了手机图书馆，2013年初开放平板电脑借阅方式，年末推出了微信公众号。目前上海图书馆已经实现的微信服务功能包括咨询服务、消息推送和信息推广等。其中比较典型的有“我的图书栏目”“活动栏目”“公告栏”等。“我的图书栏目”在继承传统借阅功能的基础上，推出一键续借功能，为读者提供了方便。“活动栏目”可以实现对图书馆近期活动内容的一键查询，并以图文或列表的形式返回查询结果，方便想要参加的用户将其保存在手机中，进行更加细致的了解。“公告栏”主要为读者查询最近上架的新书及其借阅情况提供方便。

（二）杭州图书馆。杭州图书馆微信服务平台的主要特点是信息交互水平高，公众平台的消息回复速度快。目前已经实现的功能主要包括馆内信息检索、图书借阅、续借查询、读者认证等功能。并根据微信信息数据与图书馆综合业务数据的分析结果，实现了精准信息推送服务，能够让读者享受到优质、快捷的服务。其微信业务发展立足于读者需求，尽管目前服务功能不如上海图书馆丰富，但服务质量较为突出，能够切实为读者提供所需的服务，解决读者的实际问题。其推送信息的内容和形式都较为新颖，全力打造专精化的微信服务，在读者用户中建立起良好口碑。

五、结束语

本文主要分析了微信在公共图书馆信息服务中应用的必要性和可行性，在此基础上，探讨了微信的具体应用及应用效果。总而言之，公共图书馆的信息化建设从计算机设备向移动设备进行转移是其当下发展的必然趋势。在众多移动媒体平台中，微信平台具有用户基数大、功能完善、灵活多样与图书馆业务需求相符等诸多优势，逐步发展为图书馆移动信息服务的主流形式。

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