浅谈以共享平台为支撑的智慧景区建设

何莉姿

(渤海大学管理学院，辽宁锦州14121075)

浅谈以共享平台为支撑的智慧景区建设

何莉姿

(渤海大学管理学院，辽宁锦州14121075)

伴随着网络技术在社会之中的迅猛发展，消费市场中各行各业之间的竞争都越发激烈，尽管传统的旅游景区也在不断改革，然而以共享平台为支撑的智慧景区的建设尚未完善，传统的景区必须要在网络信息化飞速发展的今天抓住机遇，着力进行共享平台建设，这样才能够在激烈的市场竞争下生存下来。

共享平台；智慧景区；建设

伴随着网络信息技术的飞速发展，旅游景区的建设也逐渐步入智慧化的新阶段。作为旅游的产品，其本身就具有无形性的特点，在旅游市场的领域里，信息的流通则越发重要。旅行社作为以服务为主的行业，全程都依赖信息的交流和共享。能否运用共享平台技术对智慧景区进行重新建设，让智慧景区区别于传统的旅游景区，这是决定旅游景区未来发展的关键性因素。对于现代的旅游景区建设而言，智慧旅游以及智慧景区概念的提出则是旅游行业发展的必然后果，基于共享平台建设智慧景区则是旅游业发展的必然趋势。

1 共享平台的概念以及特点

1)共享平台的内涵分析

对于共享平台，目前学术界仍然没有形成统一的概念。笔者就对共享平台的内涵进行相关分析。所谓共享平台，从字面上的理解就是“共”、“享”、“平台”。“共”就是很多人一起使用，“享”就是一起分享，“平台”就是基于互联网的一个开放式平台。而共享平台的内涵很多人在一个开放式的平台中共享信息和数据。以共享平台为基础的智慧景区建设就是智慧景区的建设者、管理人员以及游客等相关人员利用互联网信息平台进行信息以及资源的共享。

2)共享平台的特点分析

首先，共享平台的特点就是信息资源量大。一个共享平台之中必然会存有海量的数据信息资源，借助互联网的访问数量、相关人员对于信息的发布等等资源都会出现在共享平台之中。在智慧景区的共享平台之中，有关智慧景区等等的资源更是集中在一起，包括实时的景区人数信息、景区附近的酒店信息以及景点门票价格信息等等。

其次，共享平台能够为使用者带来极大的信息便利。景区的建设者能够通过共享平台去完善景区资料，景区的员工能够通过共享平台更实时的交流，游客能够通过共享平台全面理解景区的信息等等。通过旅游景区的共享平台，很多需要者都在较短的时间内获得了相应的资源信息。

2 智慧景区的内涵、特征以及应用

1)智慧景区的内涵分析

智慧景区是在现代旅游发展的一种全新模式，它以物联网、云计算、智能终端、移动通信等共享信息平台为基础，对旅游经济、旅游资源、旅游者行为以及旅游活动等信息进行全面主动的感知，最大限度地对信息资源进行挖掘，进而以更实时、更准确的智能化方式提供信息服务，让旅游人员、旅游行政管理部门以及旅游企业等等都能够得到便利。

智慧旅游景区的内涵包括的内容很多，信息资源的共享性、基础设施的现代化、产业发展的集约化以及业务管理的职能化这四个方面。具体而言，智慧旅游就是以高科技为支撑，利用共享平台智能数据分析来对资源进行更为有效的配置，实现旅游决策的准确科学化，促进传统旅游景区的转型，进而提升旅游景区的基本运转效率。在旅游市场瞬息万变的今天，旅游者旅游的目的也从景区本身转向旅游体验，在旅游服务、旅游咨询、旅游产品购买、旅游经历等方面都有了全新的需求。

2)智慧景区的特征分析

第一，智慧景区持有先进的思想理念。智慧旅游景区的前提条件就是具有先进的思想理念，坚持可持续发展的原则，注重人与自然的和谐相处，在以经济发展为最终目的的同时，做好环境资源保护的工作。

第二，智慧景区的管理艺术高超。智慧景区的管理艺术就是景区的相关管理人员通过社会实践总结出的相应的经验，这些对于景区的管理具有很大的指导作用，能够体现旅游景区管理的智慧。建设智慧景区的相关人员需要具备管理方面的高超艺术，而且还要掌握管理方面的先进技巧，能够熟练将自己的经验、知识以及智慧运用到智慧景区的管理之中。

第三，智慧景区对科技艺术颇为注重。在现代社会中，科学技术是极其重要的知识表现形式，智慧景区的建设同样需要有效应用现代的科学技术，特备是移动通信、物联网、GPS导航技术、云计算等，现代的科学技术对于智慧景区的深入管理有一定的促进作用。

第四，智慧景区具有知识理论支撑和专业型人才队伍。知识就是普遍事物的客观规律，而智慧却又高于知识，智慧乃是在经验和理论的基础之上对于知识和能力的有机结合。智慧景区往往具有知识理论支撑和专业型人才队伍，能够将其有效运用于智慧景区的具体建设之中。

第五，智慧景区在生态保护以及旅游发展方面很成功。智慧景区的建设不仅仅需要知识理论，而且也具有相应的实践能力。对此，智慧景区对于生态保护以及旅游发展非常注重，而且在这方面在做得非常成功。

3)智慧景区建设在旅游企业的应用

智慧旅游的基本出发点就是服务，感知网络存在于智慧景区的每一个角落，以大数据为信息的基础，通过各种应用向旅游企业、旅游者以及相关部门提供服务。换一种角度来说，智慧景区建设在旅游企业层面上的应用就是借助共享平台来实现，以大数据和云计算为基础，通过旅游企业的信息化，以实现信息资源的共享，便于旅游企业信息化程度的不断提升。

3 以共享平台为支撑建设智慧景区的必要性分析

共享平台以大数据、云计算以及其他网络信息技术为基本出发点，在旅行社中发挥着信息资源共享的重要作用。从某种角度上来说，以共享平台为支撑建设智慧景区的过程，其实就是景区相关管理人员利用计算机、网络通信设备以及移动终端等现代网络信息技术来整合信息资源，提升景区管理的效率，不断增强旅游景区核心竞争力的一个过程。

1)在价值链中进行角色的重定位

我国的旅游业发展并不完善，旅行社在旅游发展中占据着核心地位，通过对相关旅游产品的采购才能够将其推销给消费者，所担任的负担和工作量都非常大，并形成了面向游客的旅游综合系统。但是，伴随着电子商务以及信息技术的不断发展，旅行社在旅游行业供应链中的作用和地位不断被弱化。共享平台的发展更是改变了传统景区的模式，很多的景区不再依赖于旅行社，而通过共享平台将自身的产品和服务推销给消费者。共享平台的发展使得市场上的相关信息更加透明，并有效削弱了传统旅行社对于景区信息的垄断，收益最大的当属消费者。在市场结构发生改变的环境下，基于共享平台的景区建设改变了价值链中的角色，使得价值链的角色经历了全新的洗牌。

2)转型步伐的进一步加速

信息技术在社会的各行各业中都有所普及，在旅游行业的信息流更是促进了生产关系的变革，改变了原有的分工模式，而形成了以共享平台为支撑的新型模式。近些年来，伴随着旅游市场的不断扩张，游客的旅游观念也发生了相应的变化，以旅行社为核心的景区咨询、订购等形式已然不再适应于今天的市场需求，更无法满足游客的多样化以及个性化需求。对此，景区唯有改革才能够得以生存，传统景区的转型速度越来越快，智慧景区的建设更应该以共享平台为支撑，借助共享平台的优势，加速信息的流动，为游客提供更为直接、更为实时、更为准确的信息服务，不断推出全新景区产品。

3)争夺更多的在线游客

随着国民经济的不断增长以及互联网的不断普及，在线旅游逐渐兴起，在线旅游的成功率也有所提升，以共享平台为支撑的智慧景区不断建设，旅游市场进入了全新的多元化阶段，景区的竞争主体越来越多，其竞争模式越来越趋于差异化和多样化。根据艾瑞网的资料显示，在二零一四年，我国旅游市场网络在线交易的总金额数值达到三千七十七点九亿元，而在二零一五年，我国旅游市场网络在线交易的总金额数值达到四千二百三十七点二亿元，同比增长了百分之三十七点六七。景区所面临的市场竞争尤为激烈，激烈的市场竞争下，为了争夺更多的在线游客，增强其景区的核心竞争力，以共享平台为基础，加强智慧景区的信息化建设是必然的发展道路。

4 以共享平台为支撑的智慧景区建设策略

1)增强共享平台建设意识

在网络环境下，旅游景区以及在线旅游市场凸显出以下特点：即购买更为便捷、透明度更高、价格更为低廉等等，这就冲击着景区乃至旅游行业整体的发展，传统的旅游景区发展所面临的压力巨大。社会的变化以及人们旅游需求的改变要求智慧景区的建设人员改变传统思想理念，增强共享平台建设意识，尽快将线上宣传与线下发展体系完善。与此同时，传统的旅行社也要加强共享平台意识，加速转型，不断提升其企业的共享信息程度。智慧景区的共享平台建设的本质就是通过共享平台来整合旅游信息资源以及景区内的相关信息，挖掘潜在的具有价值的数据信息，不断开拓智慧景区的市场，以提升智慧景区的经济效益。共享平台建设的首要工作就是将其列入智慧景区建设的战略高度，景区的相关管理人员要通过现代化的理念和方式积极开发共享平台，并结合智慧景区的发展方向，从管理、资源开发等方面出发推进以共享平台为支撑的智慧景区的建设。

2)加强业务重组以及信息同步

提升智慧景区的共享信息程度，实现传统景区的转型和升级，必须将景区的经营管理与共享平台建设结合在一起。其中，智慧景区的业务重组是共享平台建设的关键，以往的传统的业务流程已经无法与现代的社会相适应，并从一定程度上阻碍了共享信息的发展进程。智慧景区需要借助共享平台技术来对景区的业务流程进行重组，这样才能够有效降低景区的经营成本，提升景区的效益。与此同时，智慧景区的信息同步需要和业务重组有机结合在一起，引入现代化的管理思维和管理方式，不断提升智慧景区管理的灵活程度，以加强智慧景区在市场上的核心竞争力。

3)加大对在线业务的成本投入

伴随着景区的不断完善，智慧景区的竞争也日趋激烈，差异化是增强智慧景区竞争的关键。目前，有许多的智慧景区在建设的过程中逐渐加大对在线业务的成本投入，通过共享平台做一个系统的景区旅游产业链，营销一个动态的景区系统，游客能够通过共享平台查阅智慧景区的相关资料，并实现订票、订房等一站式支付功能，对于景区的想法和问题也可以通过共享平台得到解决。可以说，加大对在线业务的成本投入也是我国智慧景区建设的必然趋势，不仅仅包括硬件基础设备，而且包括软件人才队伍，但凡有利于以共享平台为支撑的智慧景区建设和发展的，都需要得到景区相关人员的重视。

4)针对性地提供景区服务

在智慧景区普及的今天，智慧景区若是想在激烈的竞争中保持长久的竞争力，就要保持现有的游客，挖掘潜在的游客，并不断提供给游客以相应的产品服务，促进智慧景区的进一步发展。智慧景区的相关管理人员需要充分关注游客的需要，根据市场的变化情况，根据用户关心的内容，而不是景区的管理人员认为是重要的内容，对这些内容进行深入挖掘开发。针对性地为游客提供个性化的景区服务，包括景区的吸引物、周边住宿环境、费用标准以及最佳旅游时间等等信息，让游客通过这些信息更全面的了解景区，发挥自身的优势性，利用差异化吸引更多的游客，让游客在个性化的服务中对智慧景区产生好感，进而不断提升其智慧景区的社会口碑，促进智慧景区的进一步发展。

5)多方合作以实现共赢

由于旅游行业供应链的在信息技术发展的今天不断改变，旅游景区在整个旅游行业供应链中尽管更为独立，不再对旅行社有强烈的依赖感，然而，多方合作以实现共赢也是促进智慧景区发展的重要方式。智慧景区尽管拥有自己的共享平台，然而与旅行社展开信息的共享合作能够促进景区的信息流通，便于将智慧景区的信息传播给更多的潜在游客；与其他智慧景区展开共享合作，共同推出特色化旅游线路，并通过共享平台进行互推，这更是加强智慧景区竞争力的关键。通过多方合作，以共享平台为支撑的智慧景区往往能够收获“1+1＞2”的效果，通过共赢的模式，让智慧景区得以更好地发展下去。

5 结束语

在现代化的今天，各行各业之间的竞争尤为激烈，唯有提升自身的竞争力才能够更好地生存下去，智慧景区的建设同样如此。共享平台固然有信息和资源共享方面的极大优势，然而，能否以共享平台为支撑对智慧景区进行全面建设，充分发挥共享平台以及智慧旅游的优势，不断提升其景区的信息流动以及服务质量，这是以共享平台为支撑的智慧景区建设重点内容，以期我国的智慧景区能够在共享平台的支撑下取得更好的发展。

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F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517(2017)07-0094-03

2017-06-12

2017-06-25

何莉姿，女(白族)，云南大理人，渤海大学管理学院，旅游专业。