中小型健身俱乐部管理规范化问题的相关分析

刘中革

(沈阳师范大学体育科学学院 辽宁沈阳 110034)

中小型健身俱乐部管理规范化问题的相关分析

刘中革

(沈阳师范大学体育科学学院 辽宁沈阳 110034)

现阶段，我国已经进入到了全民健身时代，倡导人们发展健身消费，从而推动我国经济的发展，在此背景下，给我国健身俱乐部带来了广阔的发展前景，但健身俱乐部作为新兴行业，在管理上还存在很多的问题和不足，使企业发展受到了制约，对此，本文对中小型健身俱乐部管理规范化问题进行了分析。

健身俱乐部 管理质量 规范化管理

在市场经济的发展下，人们的生活水平得到了快速提高，对生活质量有了更高的要求，开始追求健身消费，给我国的健身俱乐部带来了广阔市场，促使其向规模化、产业化方向发展。目前，我国健身俱乐部的硬件设施已经赶超欧美等发达国家，但在管理方面还远远不足，需要进行重点讨论，以解决实际问题，从而推动我国国民经济的快速发展。

1 健身俱乐部管理规范化的意义

在全民健身时代下，人们的消费观念发生了重大改变，“花钱买健康”等理念得到了公众的认可，促使健身俱乐部事业快速发展，而其发展的前提，是要满足人们的休闲、娱乐、健身等方面的需求。健身俱乐部属于服务性行业的一种，加强健身俱乐部规范化管理，可以从各个环节进行控制，保证其正常运转，从而为顾客带来高品质的服务，推动健身行业快速发展。另外，还可对俱乐部的健身资源进行整合，优化资源配置，充分提高资源利用率，可以有效降低生产运营成本，提高经济效益。对此，需要管理人员根据发展现状进行分析，制定相应的管理策略，从而保证健身俱乐部事业安全、稳定的发展。

2 中小型健身俱乐部管理中存在的问题

2.1 缺乏完善的会员管理制度

对于中小型健身俱乐部来说，会员经济是其发展的主要收入，也是每个管理人员所重点关注的问题，因此，将工作重点放在了会员发展上面，忽略了管理流程及管理评价等方面的内容，严重影响了顾客的忠诚度，不利于企业的发展。

2.2 健身项目限制性较强

在市场经济的发展下，人们更加追求个性化发展，虽然大多数中小型健身俱乐部都设置了健身操、动感单车、瑜伽等项目，但缺乏特色项目，导致其缺乏市场竞争力。另外，还存在健身项目配置不合理的情况。例如：当俱乐部的男性顾客比较多时，其健身项目大多是针对男性需求的，这就大大限制了女性顾客的发展，不利于经济效益的提高。

2.3 缺少专业的管理人才

管理者的专业素质对健身俱乐部的发展有重要的影响，一般情况下，在招聘管理人员时，只注重学历的高低，忽略了对体育素养的重视程度，导致其管理理念与实际发展不相符合，管理质量和效率比较低。部分俱乐部过于注重体育素养，又会导致管理者缺少专业的知识和技能，不能有效进行管理工作，给企业的发展带来了严重的影响[1]。

2.4 教练管理存在的问题

健身教练的素质水平是影响企业发展的关键因素，也是实现市场竞争重要指标之一，大多数中小型俱乐部在教练管理方面存在很多的问题，影响其发展。例如，教练素质参差不齐，缺乏专业的知识和技能；缺乏固定的教学团队，课程变动比较大，不易于顾客接受；缺乏完善的评价体系，不能进行有效管理。

2.5 安全管理存在的问题

安全管理工作主要体现在两方面，一方面是人员的安全，另一方面是器材设备的安全。部分中小型健身俱乐部为了节省成本，没有设置安全管理人员，导致顾客不合规使用器材的情况经常发生，会存在一定的安全隐患，给企业的发展带来了严重的影响。

3 中小型健身俱乐部管理规范化的有效对策

3.1 健全会员管理制度

企业在运营过程中，不仅要发展会员，还要做好会员管理工作，从各方面进行把控，为顾客带来满意服务，促使企业快速发展。

第一，完善会员档案管理工作。在信息时代下，要求企业利用信息化技术加强管理，以提高管理工作的质量和效率。例如：加强会员注册管理，将会员的个人身份信息录入计算机中，并对数据信息进行分析，了解其兴趣爱好，从而更好地为顾客服务。

第二，建立回访制度，要广泛收集会员的意见或建议，合理采用意见。并根据采用情况对会员进行回访和跟踪服务，提高会员的满意程度，从而推动企业快速发展。

第三，开展会员活动，为新老会员提供交流平台，有利于提高其参与热情，增强对企业的忠诚度。例如：可设计一些竞赛类活动，不仅可以提高会员的兴趣，还可吸引潜在客户办理会员，促使企业规范化管理水平的提高。

3.2 加强健身项目管理

大多数健身俱乐部只设置了基础健身项目，缺少企业特色，无法形成市场竞争力，不能满足顾客的个性化需求。而缺少规范化的管理，会造成严重的资源浪费，不利于企业发展。因此，需要企业优化资源配置，创新健身项目，加大管理力度，提高客户的满意程度，促使企业快速发展。例如：管理人员应根据企业的发展现状进行分析，了解顾客的结构组成，根据不同需求进行配置。当女性顾客比较多时，可设置水中操、芭蕾、踏板操等多种健身项目，有利于吸引更多的女性顾客。另外，也要加强对男性顾客的考虑，可开设拳击、技击、武术等内容，并针对不同的年龄段以及各社会阶层的顾客进行设计，了解顾客的共性和个性需求，有利于制定正确的规范化管理决策。

3.3 合理引进管理人才

在进行企业招聘时，要严格筛选应聘人员的专业素质，既要具备专业知识和技能，又要具备相应的行业知识，能从多角度、全方位进行管理。另外，管理者还要具备一定的远观意识，能根据企业发展现状，制定合理的发展计划，促使企业快速发展[2]。

3.4 提高教练的素质水平

首先，加强教练团队建设。健身俱乐部应加大教练团队的建设力度，根据教练的技能特点合理安排课程，并要求各教练严格遵守管理规定，禁止随意调动岗位或代课等行为，如有特殊需要，应在管理人员以及顾客的许可下进行，从而保证教学效率，提高服务质量。

其次，提高教练专业素质。教练的专业素质水平会直接影响到顾客的忠诚度，对企业的发展会造成影响。因此，需要管理者提高教练的专业素质，从而提高企业效益。例如：管理者应加大对健身教练专业技能的培训和考核力度，可采取岗前培训与在岗考核相结合的方法，促使教练不断提高专业素质，以便于进行管理。

最后，完善教学评价体系。传统的教学评价由顾客自主进行评价，很难保证评价的科学性和合理性，不利于企业管理决策的下达。因此，管理者可采用顾客评价、教练自评和企业评价相结合的方式，有利于保证评价结果的准确性，使企业根据实际情况制定管理措施，从而提高规范化管理水平[3]。

3.5 加强安全管理

顾客的安全意识存在很大的差异性，常常会出现一些安全性的问题，比如，顾客因使用器材不当而出现伤亡等情况，或缺少器材管理意识，导致器材出现破损等情况，这些都会加大企业的损失程度，不利于企业发展。因此，需要企业加大安全管理力度，对各个环节进行控制，从而提高规范化管理水平，保证企业安全、稳定的发展。例如：健身俱乐部应增设安全管理人员，要求其熟练掌握健身器材的操作规范，可以有效指导顾客安全使用器材，避免因安全问题引发法律纠纷而影响企业发展。同时，还要加大器材管理力度，降低企业的损失程度，促使健身俱乐部规范化管理水平的提高。

4 结语

在市场经济的发展下，人们的消费观念发生了重大改变，推动了健身俱乐部事业的发展，要求管理者具备规范化管理理念，能对企业运营的各个环节进行控制，提高管理效率，从而为顾客带来满意服务，保证企业安全、稳定的发展。

[1]苗劲,黄明,宁涛.基于Web开发的健身俱乐部管理系统设计[J].信息与电脑：理论版,2016(22):124-125.

[2]丁思思.河北省唐山市健身俱乐部发展与制约因素研究[D].云南师范大学,2015.

[3]汤婕.重庆市健身俱乐部的现状调查及发展对策研究[D].重庆大学,2014.

G807

A

2095-2813(2017)10(b)-0242-02

10.16655/j.cnki.2095-2813.2017.29.242