履行社会责任是企业健康发展的基石

王贤

企业不仅是一个庞大运转中的机器，且如一个人健全的生命体。一个企业如果将利润作为追求的唯一目标，那就如同用每年增加的存款数来衡量一个人的价值，太过狭隘。因为，片面追求短期利润而忽略了企业可持续发展力的锻造，就如同牺牲身体的健康而追求个人财富积累一样，终将得不偿失。随着社会的进步，市场经济的普惠性，人、企业.环境、社会之间和谐关系的形成和普及，必将对企业的发展提出更新、更高、更科学的要求。企业履行社会责任（简称CSR）是企业健康发展的要求，也是社会的希望。越来越多成功企业的经验彰显出一个真谛：企业履行社会责任是企业健康发展的基石。

企业社会责任，不是简单地指企业向社会捐款捐物的一些社会援助。CSR包括企业创造利润、对股东和员工承担法律责任，同时，还包括要承担对消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、社会的贡献。

上海三菱电机·上菱空调机电器有限公司（简称SAEC）是日本三菱电机株式会社和上海电气集团公司共同出资组建的中日合资企业，是三菱电机在中国唯一的空调机生产基地。1995年成立以来的20多个年头里，无论是员工责任、消费者责任、社区责任和环境责任等诸多方面，SAEC都投入了大量的财力、物力和人力，在行诚善的过程中，收获了社会发展带来的巨大福祉。SAEC于2009年通过上海市浦东新区企业社会责任达标评估，并通过历次复评，始终保持达标企业称号。CSR的履行，全国看上海，上海看浦东，而SAEC正是浦东新區履行企业社会责任的优秀企业代表。公司《十余年不间断援建安徽歙县希望小学》和《精于节能追求环保舒适的空调性能》两则案例，被收录《优秀案例集》在全国进行推广。和谐共赢——概括了SAEC履行社会责任活动的全貌。

一、活血造血——员工责任的履行

企业大肌体的康健离不开每个细胞组织——员工的各司其职、新陈代谢。对员工的薪酬福利、培训培养、激励促进等等，看似是企业的一大成本支出，但其为企业创造的价值却是不可估量的。正因为这种价值很难通过财务报表数字化地显示出来，所以往往会被企业所忽视。

SAEC为全体员工提供入职初期、在职期间的各项培训。特别是一线员工的培养，SAEC除了重点投入建成了员工技能培训室和安全体验室，在各项通用技能和安全意识、现场急救等方面加大培训力度。为了帮助外地农民工提高素质，尽快融入上海社会和企业，SAEC在新员工培训中还教授如何搭乘公共交通、如何使用自动柜员机、如何做一个文明的新上海人等。在培训期间，员工工资照发而无法在岗生产，加上培训中投入的设备、材料和师资力量等，企业确实是承担着很大的成本。但多年的实践表明，因为员工技能水平得到提升，SAEC在生产效率提高、不良率降低和安全事故减少方面有着逐年的改善，由此而实现的生产成本降低显著。面对不少管理者提出的：“培训之后的员工流失了，这部分成本打水漂”的质疑，我的答复是：我们的员工我们有义务去教育培养，即便他离开公司，他还是中国社会的一员。我们要以开放的心态，去履行一个有责任感的企业对中国社会的责任，我们培养员工的每一滴心血，都是为中国社会的进步做出的贡献.

培训对于提高员工技能水平和素质，从而支撑隐性成本降低，实现利润增加的作用已经被越来越多的经营者认知。事实上，同行业同产品，拥有高素质员工和高福利水平的企业，利润率往往大大超过依靠低成本人工的小作坊。华为、腾讯等中国企业的员工薪酬福利水平吸引了市场上最优秀的人才的加入，从而确保这类科技型企业能够不断保持技术的创新领先，在激烈的市场竞争中保持明显的优势。

充分有效的培训帮助企业激活现有的人力资源，称之为活血；丰厚稳定的薪酬福利让企业吸引和保留优秀的人才，谓之为造血。活血造血，才能让企业大肌体保持健康和活力。

二、注入营养——消费者责任的履行

近年来，企业对于消费者的责任从片面的“为消费者提供满意的产品和服务”逐步涵盖“对消费者意识的培养和引导”，并且被越来越多的经营者所领悟。人体要健康，光活血造血还不行，还必须持续补充丰富的营养。消费者作为企业的衣食父母，就是企业大肌体的营养来源。消费者的口碑相传，使得企业的产品和服务可以拥有市场。同时要看到的是，这个市场并不是天生就健康并朝着健康方向发展的，因为，消费者通常是需要培养的。

购买牛奶的消费者，除了价格因素外，他们通常还会关注是不是添加了DHA或者益生因子呢？他们都知道DHA的作用和益生因子究竟是何方神圣吗？广告，这时，是影响消费者选择的一个重要因素。曾经让社会诚信陷入严重危机的“毒牛奶”事件，就是社会责任严重缺失的企业在消费者责任上的极端反面案例。欺骗消费者，对于企业来说，无疑就是快速自杀！因此，履行社会责任的企业，应该对消费者进行正确的教育和引导，即便这样的行为短期内只是会单纯增加企业成本，但是这将帮助企业培养未来理性而忠实的消费者。

作为一个世界知名的家用空调品牌，三菱电机很少通过媒体广告来吸引顾客。他们依靠口碑相传来保有这部分高端的市场，同时投入大量的成本用于消费者的教育培养和引导。SAEC及其各大代理商在各主要城市投入的体验店相继建成，让消费者可以零距离亲身感受高端感应控制技术带来的智能舒适体验和与此同时的节能效果。当顾客通过遥控器简单一键的选择，就可以在不制冷不制热的情况下，调节室内空间的湿度，从而体验黄梅雨季从未有过的舒适和干爽；当怕热的先生和怕冷的太太体验到了共处一室时，配置有双轴流风机的同一台空调送出的不同温度的风，两人都备感舒适……不用媒体广告，而是借助客户的亲身体验，SAEC帮助消费者修正空调产品主要看一次性购置成本的理念，宣传购置成本、使用成本、舒适程度以及节能实现的环境保护综合考量的健康消费理念，引导用户选择更为节能环保的产品，从而推动空调行业的节能环保技术发展。endprint

虽然对消费者的培养和引导产生的对市场拓展的效果非常缓慢。譬如说，SAEC开放面向社会及中小学生精益化生产现场及节能环保技术的工厂参观活动以及在三菱电机日本工厂定期开展的区域内公众开放活动，极少概率会在参观现场实现当下的产品销售，但是一个追求可持续发展的经营者，应该有耐心和信心去培养五年、十年甚至二十年后的理性消费者。当未来的消费者了解了选择节能产品、环保冷媒的意义所在，即便最终他们没有选择成本承担方的品牌产品，但是这种对正向消费理念的培养和对行业产品技术的推动，是对企业大肌体营养源泉的涵养，更是对行业健康发展、对社会进步发展的一大贡献。

三、和谐关系——社区责任的履行

所谓：远亲不如近邻。一个人，如果与周遭的人和环境不能和谐相处，谈何安定地生活。同样，一个企业也需要与所在的社区、社会营造和谐共赢的关系。

企业经营中，特别是制造业，在噪声、光、废水废气废物乃至交通运输上对社区必然存在各种影响。有社会责任的企业意识到通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区是其应尽的义务。这些回报包括但是不限于为社区提供就业机会，为社区的公益事业提供慈善捐助，向社区公开企业经营的有关信息等等，这些被视为企业单向付出的行为，却往往能为企业营造一个稳定和谐发展的大环境，甚至在危機的时候帮助企业度过难关。

SAEC的工厂先于附近的居民区于1995年建成，当时工厂附近都还是农田。随着浦东新区的快速发展，20年间，周边的环境发生了翻天覆地的变化，如今的SAEC被高端的住宅小区包围。为了避免震动、噪声对周围居民的影响，SAEC租用远郊的新厂区，对生产现场进行搬迁和改造。一体化的工厂被拆分，产生的中途运输、远程管理等成本非常巨大。但是在履行对社区责任、维持与附近居民和谐关系的原则面前，SAEC选择了看似不够经济的做法。也正是在社区管委会和居民的拥戴和支持下，SAEC作为上海市内环线内少有的几家制造业工厂存在着，并且获得了全国“安康杯”优胜单位等荣誉称号并且近20年来蝉联“上海市文明单位”荣誉称号。

四、生存基础——环境责任的履行

人类暴露在缺少臭氧层隔离防护的阳光下、呼吸着满是雾霾的空气、饮食被污染的水和食物……这种细想起来非常可怕的情形，恰恰每天都发生在人类的生活之中。正是因为工业社会的高速发展和环境保护意识的淡薄，现在的中国乃至全世界都在吞咽着环境污染的恶果。环境保护，既是全人类生存的迫切需要，更是一个有社会责任感的企业应尽的义务，同时也是企业赖以生存的基础。

对于SAEC这样一个制造业企业来说，环境责任不仅包括对废弃物排放的安全妥善处置，更覆盖了企业经营的全过程。

首先，从产品设计源头来讲，企业环境责任体现在设计出的产品要在制造时尽可能地少浪费资源、在使用时尽可能地少消耗能源、在产品报废时，尽可能做到回收再利用，减少地球的负荷。为减少臭氧层空洞和温室效应造成的恶果，SAEC在环保冷媒的研发和替代上，始终保持行业的领先地位；并且在设计之初，就充分考虑了产品在使用寿命终结时的妥善处理。使用环境友好的原材料，并且将可回收利用和不可回收利用的材质进行标明和可拆分设计，从而在产品报废时可以简单有效地提高材料的回收利用率，进而为减少地球负荷做贡献。

其次，从生产制造环节来讲，要通过3R原则，即Reduce（减少）、Reuse（再使用）、Recycle（再循环）的原则，尽可能采用低能耗、高效率的生产方式，减少生产过程中二氧化碳及固体废弃物的排放。SAEC通过践行三菱电机展望2020环境目标和制定年度环境计划，在生产过程中开展着不懈的努力，实现生产制造环节的节能减排。

此外，在客户的使用过程中，要有技术来保障产品节能。例如，三菱电机空调独有的人感MoveEye动态测温感应技术就是通过产品设计来实现使用时能耗降低的。MoveEye通过红外线扫描，找到空间内人体的位置，甚至可以分析出人体中头部和脚部的位置和冷热差异，通过风对人、风避人的人性化选择，将温度适宜的风送到需要的位置，不但大幅提高人体舒适度，更能避免无效空间的制冷制热，可节约30%左右的用电量。

环境责任的履行，从来就是一个高成本支出的活动。特别是行业领导地位的企业，往往为环保技术的创新发展投入巨大的财力物力和人力。正是这些不能够立竿见影、一元成本换回两元收益的行动，被这些有社会责任感的企业认为是自身的义务，也被社会公众认可是优秀企业的作为。

企业家不是慈善家、经营者不是志愿者，但是只有当企业家有了慈善家的视野，当经营者有了志愿者的情怀，当一个企业把履行社会责任看作是一个人为了维护自身健康体魄而必须坚持健身锻炼时，那么企业离稳健、卓越可持续运营就更进了一步。三菱电机空调愿与有社会责任感的企业一起，怀揣美好的初衷，为人类和社会的进步做贡献。endprint