12316我为你感动

程小宁

时光荏苒，光阴似箭，转眼，我省12316走过了八个春秋，完成了从一部电话到一个综合互动交流平台的华丽转变。八年，转眼即逝，八年，一起走过。作为12316团队一员和亲历者，我在由衷地感到骄傲和欣慰的同时，更多的是感动。

800个、140万次、6000期、1100万条……是2008年到2016年，我省12316三农服务平台八个春秋里的日均话务量、解答农民各类咨询的次数、制作播出“12316”广播节目期数、发布各类“三农”短信的条数，一串串数字像一片片砖瓦铺就了一条甘肃农民通往脱贫致富，共奔小康的快车道，彰显着12316的成绩，凝聚着所有参与者的心血和汗水。

痴心“三农”永不悔 俯首甘做“架桥人”

交通不便、信息闭塞、交流隔阂……像一道道深沟高墙，阻挡在甘肃贫困地区的农民奔向小康的路上。“山高自有人开路，水深自有架桥人。”省农业信息中心主任高主任就是这样一位“架桥人”。为了能够让12316在我省尽早开通和顺利运转，他多次外出考察、学习先进省市经验，仅吉林就去了6次。开通之初，连续6周整整42天，他每天下午下班后的第一件事就是直奔12316呼叫中心，与当天的座席专家座谈，了解12316运行中存在的问题、农民诉求和解决落实情况。“百姓事无小事”是他一直挂在嘴边的口头禅。从前期考察学习到开通之初42天的加班加点，再到出现技术故障的亲自排查，到中间出现波折时的夜不能寐，到12316经费争取、每次重大活动的策划和具体工作，他付出了太多的辛劳和汗水。

情系“三农” 衣带渐宽终不悔

专家是12316的基石和灵魂，12316发展离不开每一位专家的辛勤工作和努力。八年来，12316专家始终牢记使命，从回答好农民每一个电话到做好每一次出现场服务，不敢有丝毫疏忽。专家团队里，年过七旬的老专家、老所长、高校教授……，来到12316的每一位专家，他们的敬业精神和责任心都值得我们学习。忘不了省农科院原副院长、12316植物病虫害专家孟铁男在日光温室里用显微镜认真察看、仔细做笔记的专注，来回40公里、往返4个小时左右--是他每次到12316呼叫中心坐席的路程和时间，但他基本都是来的最早走的最晚，饱满的状态和负责的态度影响和感染着所有了解他的人；忘不了原兰州市经营管理站站长、12316政策法规专家金九伟，因政策问题咨询量多，12316呼叫中心每天都需要这方面的专家，其他专家因故不能到位，他都会及时赶来“救火”，包括曾经晚上7：00—7：30播出的“12316金色通道”，时不时会打扰到饭后散步的他，这时，他会找个僻静的角落，一站就是半个小时并且高质量的完成解答，当我们因此表示歉意和感激时，他都会淡淡的说，“没事，反正我现在退休了又没事”，来回手提袋里厚厚的摘抄、剪贴的笔记本，是他对这份工作的热爱和对农民最好的答卷；原兰州市农科所所长、12316植物病虫害专家李廷群，团队年龄最大的专家，今年已经75周岁，典型的“川妹子”，闻其声不见其人甚至面对她的乐观状态时，你也很难将她与70岁挂钩，因过硬的业务能力，也是植保方面出现场最多的专家之一，她常年腿疼，但没有因此耽误过一次出现场、少走过一次沟沟坎坎；省动物疫病预防控制中心科长、12316动物疫病专家寇宗彦，名符其实的实干家，言语不多、实践经验丰富，八年来，经他指导起死回生的养殖场不在少数，这些都是我们在事后回访和出现场时听服务对象讲的，12316出现场技术指导的季节、天气都无法选择--寒冬腊月、三伏天随时可能遇到，又比较耗时—起早贪黑是常事，他心脏不好，几次回来之后都不舒服，事后也是因为工作联系他时我们才了解到。12316的事情，他从不懈怠，几次出去他都是大清早从外地赶回兰州……当然，这样的专家不胜枚举，他们只是12316团队中的一员和缩影，12316团队还有很多心系老百姓的专家。每天，中午13：00—14：00听广播成了大多数12316专家的必修课，他们会准时打开广播，听一听农民的关注，听一听其他专家的解答，好让自己服务更有针对性更准确。

老百姓的认可是对12316的最好诠释

八年，12316出现场服务近千次，走过的路不计其数，一点一滴，12316跑过了省内除甘南、嘉峪关外的12个市州的大多数县，走进了蜿蜒的陇南大山里，也走进了老百姓心坎里。一面面锦旗、一封封感谢信、一声声急切的电话、一句句感激的话语甚至不轻弹的男儿泪，是老百姓对12316服务和团队的认可与信任。“多亏了寇老师，我的养殖场产羔成活率从不到40%提高到95%以上”这是我们走过的榆中、靖远、平川区等地养殖场（户）反馈的信息；“我的鸡是放养的，肉质好安全，兰州一家餐馆年需求量5万只，要和我签订长期供货合同，以前因为鸡苗来源不可靠、养殖技术不成熟，不敢大规模养，现在有了12316李新社专家牵线搭桥和技术指导，我敢放开养了，今年规模比去年扩大了3倍达到了2万只”，天水武山县万丈坪养殖专业合作社老张这样说。临走，再三挽留专家组多休息一会儿，他要把自己养的鸡宰了让我们带回兰州，被专家组婉拒了，一家三口依依不舍的目送专家组走远，绕过几个山头，再回头，老张一家依然伫立……。12316老用户礼县黄永峰，一位从小经历磨难、坚强的80后， 8年来，他坚持收听12316广播节目，2015年的一次变化，更是让他与“12316”结下了不解之缘。2013年，他用辛苦打工攒下来的3万元买了19只种羊。可是，“屋漏偏逢连阴雨”，就在他高价买进羊后，市场价格急剧下滑，一起合作的2户退出了，2015年刚刚繁殖起来的羊群又出现了大量莫名死亡的现象。通过“12316”，他联系到专家毛树德，查明了病情，帮助他从天水找到药品，有效控制了病情。今年专家组的回访，更是让他感到暖心，聽说专家组要来，他提前3天就把在县城一边打工、一边照顾孩子上学的爱人叫回家，收拾屋子、准备饭（平时是父子两人在家里养羊、生活）。忙碌中，家里人再三盛情邀请专家组一行到家里吃饭，连一旁的村支书都劝专家组说：“哪怕是喝上一口水，夹上一筷子菜啊！”多么朴实的语言，多么纯朴的乡亲！专家组也想，也应该进家里坐坐，但因山下还有养殖户带着采集的病样在县兽医局实验室里焦急地等待，为了服务更多的养殖户，他们只能“辜负”了这片心意！面对镜头，这位坚强的男子汉流下了感激的泪水，听说12316今年的庆祝活动后，他特意为12316写下了《愿四季都在春天里》、《情系陇原》的诗，并与北京大学和厦门大学同学、朋友反复讨论、修改转交12316专家组。离开时，黄永峰感激地说：“12316真是我们农民的贴心人，是倾心服务农民的好平台，希望12316这个平台做的更强更大。”

一路走来，一路感动，让我们共同为12316自豪，不忘初心、矢志前行！愿12316的明天更精彩，农民生活如黄永峰《情系陇原》所希望“陇原明天因12316更美丽”！endprint