浅析物流行业存在的问题及解决措施

钟莉梦桃　欧懿坤

[摘要]随着移动互联网技术的快速发展，电子商务已成为现阶段热门交易模式。物流作为电子商务发展的基石，对电子商务环境下市场经济的稳定和快速发展起着决定性作用。本文通过研究电子商务环境下物流行业存在的弊端，以现代信息技术为基础，提出改进和完善符合当前国情的物流管理新模式。

[关键词]电子商务；物流管理；模式创新

引言

电子商务，即现代信息技术在商务领域的应用。是以Internet为技术手段，以商品交换平台为中心，将传统交易模式网络化、虚拟化的一种交易模式。

物流管理，是在物流运输过程中，对物流过程进行预先计划、组织、监督，以降低运输成本，提高运输效率为目的的科学管理方法。根据提供服务的主体不同，物流可以分为代理物流（即第三方物流，3PL）和生产企业物流。

在“互联网+”及实施大数据战略的背景下，电子商务和物流管理有着相互促进、相得益彰的关系。完整的电子商务系统不仅包括四流（商流、物流、信息流、资金流），也由网络用户、网络市场、网络银行、认证中心和物流中心五部分组成。电子商务的普及促进物流业的成熟，物流管理的成熟化、体系化也为电子商务良性、健康地发展提供保障。

一、我国电子商务与物流管理的发展现状

在电子信息技术高速发展的时代，电子商务迎来其系统性扩展阶段。电子商务与快捷物流病毒式地“入侵”到平常百姓生活，便利的生活方式、快捷的信息交换速度使人们享受这种产物的成果，但电子商务交易量的持续增加，也对物流管理提出更高的要求。

在网络购物盛行环境下，物流管理为电子商务提供夯实的基础，但物流企业与客户间信息不对接、地域物流发展滞后等问题成为了电子商务发展的瓶颈。相比于物流体系较完善的西方发达国家，我国物流企业缺乏完善的物流网络基础，不能为顾客提供更为创新及多样化的物流服务。

二、电子商务背景下物流管理存在的弊端及问题

得益于相关政策的有力支持，物流业发展水平已有明显改善，但当前物流行业仍不能完全适应电子商务的发展速度。其中物流信息传递不流畅、物流基础设施及技术落后、物流专业人才缺乏、行业发展小散乱等问题一直禁锢着物流的发展，并导致物流成本居高不下。当前物流行业存在的问题表现如下。

（一）物流信息链系统不健全

现有物流信息传递不及时，存在配送过程松散、对全程跟踪控制不完全等问题。对消费者来说，手中的快递单号并不能完全保证客户对物流信息的需求，造成物流企业与客户信息不对接，使得消费者产生信任危机。以第三方物流为例，客户在某网络平台购物后，后台物流信息显示一直为“暂无物流信息，等待更新”，说明该物流中心信息传递不及时，企业、物流公司及消费者三方间形成的不平等关系阻碍了物流信息的有效传递。

（二）物流基础设施及物流技术落后，物流运作成本高

完整的物流系统由运输、包装、装卸搬运、流通加工和信息处理等有机子系统组合而成。城市道路建设不足导致物流盲区的形成，从而限制了当地电子商务的发展。包装技术的落后造成包装效率低下，且快递包装破损及产品质量遭到破坏降低了客户满意度。仓储设备不足使快递收发过程受到阻碍，货物囤积情况严重，导致物流成本增加。

RFID技术、GPS技术、GIS技术的运用不足阻碍物流信息的有效传递，致使物流过程中的调度与控制不及时，且延缓了物流信息在企业与客户间的传递速度。VPN技术可通过在公共网络上建立专用网络来高效地、低成本地管理物流信息以降低差错率，但先进VPN技术的缺乏导致物流企业内部信息共享不及时、管理成本增加并形成管理缺陷。

（三）物流风险

物流发展面临信息泄露和快递丢失、破损的风险。在物流配送过程中，客户身份信息未能得到有效保护，随时裸露的信息可能对消费者造成威胁，如某物流公司因配置不当导致数万订单信息泄露。同时，建设进度缓慢的智慧物流体系，使快递丢失、破损的频数增加，且冷链技术发展缓慢造成生鲜快递变质情况严重。

（四）物流专业人才缺乏

由于物流企业缺乏完善的人才培育系统，在岗物流员工缺乏专业的物流管理知识和相关素质培训，缺乏市场洞悉力及处理应急事故的能力，从而无法为物流企业提供有效的创新方案。同时，现聘物流人员学历不高，物流人员缺乏专业素养，无法为顾客提供更完美的购物体验，再之物流行业劳动强度大、员工保障体系不完善，人员流失情况严重。

（五）物流企业规模小且散乱

较低的市场进入壁垒使大多數物流企业规模小，从而缺乏对整个市场的控制能力。企业市场定位不明确、服务对象多且纵向幅度大，导致市场上物流企业发展散乱，服务多而不精。此外，龙头企业综合实力的不足，使其无法对物流行业实现有效整合。

三、对策及建议

（一）建立健全信息链系统，内部管理一体化

提升快递跟踪功能，使每一单快递都有相应的负责人，从而保证实时跟踪的准确性、有效性。此外，还可建立客户评论机制，根据客户的评价等级对相应配送员给予相应的奖励或罚金，对物流人员形成激励或约束。同时要及时更新并修复后台信息系统，确保客户获得及时、准确的信息，提高客户购物体验。

（二）完善物流基础设施，充分运用物流技术

首先，要加强城市道路的建设与维护，创新配送模式。对快递下乡难的问题，政府可与各物流公司协商，在镇级或市级点设置汇总中转站，消除物流盲点。其次，要提高产品包装技术，根据产品特性设计差异化包装以保护内部商品的质量。最后，要加大仓库维护力度与库存力度，与拥有空库的企业合作，避免造成货物积压。

推广并普及RFID技术、GPS技术、GIS技术等在物流行业的运用，培育技术研发团队，增强定位技术在物流配送中的运用，为顾客及时准确地提供物流信息。通过外聘VPN技术专家或学习优秀企业VPN技术来提高企业内部信息管理能力，促进内部协调、高效的运转，增强企业管理能力。

（三）加大信息保护力度，设置快递险

定期对后台信息系统进行维护，对快递包装上的个人身份信息进行封条保护以加强消费者信息保护力度。收寄快递时严格执行身份确认工作，由快递单号形成的取货码和身份信息双重唯一确定取货人，保证人、物一致。此外，物流企业应设置快递险业务，客户可在丢件、物件破损的情况下，向物流公司索赔相应金额，实现自身权益的维护。

（四）加大教育资源投入，培养专业人员

物流公司应划入教育资金，对员工进行专业培训，增强员工的专业素养和实践技能，提高其服务能力。为保证优质人员的输入，为顾客带去优质的服务，企业可通过与各高校合作的方式引入具有职业素养的毕业生作为员工，为企业注入新鲜血液。为让员工实现自我价值最大化，企业应在政府的引领下建设完善的员工保障体系，减小人员流失率。

（五）整合并规范物流行业的发展

物流企业应在良性竞争中不断增强其核心竞争力，同时还应将非核心业务外包，专注于核心业务。此外，物流企业间可通过合作交流，使目标市场层次化、差异化，以提高物流企业专业性、规范性，以改善零散的物流发展现况。实力雄厚的物流企业还可通过并购的方式将散乱的企业进行整合，提高自身市场竞争力。

四、结语

移动互联网技术的广泛应用，实现了电子商务交易量的不断扩大。滞后的物流行业无法满足适应高速发展的电子商务。基于此，本文从建立健全物流信息链系统、创新物流配送模式、增强物流基础设施等方面提出建议，以促进物流业的发展，满足当前互联网环境下电子商务的需求并为消费者提供高品质的物流服务。endprint