“爱萌宠”APP的可行性分析

杨怡青 刘丛丹 谢 娇 陈佳荟 胡颖川

“爱萌宠”APP的可行性分析

杨怡青 刘丛丹 谢 娇 陈佳荟 胡颖川

近年来宠物数量急剧上涨，市场发展迅速。针对宠物看病贵、看病难等问题，我们研发出了“爱萌宠”宠物中心APP。这是一个以医疗为主，同时集护理、用品销售、宠物认领、饲宠人士交流等为一体的综合服务平台。本文对该APP的市场可行性进行了分析。

一、市场现状分析

（一）互联网技术的发展为互联网宠物服务行业的发展奠定了基石

如今，互联网时代到来，“互联网+服务业”为传统服务业带来了变革。生活服务O2O的大市场兴起，传统服务企业开始推出线上预订线下服务，不仅可以节省经营成本，还为用户提供了方便快捷的生活服务，成为众多企业转型发展的首选模式。

对于宠物服务行业来说，互联网的进步推动了其行业的多元化发展，出现了越来越多的线上宠物服务APP（如宠物美容、宠物食品销售、宠物葬礼），对传统宠物服务业造成了一定程度上的冲击。

（二）中国“宠物经济”蓬勃发展，市场发展空间广阔

1.社会文化经济多元化

随着社会经济的发展和城市化进程的加速，居民的休闲、消费和情感寄托方式也呈多元化趋势。中国宠物市场已进入高速发展期，宠物总量超过1亿只，市场规模接近1000亿元（见图1-1）。在人口老龄化、家庭结构和婚育状况等因素的推动下，最近几年中国宠物经济年均增长率都在30%以上。尤其是上班族、老人等成为主要消费群体，饲养宠物的人数也在呈上升趋势。嗅到商机的“爱萌宠”团队倾力开发出“爱萌宠”APP，布局宠物中高端医疗服务市场，率先抢占高地。

2.宠物与人的关系亲近化

随着人口老龄化和生活节奏的加快造成人们相对独立、孤独的生活状态，导致越来越多的人认为宠物不再是消遣玩物，而是生活伴侣。据调查在“如何描述与宠物的关系”时，超过一半人选择“当做自己的孩子”，超过1/3者将其“当做自己的亲人或者朋友”（见图1-2）。

3.宠物医疗服务市场供不应求

长江证券研报显示，预计我国宠物产业未来5～10年将以20%～30%的速度高速增长，预计到2020年，宠物经济市场规模将达到1500亿元，宠物医疗市场规模将达到122亿元左右。

据中国宠物医疗行业人才发展高峰论坛报道，我国宠物医疗行业仍处于低水平运行状态，固定资产在1000～5000万元的大中型宠物诊疗企业只有10%左右，固定资产在1000万元以下的小型动物诊疗企业占90%。

随着近年来我国宠物行业突飞猛进的发展，我们的宠物数量已经和发达国家不相上下，快速规范的发展宠物医疗保障体系成了顺理成章的事情。但我国现在能提供专业宠物医疗服务的医院或是诊所的数量及发展速度，相比于现在国内高速增长的宠物数量来说，是远远不够的。所以说，宠物医疗这个市场的需求仍然很大。

图1-1

图1-2

4. “互联网+宠物”模式解决宠物医疗市场痛点

一是因行业准入标准门槛较低，宠物诊所医院大多都是单店，大型连锁机构较少，没有突出的行业领先者，导致门店缺乏系统化的零售管理，不能有效地向消费者介绍和推荐产品，阻碍宠物厂商的品牌推广和营销；二是门店缺乏专业的服务标准，消费者忠实度较低，不利于吸引和培养优质客户；三是竞争表现出分散、无序的特点，市场处于通过压低价格来获取竞争优势的阶段，造成经营者利润的严重流失；四是消费者密度低，宠物数量仅占全国人口数量的10%左右（而美国已超过50%），因此开一家实体宠物店所能覆盖到的目标消费群体数量较少，易出现影响其盈利能力等现象。由此我们可以看出，线下宠物实体店也产生了许多的问题，因此“爱萌宠”团队选择了“互联网+宠物”的模式来助力解决市场痛点。

“爱萌宠”团队开发出一款可在线上提供医疗服务、护理服务、宠物用品销售、爱宠人士交流平台等综合一体化的服务，引进高质量管理信息系统。将标准化商品零售以及轻、缓疾病问诊转移到线上，线下与当地各大知名宠物医院合作提供毛利率较高的专业服务，提供盈利能力。

通过互联网可以突破线下实体店的地域障碍，扩大所覆盖的消费群体范围；同时利用其创新性、应变性、综合性吸引和培养优质客户，通过提高专业化服务水平，树立和推广宠物品牌，进而在做好主要服务业务的同时，不断扩大服务业务，占领宠物服务业市场，成为线上宠物服务行业的领军人物。

二、市场机遇与团队和产品优势相结合

（一）市场态势分析优势

1.与互联网相结合，产品新颖

目前，年轻、收入高的宠物主人有很多，他们的智能手机普及率极高，APP（手机客户端）已经成为生活的一部分。本项目App是一款专门为客户及医生设计的产品，分为客户端及医生端，帮助宠物主人查找医生、医院并与医生实时沟通，完成线上问诊、导诊以及回访等服务。一方面，本项目App为客户提供了正规、专业的平台对接医生，线上了解病情；另一方面，本项目App为医生及医院提供了对接优质客户的平台，帮助医生在业余时间创收，帮助医院宣传推广及维系客户。

2.掌握专业技术

二三线城市的专业型宠物医院几乎空白，管理体系不完善、专业的兽医人才、专业的医疗设备极度缺乏，“医疗人员”滥竽充数现象普遍，医疗设备和诊疗手段相对落后。一些地区的中小型宠物医院所聘用的兽医人员没有获得政府规定的兽医资格认证，或者有些只是经过短期的浮于形式的培训便发予资格证书，线下宠物医院的宠物医疗水平亟需提高。而本项目将与兽医类的学院建立合作关系，选取优秀的人才，建立自己专业的医疗团队，定期地对专业兽医团队进行再培训，加强与知名、连锁、大型的宠物医院合作，确保有完善的硬件医疗设备作为技术支撑来完成宠物疾病的诊断、治疗、护理。

3.价格竞争性及成本优势

宠物的护理与医疗属于专业性较强的行业，需要专业知识和技术以及必要的医疗器械等硬件设施，这就意味着即使有小问题的宠物看一次病需要花费较大的价钱。以发达国家平均水平为例，每年对宠物大概做6次检查，一次费用约为32美元。这对于二三线城市的饲宠人士和家庭来说显然是无法承担的，他们需要以低成本、便利的方式解决宠物看病难的问题。

劣势

1.资金短缺、融资困难

自有资金不足，外部融资困难，银行等金融机构遵循谨慎性原则，使得本项目贷款难。项目规模小，不可能以发行股票的股权融资和发行企业债券的债券融资的方式筹集资金。

2.团队规模小

项目初期，团队规模小，人力资源不足，很难形成规模效应。但随着团队的发展壮大，此种劣势将逐渐减小。

3.主营业务的局限性

目前，线上看病主要是以小病、常见病为主。以犬为例，常见的内科病主要有：发热、咳嗽、呕吐、腹泻、厌食、抽搐等；常见传染病有犬瘟、细小病毒等；另外还有外科常见病，如骨折、外伤等。这些我们可以经过线上诊断进行治疗。但对于一些大病、复杂病还是需要医院的医疗器械来辅助。

（二）机遇

1.新需求

现在养宠物的人越来越多，且还在不断增长，这群人是伴随着互联网的发展成长的，所以消费意识特别强。还有一个原因是人口老龄化趋势导致了生活方式和家庭结构的改变，对宠物催生出娱乐走向情感的需求，消费支付意愿提升。

2.新供给

养宠物的人多了，那么自然也会重视宠物医疗服务。在互联网宠物医疗APP开发平台的辅助下，宠物医疗服务升级，与传统宠物医疗服务对比鲜明。传统小型宠物诊所设备简单，流水化作业，专业化程度不高，只能提供简单的美容和医疗保健服务，效益相对较低。而宠物医疗APP平台通过标准化服务以及专业分工，可以提高议价能力，透明的价格标准和匹配价格的服务质量更容易让消费者接受。

3.线下宠物医院状况百出

线下宠物医院宣传渠道狭隘，老客户流失快，新客户增长速度慢。在利益的驱使下，线下宠物医疗市场上乱收费、无证行医等现象常有发生，“医疗事故”也时有耳闻。目前市面上存在宠物诊所鱼龙混杂、宠物医生滥竽充数、管理不善等问题。

（三）挑战

1.宠物医生在二三线城市供不应求

中国宠物医疗行业人才发展高峰论坛报告显示，截止到2015年，我国共有执业兽医76868人，其中35岁以下占85%，女性比例占到34%。我国每年动物医学本科专业毕业生7000～8000人，从事宠物诊疗的人数不足10%。尤其是二三线城市宠物医生资源稀缺，这对我们联系、寻找兽医合作是一个巨大的障碍。

2.缺乏行业内标准的制定，宠物医疗行业比较混乱

据报道称，不同宠物医院的诊疗条件良莠不齐，宠物药品基本上都是宠物医院自主定价，并没有相关的参照，导致宠物医院收费比较混乱，相关部门也没有很好的监管措施。这对于目前还没有大规模市场和资金技术支撑的本项目来说容易被打压甚至夭折。

3.潜在进入者的挑战

这款APP重在创新的思路，一旦推出，很容易被模仿，这对APP将形成强大的压力，尤其是一些已经成熟的宠物互联网公司，由于他们之前已拥有大量的宠物主人客户，在宠物医疗APP发展中前期进入宠物医疗行业将会对公司未来发展造成一定影响。

运营前期，我们创建了微信公众号，每周推送文章，关于萌宠常见疾病和喂养知识。并且在公众号页面底部设立了饮食、居住环境、日常护理三个专题。让关注公众号的受众能够养护宠物，带来了解宠物的渠道。在每篇文章最后，我们都印出了二维码以便受众扫描下载。这种推广方法吸引了很多潜在客户。同时，我们也积极与实体宠物店联系，获得其支持。在店里用易拉宝进行展示，顾客扫码关注我们的公众号即可赠送小礼品，根据扫码人数给予宠物店一定的费用。目前，关注人数突破了7000人，为后续APP的深入推广与发展奠定了良好的基础。

（作者单位：江西财经大学会计学院，330000）

（编辑：黄 赛）