基于大数据时代博物馆动态观众服务体系的建设探讨

徐卓恺

（上海科技馆，上海 200127）

基于大数据时代博物馆动态观众服务体系的建设探讨

徐卓恺

（上海科技馆，上海 200127）

博物馆作为公共场所，其发展与观众的满意度有直接关系。要想提升博物馆建设效果，需要将观众需求作为一项重要的参考依据，充分利用大数据时代的优势，构建博物馆动态观众服务体系，可为博物馆的建设和发展营造良好的平台。另外，还需要加大对新媒体技术的应用力度，构建以数据为导向的博物馆动态数据框架、确保博物馆建设工作的实时性和精准性，对观众需求充分把握，构建以观众服务为核心的智慧服务系统。

大数据时代；博物馆；观众服务体系；观众需求

在科学技术的带动下，促进了大数据的发展。以观众需求为导向成为了当前大数据的主要发展方向，人们加大了对数据引擎的应用力度，打造出了成功的商业化发展模式。博物馆为了能够跟上当前的时代发展趋势，需要将大数据作为打造博物馆动态服务体系建设的主要方法，对博物馆中的数据价值进行深度挖掘，运用有价值的数据来作为博物馆发展的基础。

1 有价值的大数据的获取方法

博物馆的发展依托于观众的满足度，与博物馆的服务需求有直接关系。在大数据时代下，博物馆的工作要想取得良好的发展效果，就要不断地强化自身的管理职能，坚持与时俱进。博物馆作为一项公共服务机构，其各项工作的开展与观众的支持分不开，博物馆的基本职能与维护公众权利有直接关系，展现出了博物馆在发展过程中的特色。近年来，科学技术发展迅速，带动了大数据时代的发展。通过对大数据时代进行调查和分析显示，中国目前有超过5亿的手机网民及互联网用户，每天会产生较大的数据量。但是通过对数据价值进行分析可知，有价值的数据较少，且数据呈现出散乱性的特点，无法实现对数据的集中处理，数据之间的关联性较差。要想在大数据时代下促进博物馆的动态性发展，需要加大对有价值数据的深度挖掘，数据获取方式主要有以下几个：①了解到数据收集的重要性，增强数据收集意识。②要了解博物馆的业务发展需求，结合博物馆的实际发展情况，有针对性地收集和处理数据。③结合博物馆对数据的使用需求，对有价值的数据进行提取，掌握数据收集、处理及分析方法。

2 大数据下对观众服务需求的调查

进一步促进博物馆的发展，强化博物馆的服务能力，要不断提升博物馆运行管理效果。国家部门高度重视博物馆发展，且在2008年文物局开展了博物馆研究及评估工作，将公共关系与服务、科学研究、藏品管理及社会教育等内容纳入到博物馆发展建设工作中来，涵盖了博物馆管理及运行工作的各个方面。同时，针对博物馆的管理情况，对博物馆体制机制进行了创新，完成了对博物馆日常工作的引导及监督，提升了博物馆的观众服务效果，促进了博物馆体制机制的创新及发展，完成了对博物馆日常工作的引导及监督。为了了解在大数据时代下观众的服务需求，将公众调查作为博物馆评估管理工作的重要指标及基本方法。目前，大多数博物馆主要是采用人工发放回收问卷的形式开展调查工作，而采用新媒体和网络等新技术手段开展调查却很少。人工调查问卷的设计较为灵活，能够直观地面对公众，了解公众的真实想法，以便日后给公众提供服务更具有针对性，对提升博物馆的公众服务效果及服务质量具有重要作用。但人工调查问卷形式自身也存在一定的缺点，大多数受访人都是来馆参观的人，调查主体较为单一化，无法确保调查结果的多样性。

3 博物馆动态观众服务体系的建设方法

3.1 服务数据构建以观众需求为导向

在大数据时代背景下，传统的问卷调查方式已经无法满足当前大数据时代对用户的调查需求，需要借助更多的数据来完成对观众服务体系的合理建设。在大数据时代下，加大对数据的收集力度，构建完善的数据分析体系，加大对数据内部深层次意义的深度挖掘。博物馆在建设服务体系时，要充分利用新媒体及物联网技术，构建以群众需求为导向的观众服务系统，加大对红外感应器、二维码识读设备及射频识别装置的应用力度，为人与人、人与物及物与物之间的互联提供可能性。同时，要不断加大对末端设备及设施的应用力度，提供有限或无线通讯网络，强化远程维护、远程控制、预案管理及调度指挥等各项工作内容，提升远程服务功能，提升物与物之间的互联效果，完成在大数据时代下，对事物之间信息的深度挖掘，确保物与物之间具有较强的内在联系，以便能够获取新的感知。

目前，博物馆关联信息管理工作的水平较低，需要结合数据调查结果，有针对性地为观众提供良好的服务。观众行为分析主要包括以下几方面工作内容：①加大对互联网的应用，开展预约登记，系统会结合采访结果自动记录采访人的姓名、性别、年龄及预约时间等；②观众在博物馆中参观时，在入口处有自动跟踪功能和自动识别功能，观众可以持门票自动感应入场，系统会结合RFID中提前预设好的信息对用户信息进行自动识别，记录观众在博物馆中的参观路线，以便能够结合数据来达到对观众参观习惯及展品喜爱程度的了解；③博物馆通过对数据信息的分析，了解到了观众的观看需求，确保了博物馆中各项设计展览活动及宣传推广活动的有效开展。

3.2 知识信息制订以观众需求为基准

在大数据时代下，基于传统需求已经无法满足图书馆目前的发展需求，需要了解个人需求，对数据信息的采集方式也发生了较大的变化，从原来的规模化批量数据采集逐渐向自动化数据采集、实时性数据采集两方面开始转化，针对自身的数据需求，加大对重点数据的采集力度。另外，数据在采集过程中，要以驱动数据为导向，对公众需求进行分析，强化数据决策管理效果。博物馆作为全民学习的第二课堂，为全面了解中国文化提供了便捷的通道，强化了社会公共服务效果，展现出了博物馆的教育职能。博物馆已经意识到了加强自身学习职能的重要性，以在博物馆内部开展社会教育为导向，在教育培训活动中投入了大量的资金，但是受众人群少、各种条件限制的影响较大，导致博物馆的课程针对性不强。

为了解决博物馆课程针对性不强的问题，在大数据时代下，博物馆在进行知识信息制订时，要以观众的需求为基准，做好相关知识信息的推送，将其作为博物馆中的一项重要工作任务。知识信息系统自身具有较强的智能性，能够结合大众的需求自动向公众推送一些相关的知识信息，展现出与系统相关的教育活动、展览活动及网络教育资源等知识信息。另外，对于博物馆中的展品，信息系统还能够提供相关的参考信息，比如，展品出土征集情况、高清图片、展品介绍及相关知识信息等，为观众提供了良好的服务，满足了观众的知情权。在大数据时代下，为观众提供了分析推介功能，提供了实时的数据信息支持，为移动网络平台建设及网络平台学习提供了交互式的远程学习方法，公众可以随时随地在网络上进行参观学习，为公众提供了学习博物馆知识的渠道。

3.3 观众智慧服务系统以观众为核心

随着大数据时代的到来，促进了博物馆的快速发展，大数据模式被广泛应用于博物馆建设中，对提升博物馆的建设效果及建设质量具有重要作用，“智慧博物馆”成为博物馆中一种重要的发展模式，促进了博物馆服务方式的创新。“智慧博物馆”在发展过程中以数字化为基础，加大对了大数据、云计算、移动互联网等新技术的应用力度，以全面感知为核心，为博物馆的发展提供了关键信息，增强了博物馆的智能性。通过对“智慧博物馆”的应用情况进行调查分析可知，“智慧博物馆”拥有海量的数据、精确的运算能力、全面的感知能力等。智慧服务系统需要建立在以观众服务为核心的服务系统上，达到对观众智慧服务系统用户行为的有效分析，对强化用户数据使用效果具有重要作用。同时，用户在智慧服务系统中，还能够获取良好的互动体验能力，与其他客户进行知识分享，结合自己的感性进行用户评论等，为观众提供了有预见性的智慧观众服务系统。

观众智慧服务系统的优势主要有：①为前来参观的观众提供指导服务，主要包括展品展示、展览时间、展览简介、知识关联及与展览有关的出版物等；②为观众提供了交互式和全方位的观看体验，利用大数据中的虚拟现实技术、移动终端技术等，使观众全面地感知到文物所处的地理位置、历史环境等，为观众提供了全方位的交互式体验效果。

4 结束语

博物馆作为一个向公众开放的非营利性常设机构，自身具有较强的服务职能，对促进传统文化及物质的发展及传播具有重要作用，满足了观众的观看需求，达到了为人民服务的目的。在新时代，需要加大对大数据的应用力度，加大对数据信息的挖掘，强化数据信息的分析能力，为观众提供动态和精准的观看需求，构建动态“智慧博物馆”，突出博物馆的功能，为公众提供人性化的服务。

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〔编辑：张思楠〕

G269.1

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.17.009

2095－6835（2017）17－0009－02