感心服务 一诺为您

■图、文：刘 通

感心服务 一诺为您

■图、文：刘 通

未来的汽车市场是服务制胜的市场，也是以创新为导向的市场。对于东风雷诺来说，为每一位客户提供心仪的完美座驾，仅仅只是一个开始。从客户拥有东风雷诺的那一刻起，他们所拥有的不仅仅是一个前所未有的非凡人生，更拥有了一份让爱车始终保持良好状态的郑重承诺，而这份承诺则是来自东风雷诺的售后服务。

诺相随，心无忧

雷诺进入中国市场之初，便将“以客户为本”作为其服务宗旨，并于2009年正式推出 “诺相随”全方位客户体验计划，致力于为客户提供 “安心、贴心、放心、关心”的全面售后服务保障。

让客户享受安心的售后服务，是“诺相随”最基本的服务内容。3年或10万公里的新车保修、5年或12万公里的动力总成保修、5年或12万公里的15次免费保养及备件更换服务……让东风雷诺成为消费者的安心之选。而东风雷诺推出的远程服务—为距离维修站200公里以上的客户提供定期、定点的基本维修及保养，则让客户不需 “长途跋涉”，便可得到方便、省心的服务。

在为客户提供安心、放心售后服务的同时，“诺相随”更为客户贴心着想，将对客户无微不至的关心体现在每一细节中。所有在保修期内的车辆，如果无法在进店当天完成维修，东风雷诺会为客户提供维修代步服务或一定额度的交通补贴。另外，客户在长途出行前，可到维修站接受免费车况检查，并在服务结束后享受免费的车辆内外部清洁。维修结束后，东风雷诺还为客户提供免费上门送车服务……

与此同时，针对客户普遍担心的车辆维修时间无保证的问题，东风雷诺郑重承诺：如果实际维修服务时间超过承诺时间5天以上，将为顾客提供交通费用补偿。以诚心兑换承诺，用真情置换真心，“诺相随”让用户获得了实实在在的优惠与关爱。

除此之外，东风雷诺还持续以关爱客户为中心努力提升服务质量，把被动的售后服务转变为主动介入式贴心服务。春季升级合成机油、夏季全面焕新爱车、秋季机油升级、冬季纵情享等一系列售后服务活动贯穿一年四季，在赢得用户一致好评的同时，也为东风雷诺的发展注入了无限的生命力。

享乐趣，诺生活

“诺相随”服务已日趋完善，但东风雷诺为客户提供更为优质服务的追求却从未止步。作为 “诺相随”服务的升级和补充，东风雷诺在2010成立了 “诺生活”官方车友会，力求打造一个可供车主体验东风雷诺产品、分享驾乘感受、参与车主活动、建言品牌建设的多元化互动交流平台。

“诺生活”以服务为核心，努力践行 “让车主用车生活更简单”的服务理念，让客户在法式格调中品味生活的乐趣。2017年，东风雷诺精心打造的，面向所有保有客户和潜在客户推出的专属、尊贵、便利、实惠的一站式互联网服务平台— “诺生活”会员网站正式上线。

“诺生活”会员业务涵盖用户从试驾、购车、售后到换购全生命周期的服务内容。“诺生活”会员，不仅可以尊享定制化关怀，还可获得新鲜的一手品牌资讯及用车养车常识等消息，享受东风雷诺提供的全方位关怀服务。

在 “诺生活 ”，会员可以通过 “我的车辆”，绑定车辆、查询车辆信息与保养套餐、保养规范、精品清单等内容；通过 “我的服务”，实现在线预约试驾、保养、增购置换等便捷服务；通过 “积分商城”获得会员积分，兑换礼品、抵扣现金使用、优先参与精彩活动，以及 “联系我们”功能直观地查看经销商、道路救援等实用信息…… “诺生活”会员网站为客户带来更加快捷、便利的服务。

展望未来，东风雷诺 “诺生活”会员业务将不断推陈出新，以更细致的服务、更愉悦的体验，切实让客户获得更为轻松、惬意的用车生活。

服务无止境，随着东风雷诺“驾驭未来”2017-2022计划的提出，智能互联、数字化创新、移动技术等将成为东风雷诺客户关爱服务的有力支撑。而作为一个具有创新精神的百年品牌，我们有理由相信，东风雷诺在售后服务领域将会再接再励，更进一步！