浅谈谈话类主持人的沟通技巧

欧阳骁锋

摘 要：语言是人与人之间沟通交流最主要的方式，在谈话类节目中，沟通是最重要的组成部分。谈话类节目偏重主持人与嘉宾或者观众之间的交流与互动，此类节目最核心的地位就是主持人了，主持人在访谈节目中需要进行正确的引导以及控制。

关键字：谈话节目；交流沟通；沟通能力；主持人

前言

当下谈话类节目以围绕社会热点新闻和群众广泛关注的重要问题为主要内容加之其独特的视觉、强烈的现场感而成为受众最喜欢的节目形式之一。谈话节目是在互动交流的过程中完成，除了语言之外，主持人的表情、眼神、动作、手势也都是可以用来与嘉宾或者观众沟通的。在谈话类节目中，主持人既要把控好节目的走向和节奏，还要引导嘉宾及观众能够到达最好的表达状态，发现嘉宾话语中的亮点，由此我们可以看出，主持人是整个谈话节目的主心骨。提高自身的基本技巧提高自身的沟通能力是一个主持人不断要学习的。

一、谈话类节目主持人沟通技巧的重要性

主持人与受众之间的沟通交流无论在任何节目中都是电视节目最直接最重要的手段。在访谈类节目中，主持人与受众之间的沟通交流是特别重要的。主持人往往影响着观众对这档节目的感觉。作为谈话类节目主持人，懂得拿捏分寸是十分重要的，既要幽默风趣，但是也不能出格，既要真诚自然，还要懂得如何引导嘉宾畅所欲言。想要让整个节目的节奏有张有弛，那么主持人就得会利用沟通技巧去把控，而不会使节目冷场、失控。言语的交流是主持人最主要的表现手段，但是与受众交流的表現也不仅仅只是言语上的，因为访谈类节目是通过电视画面传播的，所以主持人的表情、眼神以及手势都可作为与受众的交流方式。因此，对于电视访谈类节目主持人来说，言语交流和非言语交流都尤为重要。

（一）言语交流的重要性

言语交流是节目主持人最主要的表现手段，主持人说什么怎么说都影响着受众对这个主持人的看法。主持人在与嘉宾交流的时候，问不问、如何问、什么时候问都是有很大的学问的，提问如果前言不搭后语，就会显得突兀。这就很考验主持人沟通的把握能力了，只有提问衔接的恰当，才会使节目显得有趣巧妙。访谈类节目最重要的就是要与嘉宾交流，主持人得懂得如何去营造一个良好的交流氛围，只有在一个轻松良好的交流氛围下才能使嘉宾畅所欲言。较强的沟通技巧往往会给节目增色不少。李静的《非常静距离》有一期访谈刘烨的节目中，有这么一段

李静： 我觉得你现在身上有一种不一样的感觉，结婚后以前身上的那种特神经性敏感的那种"劲"好像少了，变得有一种慈祥的光辉在身上，我觉着不一样了，松了，感觉人有点儿。

刘烨： 也是，大半夜的在这录节目吧，我这确实感觉有点那个松了。

李静： 要不你先睡会儿？

李静这么幽默一下，让刘烨和观众都笑了，并且也都放松了，这种轻松的氛围对于整个节目都非常有利，只有嘉宾愿意畅所欲言了，访谈也就变得更加容易有趣了。可以看出沟通技巧对于现场局面的把控起着重要的作用。

（二）非语言交流的重要性

非语言交流，简单来说就是眼神、手势和体形上的交流。访谈类电视节目，是通过电视来传播的，如果主持人只是干干的坐在那里说话，而没有一些适当的眼神及手势的话，那就会使得主持人甚至节目都很呆板单调。但是非语言交流也要掌握度，不应该手舞足蹈。适当的非语言交流能够更形象生动的表达自己的想法，但如果过度的话就会适得其反，显得夸张。

二、从杨澜看访谈类节目主持沟通技巧

（一）杨澜的主持风格

杨澜是著名的知性女性，有着资深经验的媒体人。她的《杨澜访谈录》是国内最早推出的高端访谈电视节目。她采访了500多位精英人士，这在传媒界可能都是屈指可数了，而她采访的对象可以说都是各个领域的风云人物。

杨澜的主持风格从容而温和，见解也相当深刻而独到。杨澜在节目中展现了她干练有智慧的一面，给人一种很大气的感觉，但是整个访问氛围也不失轻松和自然。杨澜有着丰富的生活经历，思想和内涵也是极为深刻的。她总是能够在恰当的时刻提出关键性的问题。她准确的引导嘉宾从而挖掘出嘉宾最真实的内心声音。杨澜在一次采访美国外交官洪博培 中提出中美关系，在问到他的"终极目的是什么？"时，洪博培明显的回避话题说"要当个好爸爸"。而杨澜则笑着拉回话题说："我说的政治上的。"对此，洪博培不得以政治的角度说出了自己的态度。从这段采访中我们可以看出杨澜的沟通技巧，委婉而又准确的引导受访者回答问题，这也是她机智独特的主持风格，用她自己形容自己主持风格的词来讲就是"绵里藏刀"。

（二）杨澜访谈的沟通技巧

杨澜每次采访前都会做很多准备，这才是她成功的主要原因。杨澜曾经谈到："在我的采访中，大约有四分之一的提问是临时发挥的，另外的四分之三要靠严密、充分的背景准备，做功课的重要性怎么强调都不过分。"因为有了这样的用功，杨澜才能在每次访谈出挖掘出深刻的问题与被访问者进行交流。如果不是事先大量的准备，对被采访个人背景不了解，对他设计的领域不了解，杨澜不可能提出有水平的专业性问题，若果提问的问题没有水准，那么，很难激发被采访者的谈话热情。她回想自己1996年第一次采访基辛格，认为当时提问太小儿科了，无一例外地在结尾希望人家对中国观众说几句话、你在外交事业中感到最骄傲的是什么等等；都是对任何人都可以问的问题，而六年后的杨澜，再次采访基辛格时，问的是具有针对性紧密联系当时社会背景的问题。采访后，基辛格对杨澜的采访评价是"令人惊讶的"。这样的成功是离不开杨澜在访问前充分的准备得。

问不问？怎么问？什么时候问？这是谈话类节目主持人的基本功，这其中也包含了很大的学问。有些问题如果直接向被访者提问出来，就会显得唐突，也可能触犯到对方，甚至激怒对方，但是杨澜就很懂得拿捏分寸，她通常会先做一定的铺垫后再提出来这种比较犀利的问题，就显得比较恰当。杨澜曾经在采访美国前总统克林顿的时候，制片人就要求她向克林顿提出关于莱温斯基的事，这样的问题如果直接向克林顿提出的话就会显得很冒犯和挑衅，但是，杨澜就懂得如何机智且恰当的提问，她曾经在克林顿的自传中读到过，克林顿在自己的图书馆里设立的展史中把莱温斯基事件的始末陈列了出来，杨澜就以此为由头，向莱温斯基提问，她说："每一个总统都会把对自己有利的事件放在自己的图书馆里，而你却恰恰把这样一个会令你尴尬的事情陈列出来为什么？"从这个事例中我们可以看出杨澜懂得沟通的技巧，即问出了有争议性的问题也不会令被访者尴尬。

对于访谈时沟通的技巧杨澜自己是这样总结的：首先呢，你必须意识到提问很难。其次要做好功课，起码把对方的人生经历和专业背景要熟悉，再次要有一个诚恳的态度，这种态度并不是阿谀奉承的取悦别人，而是真诚的。最后要有足够的问题去挑战对方。杨澜风趣的形容到"一个人如果一个顺毛捋的话，他就老是一种懒散的状态，有的时候要逆毛搂一下，反而能激起他的情绪来跟你对话。"

三、如何提高访谈节目主持人的沟通技巧

（一）营造一个良好的沟通氛围

访谈类节目最主要的就是与受众之间的沟通交流，有一个轻松良好的沟通氛围会使交流更顺利，嘉宾也更愿意吐露自己的心声。要使得节目氛围轻松自然，前期的准备工作是必不可少的。那么，前期的准备工作要从以下方面展开；

1.了解节目的相关情况，比如本期节目的主题，主要方向；有一个与嘉宾谈话内容的思路和提纲。

2.了解嘉宾的相关情况，如嘉宾的个人经历，在其发展领域的成就等等

3.人们在面对镜头的时候，可能会不适应从而紧张，无法放松下来自然的进行沟通交流，主持人就要懂得引導嘉宾尽快放松下来好进入沟通状态，我们可以随意的与嘉宾先聊聊天，问问对方感兴趣的事情，适当的运用幽默的用语言来让整个节目氛围轻松下来。主持人要与嘉宾有一个平等的对话，无论对方的身份如何，主持人都要一视同仁，用诚恳平和的心态与之交流。

（二）懂得倾听

一个好的主持人，首先要做一个合格的倾听者，只有懂得倾听的主持人，才能在对方的语言里寻到亮点从而继续话题的讨论，不会造成突然冷场。善于倾听的主持人也会让嘉宾感受到被尊重，感受到主持人的真诚，嘉宾只有感受到对方在倾听，才更愿意继续说出自己要说的话。尊重每一位嘉宾，倾听他们讲话，这是作为一名主持人的职责。

（三）学会记忆、思考

主持人在听嘉宾讲述的时候，不能只听而不思考。主持人要时刻保持清醒的头脑，和灵活的思维，在听对方讲话的过程中记住他们所说的重点，对他们的陈述进行思考与判断，以便一个话题结束的时候，找到一个切入点来引出下一个话题来。嘉宾有时在谈话中可能会出现语塞或者偏离主题的情况，主持人要及时的给出提示或者把他们引到正确的主题中来。这样才不会使谈话冷场，或者显得冗长。

（四）善于表达自己的观点

主持人在主持过程中，需要在恰当的时候阐述自己的立场，这样才能展现自己的风格，从而吸引更多喜欢其主持风格的观众。有时，如果一味赞同对方的观点反而显得谈话没有亮点，善于表达自己的观点与对方进行更深一层的互动与讨论，反而更能挖掘探讨出更丰富更深刻的内容，也让现场氛围更加活跃，也给节目增加新的亮点。

（五）以平常心待人

主持人切忌以名人自居。作为与嘉宾沟通交流的对象，谈话类主持人更应该显得亲和力，只有亲和力才能引发对方的沟通欲，试问，谁愿意与一个高高在上端着自己的主持人沟通交流？因此主持人一定要用平常心去主持，与嘉宾像朋友一样的聊天，才能更有效的问出有意义的内容。主持人一开始便像朋友一样热情的与嘉宾讨论问题，双方都已平常心交流，更容易产生一个有适合谈话的氛围。亲切感往往会受到观众的青睐，主持人可以用亲和力和幽默来营造氛围，这样可以消除嘉宾及观众的紧张，激发出他们的表达欲。作为主持人来说在现场保持平和、亲切的心态，是建立良好形象并与嘉宾更好沟通的必要条件。

（六）善于引导

主持人要把控全局，让谈话内容在围绕节目主题进行。重点问题深入剖析，详细分解；次要问题或与节目主题无关的问题一带而过，占用少量时间；设计偏离主题时，要及时扭转并引导到主题上来。主持人还要仔细倾听，耐心解释，不应流露出不耐烦或者不满情绪。真正做到主导节目主题，引导受众。

结语

一个优秀的访谈类节目主持人应当掌握沟通上的技巧，想控制好节目的节奏就必须有能够驾驭节目的能力，主持人的沟通能力直接影响着受访者的情绪以及访谈的效果，恰当的沟通方式独特的主持风格影响着主持人的个人魅力。

参考文献：

[1]刘屏. 浅谈电视访谈节目主持人的有效沟通[J].南方论坛，2013

[2]岑传理. 电视访谈节目的解说与主持[M].北京：中国经济出版社，2000

[3]杨澜.杨澜访谈录[M].上海：上海画报出版社，2008

[4]杨澜.一问一世界[M].江苏：江苏人民出版社，2011

[5]赵平.广播电视节目比较研究[M].北京：中国广播电视出版社

[6]蔡长虹.主持人的个性化的语言[M].北京：中国经济出版社，2004年

[7]李鹏召.浅谈谈话类节目主持人的沟通技巧[N].文化论坛，2010