基于生态系统视角的电子商务风险研究

庄伟++赵晓娟

摘 要：电子商务发迅猛发展必然伴随着风险的存在。随着电子商务模式的不断创新，迫切需要以系统的观点研究电子商务风险。将电子商务作为一个生态系统，基于生态系统的视角研究电子商务风险具有重要的理论研究意义和实践指导价值。主要分析了电子商务风险管理框架和基于电子商务生态系统视角的电子商务企业风险因素，为后期全面识别电子商务风险与继续构建电子商务风险管理模型提供依据。

关键词：电子商务；生态系统；风险因素

电子商务发迅猛发展必然伴随着风险的存在。电子商务企业面临复杂多变的环境，其风险因素也在不断变异。国内对于电子商务的研究主要集中在技术风险；对于非技术风险的研究主要集中在电子商务信用风险和电子商务交易风险等领域，没有形成系统的研究成果；更多的研究是针对于某一种电子商务模式的风险研究，而随着环境的变化电子商务模式不断的升级变异，风险研究显然跟不上电子商务快速发展的态势，迫切需要对电子商务风险进行系统、全面的研究，从促进电子商务生态系统持续发展的角度，建立可执行性良好的风险管理模型。

一、国内外研究现状及发展动态分析

国内外学者在研究电子商务风险时各有各的角度，研究的内容和方向各有不同。基于B2C电子商务的风险主要是从消费者的角度考虑，研究消费者信用风险、感知风险等等，B2B电子商务则主要是站在企业的层面来讨论。当然，也有学者将电子商务风险分类技术风险和非技术风险分别进行研究，或者建立阶段性模型对电子商务的风险进行分析。

1.国外对于电子商务风险的研究成果

Ghosh 和 Swaminatha（2001）采用描述性的方式推测了安全和隐私可能会给未来的电子商务市场带来的风险， Clyde W. Holsapple（2005）指出信任是决定B2C电子商务交易是否成功的关键因素，并对影响信任的几个关键因素进行了研究。Yan Wang（2008）对电子商务环境下交易信任评估模型进行了全面的研究，认为当计算信任值的时候需要区分交易量。Anna Gutowska（2009）对B2C电子商务信誉系统进行了研究，提出了一种全新的完整的声誉模型，并将模型应用于B2C电子商务活动中的信誉评价。Giannakis Antoniou（2011）从买方的角度研究了由于担心个人信息泄漏而影响电子商务在线购买决策的相关问题。Ramakrishnan Ramanathan（2014）认为物流在电子商务交易中扮演很重要的角色。物流服务水平的及绩效的提高，有利于降低电子商务交易风险。

2.国内电子商务风险的研究领域

（1）电子商务交易风险；包括电子商务技术风险和非技术风险；刘韬等（2007）对电子商务交易风险进行研究评述，并论述了电子商务交易风险的分析方法和分析模型。。王锋等（2005）认为电子商务交易的风險主要来自三个方面：计算机网络方面的风险、网上交易方面的风险、管理方面的风险。有效执行一套严格管理机制是降低网络交易风险的重要保证。。徐旻等（2008）认为竞争意识薄弱、平台功能单一和物流支付体系的不完善等弱点会增大B2B电子商务的交易风险，限制B2B电子商务的发展。周舟等（2009）提出对于B2B电子商务这种典型的"背靠背"式的交易，只有加强信用体系的建设才能有效降低B2B电子商务的交易风险。

（2）关于电子商务消费者信用风险研究， 主要集中在电子商务信用风险类型及成因。程梦来（2010）结合系统动力学原理对电子商务信用形成的系统动力机制进行了研究[18]，董甜甜（2013）对B2C电子商务信用机制各方做了行为博弈研究，以平台商家为研究主体，对参与交易各主体之间的交易行为进行博弈分析。国内外针对C2C信用风险的研究较多，对B2B及B2C信用风险的研究则相对较少。杨晓梅等（2009）分别从消费者、C2C电子商务平台、第三方支付平台的角度，探讨了C2C电子商务网站信用风险问题。孙祥（2005）采用因子分析和结构方程模型对B2C电子商务中消费者的感知风险影响因素进行了实证研究。余乐安（2012）基于最小二乘近似支持向量回归模型对电子商务信用风险预警进行了研究。

3.关于电子商务生态系统的研究成果

杜慧敏（2009）基于商业生态系统的视角，研究了电子商务创业企业网络能力与创业绩效的关系。牛瑞瑞（2009）认为企业应与系统成员共创新的集成化商务模式和技术标准，共享知识，协调与各成员的关系，并根据商务生态系统发展不同阶段特征和自己在系统中所处的地位，培养自身的核心能力，而不是急于攻击其他企业的领导地位或驱逐弱者。胡岚岚（2010）对电子商务生态系统的协调机制进行了研究，发现各成员间的协调问题成为制约电子商务生态系统进一步发展的主要因素。蒋桦（2012）提出从"开放系统"的前提下，引入"流域"概念，从此角度出发研究电子商务生态系统的主体成员，运行模式和与外部生态系统的对接等问题。陆锋（2013）提出了电子商务生态系统的六层维度CDSESC模型，透过模型剖析，揭示电子商务生态体系演化路径及生态因子在各模型环境下的关键问题。

二、电子商务风险管理框架

研究基于风险管理五个阶段：风险目标确定，风险因素识别、分析，风险量化，风险控制对策，事后沟通学习建立全面风险管理模型。风险目标确定是风险因素识别、风险分析、风险量化和设定风险控制对策的基础。风险管理目标是由企业战略目标以及相关目标（包括经营目标、报告目标、合规目标）结合企业风险偏好及风险容忍度综合决定。风险因素识别、分析主要是通过各种工具全面了解电子商务生态系统面临的各种风险因素，识别风险诱因，分析和描述风险，对风险的走势进行分析，同时还需要对风险因素之间的联系进行分析。风险识别的工具主要包括：风险检索列表； 风险提示列表；SWOT问卷；PEST问卷；风险数据库；流程图管理；RBS；风险问卷等；这一阶段的成果对风险控制决策的制定有较大影响。风险量化包括指标数据的量化及企业整体风险状态的量化；现代服务业电子商务企业风险预警指标体系中存在定量指标和定性指标。研究过程中需要将定性指标量化，并且将定量指标标准化。风险控制即采取各种措施减小风险事件发生的可能性，或者把可能的损失控制在一定的范围内，以避免在风险事件发生时带来的难以承担的损失。风险控制策略则根据风险控制的四种基本方法（风险回避、损失控制、风险转移和风险保留）以及警情程度综合决定。事后学习则是总结电子商务企业如何加强风险防范，在确保电子商务生态系统良性循环的基础上促进现代服务业的可持续发展。endprint

三、基于电子商务生态系统视角的电子商务企业风险因素

未来的竞争不是企业和企业的竞争，是生态系统和生态系统之间的竞争。企业所处的环境是不断变化的。基于生态系统视角识别电子商务企业风险诱导因素，通过风险分析，将风险管理指标体系一级指标分为：核心层、扩展层、相关层、社会层；详见（图2 电子商务生态系统）。

风险因素的识别的过程中需根据生态系统的发展阶段进行综合考虑（图3 生态系统发展阶段示意图）。电子商务生态系统的发展阶段通常被分为四个阶段：初步形成期、扩大阶段、稳定协调发展阶段、持续创新阶段；电子商务生态系统初步形成期生态系统的特种比较少，结构比较简单，以核心层为主，即主要包括买方、卖方和第三方交易平台、第三方支付等。电子商务生态系统扩大阶段表现为生态系统边界不断拓宽，生态系统种群增多，包括软件服务商、金融机构、物流公司、教育培训、科研等；稳定协调发展阶段则表现为生态系统中种群关系越来越复杂，生态链越来越完善；随着电子商务生态系统的发展，生态系统良性进化，种群之间必须开始合作并持续创新以维护生态系统的竞争力。通过分析电子商务企业所面临的错综复杂的风险因素，以系统的观点建立集成风险预警指标体系。

图2 电子商务生态系统

图3 生态系统发展阶段示意图

参考文献：

[1] Ghosh， A. K.，Swaminatha， T. M. Software security and privacy risks in mobile e-commerce[J].Communications of theACM， 2001， 44 （2）：51-57.

[2] Anna Gutowska， Andrew Sloane， et al. On Desideratum for B2C E-Commerce Reputation Systems[J]. Journal of Computer Science and Technology，2009（24）： 820-832.

[3] 周舟.中国B2B电子商务的现状分析[J].管理观察，2009（11）.

[4] 蒋桦. 从"流域"视角看电子商务生态系统[J]. 中小企业管理與科技，2012（11）.

[5] 陆锋.江苏电子商务生态系统研究[D].安徽大学，2013.

作者简介：

庄伟（1979-10--），女，汉族，湖南株洲人，讲师，湖南工业大学商学院，主要从事电子商务研究

赵晓娟（1975-12--），女，汉族，湖南株洲人，讲师，湖南工业大学商学院，主要从事风险研究

课题来源： 1湖南省教育厅科学研究一般项目《基于生态系统视角的电子商务风险研究》（课题编号： 15C0439）endprint