探讨供电企业电力营销管理的现状及对策

杨光

摘要：电力营销管理是供电企业的核心任务，对企业的发展具有极其重要的影响。基于此，本文从电力与电力营销概述出发，对供电企业电力营销管理进行了详细的分析，并提出了供电企业电力营销管理的改善对策，以期为提高我国供电企业市场竞争力提供一定的帮助。

关键字：供电企业；电力营销管理；现状；对策

引言

随着社会的不断发展和社会生产力的不断提升，电力已经被广泛的应用到了人们的生产和生活中的方方而而。人们在对电力的需求明显提升的同时，对电力企业的服务质量也提出了新的要求。作为现代供电企业的核心任务，高效的电力营销管理事关企业的可持续发展和盈利水平，面对激烈的市场竞争环境，供电企业要想站稳脚跟，就应当选择正确的、符合大众期许的营销管理策略，以优质的电力营销管理策略吸引更多的客户群体，促进自身发展。

1电力与电力营销概述

电力是一种不可见的特殊商品，它具有一定的特殊性，具体表现为：第一，外表无形性。一般而言，通过人的肉眼是看不到电力的，电力可以通过电压、频率以及波形等指标来体现；第二，非储存性。一般意义上的载体是无法对电力进行储存的，它需要各级电力输送网络来完成；第三，公用性。从经济学角度来讲，电力是一种商品，但是它与传统意义上的商品不同，它不具有独有性与私人性，而具有公有性，全社会每一个人都有权利使用电力能源；第四，计量特殊性，由于电力无形，因此对电力的计量难以通过电力的外在数量进行，必须使用电度表等专业计量工具对电力进行交易数量计量。电力营销，顾名思义，即是将电力这种特殊商品放入电力市场中进行流通和交易，作为供电企业的核心任务与中心环节，电力营销事关企业存亡。为确保营销的有效性，要求电力企业必须在这一过程中依据外部环境的变化以及电力用户需求的变化，不断调整自身战略结构、提升产品质量，使电力用户能够始终获得安全、可靠、合格的电力产品以及周到、细致、满意的服务。

2我国供电企业电力营销管理的现状

2.1市场营销管理意识淡薄

现阶段，在电力市场中，电力营销管理已经进入一个新的发展阶段，电力市场营销管理逐渐发展成为许多供电企业的核心任务，它将会直接影响到企业的经济效益以及市场竞争力。但受到长期市场垄断的影响，我国很多电力企业还不能适应以市场需求为导向的现代电力营销市场的竞争模式。我们的很多电网企业仍停留在重收取电费、轻服务质量这种落后运营模式上，在电力市场对用电客户的需求上面关注的比较少，如电力产品质量、服务体系是否健全、供电服务水平、电力产品是否具备多样性等方面。

2.2营销管理信息系统建设滞后

在信息技术迅速发展的今天，供电企业的经营管理也在朝着信息化管理的方向发展，并逐渐成为今后的主导方向。因此，营销管理信息系统完善与否将会对供电企业电力营销管理工作效率以及工作质量产生影响。目前，我国许多供电企业现有的营销管理信息系统还比较落后，依然存在许多技术风险与安全漏洞，并且缺乏专业化的信息管理人才。这就导致常常会出现信息数据丢失、系统失常甚至瘫痪等问题。这些状况的发生不仅会给供电企业带来严重的经济损失，并且会严重影响供电企业的形象，极大地影响电力营销工作的进一步开展。

2.3竞争意识和风险意识淡薄

近年来，风电、光伏等新型绿色能源不断出现，致使能源市场对产品质量和服务质量的要求越来越高。在能源市场竞争日趋激烈的今天，以电能为主营产品的供电企业面临着更大的挑战，新能源的出现将会对供电企业在市场中的地位产生严重的威胁。目前，我国大多数供电企业是国有经济属性，且长期处于市场垄断的地位，这些企业的市场竞争意识和风险防范意识都比较弱，在这种“内忧外患”的环境下，供电企业这种竞争和风险意识相对淡薄的现状对其进一步拓展或者守住市场占有极其不利。因此，供电企业应该充分认识到目前自身存在的问题，采取有效措施，加强管理，提升市场竞争能力和防御风险的能力。

3供电企业电力营销管理的改善对策

3.1提高电力营销人员的综合素质

进行电力营销工作的实施者就是电力营销人员，其素质水平的高低直接性的影响到电力营销管理工作的质量及效率。因此供电企业必须要将电力营销人员的培养工作充分的重视起来，其中主要涵盖以下几项内容：首先，制定出一个科学合理化的培训方案，定期地进行电力营销人员的岗位培训工作，着重培训与电力营销相关的专业知识、专业技能，这样才可以从根本之上来提高电力营销人员的专业水平；其次，对于供电企业来说，除了对电力营銷人员的专业知识进行培训，还应该加强对其思想素质的教育，使其树立责任意识、服务意识以及爱岗敬业的精神，增强电力营销人员的思想觉悟；最后，建立完善的市场化用人机制，积极引进高素质人才，如法律、策划以及经营类营销人才，组建一支集营销、法律、策划为一体的全方位人才队伍，促进电力营销管理水平的有效提升。

3.2建立健全营销管理信息系统

为了促进供电企业电力营销管理水平的进一步提升，就需要建立健全营销管理信息系统，把更多的现代信息技术融入到电力营销管理中来，实现电力营销的信息化管理。一方面，对于供电企业来说，应对营销管理技术信息系统进行不断的完善与更新，开通多渠道的信息服务平台，如手机、邮箱、固定电话以及网络等，以便于用户对自己的用电信息进行跟踪与查询，实现足不出户就可以交电费、联系售后、查询余额等；另一方面，供电企业要做好营销管理系统的维护管理，通过对用户需求情况的市场调研，及时调整改进管理信息、系统中存在的不足，并结合最新的网络信息、技术不断开发新的服务平台和服务功能。

3.3建立健全管理制度

为了实现-对供电企业电力营销的有效管理，就需要建立健全相关的管理制度。首先，根据市场发展需求，对营销的目标与营销的方式进行明确，并与当前市场发展环境以及消费者的具体消费情况来制定营销规划、进行预测与管理，切实做好电力售前、售中以及售后服务工作；其次，针对于当前电力营销管理中存在的问题，可以召开员工大会，邀请各个行业的精英参与其中，积极回答问题，提出见解。在群策群议的过程中，能够集思广议，将供电企业发展目标与市场发展战略相结合，制定合理的供电企业电力营销管理中业务管理制度、电费电价管理制度以及电力服务制度等等，全面开展电力服务工作。

3.4创新服务理念

对于供电企业来说，要想在能源市场中获得长期稳定的发展，就需要摒弃传统的营销管理理念，根据市场以及社会的需求，对服务理念进行不断的创新，将服务意识、产品质量以及市场竞争等融入到电力营销管理工作中，为电力营销管理工作的有效实施奠定良好的基础。除此之外，供电企业还要把以人为本的理念贯彻到平时的服务当中，坚持以用户为企业服务的核心，积极主动地争取用户和扩大市场份额，同时还应加强产品服务的个性化和特色性设计，力争在产品服务上取胜。

结束语

总而言之，电力营销管理对供电企业的发展具有极其重要的作用。因此，必须针对供电企业电力营销中存在的问题，采取合理、有效的措施，实现电力营销管理水平的进一步提升，促进供电企业的持续稳定发展。

参考文献：

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[2]李彬彬.浅谈我国供电企业电力营销管理现状及其发展策略[J].科技展望，2017，2702：178.

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