利用电力营销管理信息系统进行电费管理的探讨

迟跃+李志超+李彧

摘 要：随着当前科学技术的日益发展下，人们对供电质量提出了更高的要求，我国诸多部门不断采取新型手段对电费进行管理，进而朝着可持续发展的方向前进。基于此，本文主要从以下几个方面对电费管理工作中采取电力营销管理信息系统的具体应用情况进行分析，笔者依据多年经验提出合理化建议，提供给相关人士，供以借鉴。

关键词：电力营销；管理信息系统；电费管理

由于电费管理工作在企业销售中扮演着重要的角色，与此同时也有着工作量较大、过程复杂等特征。它主要包含以下几个步骤：第一是超表环节；第二是核算环节；第三是收费环节；第四是缴费环节。不仅仅如此，还存在滞纳金电费管理等内容。不但可以呈现出整个电力营销部门的能力，而且还较好的反应出相关部门的服务质量。随着当前科学技术的日益完善下，以往人工抄表的形式已经无法紧跟时代的潮流，为了推动部门经济效益的提高，相关部门应当紧跟时代的潮流，打破传统的管理形式，采取信息技术来对电费管理进行规划化的管理。

1 应用电力营销管理信息系统进行电费管理的重要作用

1.1 破除传统电费管理的弊端

传统的电费管理流程基本上是由人工操作进行。即抄表工作人员根据特定的时间到电力客户处进行抄表，记录详细的数据。形成对应的账单。然后根据国家规定的收费标准和计算规则进行计算，并且在人工核查无误后进行收费。全程带有较强的主观性，很容易因为工作人员操作的不规范和态度上的偏差而造成计算错误等状况，影响到电费管理的效率和进度。

1.2 完善构建电力营销管理体系

随着我国经济水平的日益发展下，我国电力用户数量也在持续上升，这样就促使客户信息档案慢慢朝着完整的趋势发展。怎样科学进行档案管理工作的顺利进行，是当前相关人员值得思考的问题。特别是对于档案的归纳和整理来说，成为了当前较为困难的环节。不但要打破以往的格局，而且还要确保客户资料实现保密的目的。相关单位通过利用营销管理信息系统能够对电费进行管理，为可以早日构建完善的管理系统带来益处，进而可以更好的促使管理职能发挥出最大的作用。

1.3 有利于提高工作人员的素养

运用信息系统进行电费管理有利于进一步明确电力企业各个部门的具体分工和任务责任，并且对每个环节都有严格的时间与空间上的限制，流程也有很强的计划性。因此这对实施电力营销管理信息系统进行电费管理的人员来说是一种有力的约束，工作人员在这种情形下不得不端正自己的工作态度，并且积极提高自己的专业素养和技术运用水平，从而使自己能够适应这种管理体系的工作过程。

2 现阶段应用电力营销管理信息系统进行电费管理的现状

2.1 就目前的现状来分析，电费管理的部分业务的步骤仍然还是沿用传统的营销体系和旧的模式。电力营销信息的处理没有严格制定统一的标准，原本电费管理的步骤流程比较复杂，在实施的时候由于没能充分发挥新技术的优势，没能积极开发适用于新技术的模式，导致效率仍然比较低下，与电力营销信息化管理的整体目标相去甚远。并且很多工作人员对电力营销管理信息系统的运用认识还不够深刻、全面，在应用的过程中表现出相对被动的状态，这不利于深入推进电力营销管理的信息化建设。

2.2 传统的抄表工作是人工完成的，慢慢地经过发展，由人工抄表到抄表器的机械抄表，再到现阶段的自动化抄表。这个转变过程中采集器的限制问题是我们无法避免的。而且自动化抄表的质量还没有得到有效地切实地检验；在计算、核算的环节中，一些算法还不尽完善。例如抄转供户需量扣减问题等；在收费环节中，信息化管理已经实现了人力坐收向刷卡到自助缴费、银行代扣等的转变，但是结合目前的应用现状看，仍然是以坐收或者窗口缴费为主，没有形成代收扣费的意识。

2.3 因为计算机没有较大的供应量。在电费管理开展的时候，需要采取较大的技术含量及其相关设备来辅助管理系统的运作。但是，因为行管部门的经验较为欠缺，这样会导致相关人员没有较强的文化素养，致使新设备无法发挥出自身的价值，对正常的运作带来一定的影响。比如，某些工作人员没有对软件的使用做到熟练掌握，没有进行标准化操作而致使软件出现了问题，但是又不能依赖于自己在第一时间进行解决，只能通过返厂抑或是找到销售厂家进行维修。

2.4 电力系统有着复杂的结构和运行机制，特别是人们对于电力安全状况方面难以掌控与把握。而电力营销信息化系统所涉及到的所有信息，包括用电合同、电费信息、电价标准、客户资料等与用电客户和电力部门的切身利益有直接的关系。如果管理不当将产生不必要的矛盾和经济纠纷，甚至还因此触犯法律的红线。还有一种情况是，在很多的电力部门中，专业的网络维护人员和管理人才还比较缺乏，当遇到网络病毒侵害的情况时，没能采取有力的措施进行补救，导致信息资料面临着被病毒“侵害”而造成丟失或者泄露的问题。

3 应用电力营销管理信息系统进行电费管理的具体办法

3.1 建立全新的管理体系

相关人员在掌握市场实际状况的同时，还应当对部门自身存在的资源加以完善，并依据电费管理工作的具体情况，构建完善的营销管理系统。主动利用现代化技术，全面满足客户需求，确保服务水平加以诚信。主动创造出和谐的管理气氛。

3.2 提高信息系统管理水平

相关部门即使投入了较多的物力及其人力，但是却没有对信息系统的运作效率的提升引起必要的重视，这样会在某种程度上致使没有较高的工作效率。特别是平台维护及其后期管理也没有引起高度重视。信息管理所具有的优点无法发挥出最大的作用，所以相关部门需要打破以往观念，树立正确的工作态度，加大培训力度，推动员工能够得到全面的提升。

3.3 营造良好和谐的关系氛围

就电力营销体系而言，相关人员应当和用户之间保持亲密的沟通，这样才能够达到信任，避免工作存在阻碍。所以，相关企业倘若想要提高与客户之间的关系，那么一定要采取科学的手段。依据本地具体情况及其用电情况的调查，对业务加以扩大，完善服务质量。在完善客户需求的形势下，能够对地区的经济情况也同样兼顾。

结束语

通过以上内容的论述，可以得知：随着我国社会化脚步的日益加快下，对电力企业的供电质量提出了更高的要求，尤其是对电费做好规范化的管理就变得尤为重视。笔者依据自己多年经验对电费管理存在的现状进行了分析，并提出了自己的一些看法，旨在可以推动我国电力行业的不断进步，为大众提供更优质的服务。

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