基于内部营销视角的图书馆管理新策略分析

张志光

摘要：在图书馆的发展中，管理人员展现出极为重要的作用，图书馆总体服务能力均需通过管理人员能力来判定。应当透过内部营销来提升馆员的满意程度，这一方式也得到了读者的支持。所以，融合工作经验从内部营销视角对图书馆管理新策略予以分析，提出相应的方法，以供参考。

关键词：内部营销 图书馆 管理 新策略

中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）24-0193-01

图书馆作为目前融合人类智慧材料的存储馆，是人们浏览、学习知识的主要场所，在当前社会中具有极为重要的作用，其为社会健康运行提供相应的条件。当前，图书馆成为较为重要的教育机构，对知识的传播的作用极其关键。因此，应当持续创新内部营销策略，从而实现图书馆的职能。在人们越发注重服务意有识的情况下，诸多行业均将提升服务水平作为重要工作内容。在图书馆的发展中，管理人员的素质对图书馆的发展具有显著的影响，通过内部营销提升馆员的满意度，这一方式也被广大读者所推崇。

一、图书馆实施内部营销管理的原因

（1）图书馆的内部营销是通过员工为读者提供的管理哲學，其透过打造满意的员工而令读者满意，从内至外完成营销策略，从而完成经营目标的一个营销战略。图书馆虽然不如企业般追寻盈利，可是其也提倡以读者为导向，积极追寻读者的满意度，提升服务效益，所以内部营销的意识与方法对图书馆管理也具有参考价值。信息技术的发展与社会环境的迅猛发展，令图书馆的业态产生深层次的改变。图书馆应当吸取全新的理论，打造管理方式，从而提升图书馆的工作效率与效益，令社会获得更大的满足，加快信息资源的研发运用。而营销管理的重心则显著符合图书馆管理的革新所需。[1]

（2）图书馆以读者为核心，对服务主体的图书馆员并不注重，将其作为受制的听众，仅简单地发出号令，对工作业绩的掌控方式则通过以罚代管的方式进行。这一管理方式不能符合时代的发展，而内部营销恰巧通过尊重人，也就是尊重馆员，将馆员作为核心，实施知识与情感的营销，令一线馆员在不断工作中互通有无，一直以极富激情的工作热情为读者提供服务，持续提升服务能力与质量，图书馆在读者服务工作中愈发关键，所以执行内部营销在图书馆管理中极为紧迫。

（3）在图书馆执行内部营销，图书馆内部所有职能部门互为营销目标，创建服务营销体系，从而降低所有职能部门相互间的争执，对工作予以协调，令图书馆的组织构造更为合理，并在较强竞争环境中培养适应能力，提升图书馆的服务品质与总体形象。

二、图书馆管理新策略的建议

（1）提升对馆员的关注与重视度。人类的所需是通过需求层次逐级展现出来的。这一理论实则也为培养优秀馆员提供了理论依据，即掌握其所需层次，知晓其动态，了解其存在的问题。注重馆员的内心所需，包容有不同性格与人格特征的工作人员，体谅他们的工作难处，支持对工作有益的行为，持续给予激励与关怀。馆员在客观环境中完成自我认同，而且具有有效的上升途径，鼓励其把更多的精力投入到工作中，以此加快图书馆的有效发展。

（2）挑选适宜馆员特征的岗位。在图书馆的工作中，岗位不同则应当安排不同特征的馆员。虽然所有岗位工作对技能与知识所需已有具体的规定，可是馆员自身的生活以及教育经历有别，会形成不同的性格特征与心理状态。所以，图书馆需划分工作岗位，掌握团队的整体情况乃至个别工作人员的具体状况，创建个体档案。从而把工作分配至适宜的馆员，激发馆员的工作激情与潜能。

（3）创建持续良好的培训机制。馆员的工作能力成为图书馆生存的根基，在科技水平不断提高的同时，人们的生活方式也发生了较大的变化，不但读书方法有所改变，书籍自身的收藏与检索方法也发生了改变。若想创建一个适应时代发展趋势的图书馆，不但要加强硬件建设，还应当令工作人员具有与时代相符的工作意识，持续加强培养，持续提升技能。只有如此，图书馆的建设才能够适应社会的进步与发展，令大众对知识的需求获得满足。[2]

（4）链式管理，消除部门间的沟通障碍。图书馆的运转无法脱离所有部门相互间的合作，只有部门的配合效率较高，才可以打造出良好的工作环境，既而提升图书馆各部门的协作能力与创造力。虽然各部门的职责有异，但说到底都需要具有一个互为服务的意识。只有建立一个良好的合作关系，形成积极向上的工作氛围，图书馆各部门的协作能力才可以愈发增进，团队才可以更加和谐，从而令读者对服务更为满意。

三、结语

提到图书馆的职能，人们最先想到的是服务。目前科技水平持续提升，令藏书的方法愈发灵活，人们对图书馆的需求也持续增加，如何才能促进图书馆的管理创新，则变成当前图书馆发展中需首要解决的问题。

参考文献：

[1]武敏.内部营销视角下的图书馆管理[J].知识文库，2017（10）：246.

[2]肖希明，张伶.营销管理理论与图书馆管理[J].图书馆理论与实践，2011（11）：6-10.

责任编辑：杨国栋