企业团队绩效考核研究

文/夏婉璐，徽商银行股份公司

1 企业团队绩效考核的重要性

通常来讲，企业中开展团队绩效考核研究会被认为是保障企业内部分配的公平性的重要方式，不过，企业团队绩效考试还有更加重要的作用，通过绩效考核，可以展开对团队成员的整体评价，帮助企业员工完成个人职业规划等问题，进而建立起一套适合企业的核心价值标准。

通过建立团队绩效标准，据以评价团队及团队成员的绩效，可以形成客观公正的人力资源决策。人力资源管理的每一个环节，如员工的薪酬确定、业务培训、岗位调整、职务升降、激励等都以绩效考核为基础和依据。团队绩效考核体系的科学性和客观可信度是能否有效地开发团队人力资源的关键，所以团队绩效考核是团队人力资源管理的基础和关键。

一个企业的管理，一定要同时关注企业绩效和员工绩效。企业绩效的考核关注的重点是团队。对团队绩效的考核显得尤为重要。

2 当前企业团队绩效考核存在的问题

2.1 团队成员的个人绩效难以评估

当前，不少团队都形成了共同责任体，出现了纰漏或者取得了成果都是团队成员共同承担或分享，而很难确定到底是哪一个人的贡献更大。之前企业常用的绩效考核工具大多是针对这个团队之前接受过的任务展开分析，通过对这些任务的描述得出相应的结论，进而得出一个较为合理的企业团队绩效考核标准。

然而，团队所接受的不少项目都是临时性或者是之前没有过的，这就导致没有足够的历史数据作为参考，也就更谈不上建设一套全方位的科学的评价标准了。就算是真的可以到达开发这样一套完善的业绩评价工具的技术，那么从开发的时间成本和人力成本方面都是不可估量的。

2.2 难以克服团队中的社会惰性

一个团队中的人大多都是来自不同专业背景的，他们在处理事情的方式上也多少会有所不同，这就导致他们在共同完成企业布置下来的任务时会出现冲突。不过，这样的冲突并不一定会给企业带来不好的消极作用，有的时候，团队中不同的声音可能会在一定程度上产生新的创意，为企业提供新的灵感，进而提升整个团队的创新能力。不过，冲突如果过分强烈，甚至到了团队成员之前完全无法沟通的情况，那么将很可能会导致团队的分崩离析，继而造成整个团队破裂。

此外，团队中的分工合作也是非常重要的。如果一个团队没有做好成员分配工作，将会导致为团队做出较大贡献的人感到心里不平衡，进而挫伤其积极性，使得团队中的社会惰性发挥作用，让团队成员无法团结一致向前看，进而降低整个企业的经济效益。

2.3 传统绩效测评工具失灵

之前较为传统的绩效考核中，通常都是通过测评方式来进行，不过在实践应用中，管理者普遍反映这样的测评实施起来难度非常大。

例如，在运用平衡计分测评法进行测评时，尽管可以做到兼顾短期和长期、过程和结果的目的，不过由于这样的测评方法需要测量非常多的指标和每种指标在最终结果中所占的权重，这些对于整个绩效测评过程来说都是不可忽视的重点问题，相应的对于相关开发调查人员的个人综合素质也较高。对于那些内部控制水平本就不高，管理不够完善的中小企业来说，这种测量方法的准确性非常值得怀疑。通常，由于无法准确衡量过多的指标，在进行测评的过程中往往会出现主观倾向严重的问题。

正是由于这些问题的存在，有些企业将测评工具变为360度考核方式，通过多角度全方位的方式来对团队进行业绩考核，努力减少个人主观思想，不过，这样的测评方式依然存在不少的问题。例如，如果直接采取上级考评的方式，可能会导致标准过于宽松的现象；如果让同级之间互相评价的方式，则可能对出现竞争过于激烈的现象；如果让外部人员参与测评，虽然看似可以满足公正性的要求，但由于外部人员对公司业务和人员的不熟悉，容易被表面现象所蒙蔽。

此外，把测评作为绩效考核的重点途径，不但费时费力，而且还难于管理。特别是对于那些内部制度还不健全的中小企业来说，这样的绩效考核往往流于形式。

3 企业团队绩效考核建议

3.1 增强关联团队的绩效考核建设

当前，企业大多都已经开展了团队化模式，不过，这些小团队终究还是隶属于整个企业的，是企业的一个组成部分，所以，如果小团队在绩效考核方面享有绝对的独立性，将会对整个企业凝聚力的提升起到一定的消极作用。所以，企业应当在团队绩效考核中加入一些诸如团队外部协作、团队间人员互帮互助等指标，通过多方面的指导提升企业团队之间的合作水平，进而帮助企业进一步加强企业内部人员的凝聚力和团队协作意识。

3.2 加强团队建设考核

如果企业想要完成各项任务工作、实现企业长远的战略目标，那么团队是必不可少的一部分。随着社会大环境的发展，企业所处的环境在不断地发生变化，与此相适应，团队也应当展开动态建设，通过自身的动态变化来适应变化多样的外部环境。

团队绩效考核就是激励团队发生变化的一个重要的激励机制，如果企业能够制定出合理有效的考核团队建设的方法准则，就可以在很大程度上促进企业中诸多团队的健康发展，进而让整个企业变得充实起来，在提升企业整体竞争实力的同时还可以保障企业的长期可持续发展。团队建设考核的方式多种多样，主要有队员专业技能、团队创新能力、内部沟通能力、外部协作能力、成员满意度、团队凝聚力等方面。

3.3 设置有区别的员工等级比例

在开展企业团队绩效考核的时候，应当保障绩效考核的公平、公开、公正，员工的绩效考核需要着重参考团队绩效考核，所以应当在一定程度上设置有区别的员工等级比例。总的来讲，就是遵循团队的表现优异程度和表现突出的员工数量成正比，团队的表现优异程度和表现较差的员工数量成反比这样一个大原则，根据员工在工作中的表现将员工合理地分为多种等级。这样以来，既可以保障企业团队绩效考核过程中的公平性，让大多数员工信服，又可以通过这样的奖惩制度和绩效考核制度来提高员工的积极性，进而让员工自发自愿地为企业创造更大的价值。

3.4 团队绩效考核导向转变

团队绩效考核正在从原先以财务目标为导向的方式变为以提升顾客满意度为导向。当前，整个市场环境正在发生着快速的转变，所以为了适应多变的外部环境，企业应当及时做出相应的调整。原先，大多数企业的团队绩效考核都是以财务目标为导向，但是目前随着人们生活水平的提升和越来越激烈的市场竞争下，消费者有了更大的议价能力，有了更多的选择。因此，企业应当将内部团队绩效考核的主要目标转变为满足消费者需求为导向。只有当企业能够服务好顾客，保障顾客的利益，才能够真正达到提升自身竞争力的目的，才能真正在市场中占据有利地位。

3.5 重视员工的非业绩考核

在整个企业组织中，“人”是重要的组成部分，而对于一个团队来说，优秀的人是十分重要的。然而，优秀的员工往往不是天生就有的，而是需要通过一系列的培训和锻炼，企业就是帮助员工提升自我能力和综合素质的一个重要场所。

如果企业可以重视员工的非业绩考核，着眼于员工综合素质的提升，将会对增强团队建设、提升团队质量起到一定的积极作用，进而帮助企业实现其战略目标。对于员工非业绩考核的标准可以包括员工技能提高、创新能力、团队内部协作水平、主动参与培训数等方面，主要目标是通过这些非业绩考核指标提升员工的整体素质水平。

4 结语

总之，建立合理的企业团队绩效考核是非常重要的，它对于帮助企业提升管理效果和整体竞争力都有着不可忽视的作用。不过，与此同时，企业团队绩效考核的科学性、公平性和合理性也应当顺应社会发展的趋势，在复杂多变的社会中学会变通，进而建立起一套适合企业的团队绩效考核体系，帮助企业快速成长起来。

[1]徐旭珊,黄玉清,吴碧英.企业项目团队的绩效管理研究探析[J].现代管理科学,2015(6):3-6

[2]周小利.绩效管理理论和方法应用研究[D].广东商学院,2016.