浅析如何在烟草商业企业推进质量管理小组活动

文/惠娜，陕西省烟草公司咸阳市公司

质量管理（以下简称QC）小组活动作为群众性组织活动，对企业科技创新、精益管理具有十分重要的意义。目前，烟草商业企业QC小组活动发展迅速，但仍存在企业推进、员工参与主动性欠缺等问题。针对问题，笔者提出了创建良好工作氛围、提高课题成果质量、建立长效工作机制等建议，为QC小组活动在烟草商业企业持续开展进行探索。

QC小组是企业的一种非正式组织，在“大众创业、万众创新”的宏观社会背景下，在烟草行业精益管理提质降本增效的工作要求下，QC小组活动做为一种以降低消耗、提高效率为目标的群众性组织活动，既能有效发挥员工群策群力的创新意识，又能形成氛围助力企业提质降本增效，是激发员工创新活力、提升企业管理水平的有效载体，应在工作中予以激励引导，促进其发挥作用。

1 QC小组活动在烟草商业企业推行现状

自1989年烟草行业推行QC小组活动以来，中国烟草总公司已成功举办了28届行业QC小组活动成果发布会。在2014年前，QC小组活动成果主要集中在工业企业，商业企业成果屈指可数。2014年，一些优秀的商业企业成果开始崭露头角。2016年，商业企业QC小组活动成果呈井喷式增长，该年成果发布会正式将工业企业与商业企业成果分别评审，商业企业和工业企业获奖成果均为36项，2017年延续上年数据。经统计，行业2008-2016年开展活动的QC小组数量为10493个，笔者所在商业企业每年约有15个活动小组，目前已有18名员工具有初级诊断师资格，行业2008-2016年QC小组创造经济效益共9.38亿元，其中商业企业占5亿元。由此可见，烟草商业企业已逐步重视QC小组活动，组建起了相应的人才队伍，并取得了一定的经济效益。

2 QC小组活动在烟草商业企业推行问题

QC小组活动在烟草商业企业已普遍推进，并取得了较为瞩目的成绩，但在推进过程中仍存在一些问题，主要表现在：

1）企业推进和员工参与主动性欠缺。QC小组活动成果多为群众性小改小革，解决问题不一定是管理者所关注的，很难引起轰动效应，且活动数量越少，其影响力越小，很难引起管理者的推动兴趣，尽管烟草行业“精益十佳”企业评定条件包含了QC小组活动指标，但很多企业推进该项工作只是被动应付。管理者缺乏重视，员工参与的主动性就会大幅下降，注册小组真正开展活动的占比不大。笔者所在企业每年持续活动的QC小组只有1个，每年征集课题不少于15个，但实际产出成果的小组不多于5个。

2）QC小组活动成果质量有待提高。从中国烟草总公司公布的获奖课题成果看，南方地区商业企业成果的实用性、创新性和可推广性较优，活动程序的规范性水平也较高，能够体现出QC小组活动“小、实、活、新”的特点，而笔者所在的西北地区成果质量则明显低于南方地区。有些成果报告倒装现象明显，因未按QC小组活动程序开展活动，提交成果报告时只是将一些工作措施倒装，报告逻辑不通、漏洞百出，涉及关键环节含糊其辞、数据造假明显，如此倒装成果不仅不能达到推进QC小组活动目的，且给员工增加了额外工作负担。

3）QC小组活动管理机制尚未建成。烟草工业企业因其工作性质和工作对象与QC小组活动更为贴近，且起步早，所以QC小组活动在企业已成为必不可少的改进工具和传承文化。据笔者了解，某卷烟厂迄今已举办30届成果发布会，年成果数保持在40个以上。对比工业企业，商业企业QC小组活动开展工作起步晚，工作开展很大程度依赖于管理者的重视度和部分员工的积极性，课题类型也多为管理型，更需要机制的约束和激励。对比科技项目管理，QC小组活动从国家局到省局均无相应机制，小组活动开展经费和成果奖励资金也无明确支出渠道，对员工的激励明显欠缺。

3 QC小组活动在烟草商业企业推行的几点建议

1）创新推广方式，达成上下共识，创建良好工作氛围。商业企业QC小组活动管理部门要切实履行好工作职责，在推广宣传时，不断创新方式，做好上下沟通桥梁作用。一方面充分利用行业内刊、QQ群、微信企业公众号推送相关知识、征集工作问题及亮点，定期举办成果发布会，同时应用“请进来、走出去”的方式创新培训，将QC相关知识潜移默化，为广大员工所接受。另一方面要抓住管理者关注点，将业务部门与基层单位有效结合，引导QC课题选择。争取在管理者关注问题上开展活动，实现突破，做出成绩，并将可推广的成果迅速推广。同时，在活动过程中发现人才，宣传典型，让管理者能够真正认识到QC小组活动在企业提质增效、培养人才方面的作用。“上下同心，其利断金”，在管理者的推动下，员工的主动性将大幅增强，活动成果的数量和质量也能有效提升，成绩更能得到管理者肯定，推进工作将进入良性循环。

2）强化跟踪评审，严把成果质量，确保成果真实有效。商业企业QC小组活动管理部门应按照QC小组活动的10个步骤（创新型课题8个步骤）规划时间，设置节点，阶段检查，稳步推进，做到心中有数。在“现状调查、要因确认、制定对策”等关键节点重点检查评审，确保活动程序严格规范，成果报告逻辑严密，避免以往选题后放任自流，征集成果时临时抱佛脚的问题。在选题时，管理部门要和小组充分沟通，严格把关，确保小组选择的课题有能力做，有必要做；在成果跟踪评审时，应及时发现问题，指导小组修改，同时发现潜力课题，可采用集中力量，重点培养的方式，组织专业精英和QC诊断师着力推进，争取做出精品，冲击行业奖项；在成果评审时，不仅要关注成果报告是否规范，更应关注活动成果是否实用、新颖、可推广。在推进管理时，可与绩效考核相结合，在跟踪活动进度阶段，采用反向激励法促进进度，对成果考核采用正向激励，按成果水平设立阶梯，奖励认真开展活动小组。

3）规范小组管理，落实激励措施，建立长效工作机制。各级烟草公司可参照科技项目管理机制，建立起一套行之有效的QC小组活动管理机制。一是可将QC小组活动与科技项目相结合，由科学技术委员会统管，经费从企业研发费中支出，为活动开展创造宽松有序的外部环境；二是应明确QC小组活动成果奖励机制，给成绩突出的小组予以精神和物质激励；三是激励人才队伍，给有兴趣、有能力并长期从事QC小组活动的员工创造良好工作环境，提供展示实力平台，促进其快速成长，可考虑在职称评定或人才选拔时将参加QC小组活动情况纳入；四是应从上自下建立起长效工作机制，确保QC小组活动在企业中持续开展。