试论如何发挥物业服务型企业薪酬激励的有效性

文/童宇超，上海理工大学管理学院

试论如何发挥物业服务型企业薪酬激励的有效性

文/童宇超，上海理工大学管理学院

本文摘要：物业企业作为服务型企业，对员工具有很高的要求，如何利用激励手段保留员工、促进员工提升自我是人力资源管理者关注的焦点。薪酬激励是最根本的激励手段，但是物业服务型企业在运用薪酬激励方面仍然存在一些问题，如不公平现象、薪酬结构不合理、激励目标不明确等。针对如何发挥物业企业薪酬激励的有效性，本文提出了开拓沟通渠道，吸收员工意见；健全绩效考核体系，给予员工客观公正的评价；不断完善薪酬体系的建议。

物业服务型企业；薪酬激励；有效性；激励机制

随着科技的进步和全球贸易的成熟，经济发展的社会环境日新月异，企业间的竞争不仅是产品、品牌和市场份额的较量，更是人才的比拼。物业企业作为服务型企业，对员工具有很高的要求，同样人力资源也是物业企业能够在同行业的竞争中脱颖而出的主要原因。如何吸引和留住优秀的人才是物业服务型企业必须考虑的问题，如何利用激励手段保留员工、促进员工提升自我是人力资源管理者关注的焦点。薪酬激励是最根本的激励手段，它通常需要解决物业企业的两个问题，一是支付薪酬满足员工的物质需求；二是以额外的奖励体现企业的人文关怀，以物质的丰富为基础间接满足其精神需求[1]。

1 物业服务型企业薪酬激励的现状

薪酬不仅是工资这一物质方面的体现，更是在一定程度上代表了员工的价值和荣誉，所以薪酬激励的动力是不可忽视的。但是物业服务型企业在运用薪酬激励方面仍然存在不完善的地方，具体表现为以下几点：

1.1 不公平现象

员工对自己获得的薪酬不仅会衡量数量上的多少，还会在心理上对自己的付出与回报做比较，以及和他人的的付出与回报相比较，并会做出是否公平的评价。企业是一个经济利益体，它的内部几乎不可能存在绝对公平，但是可以做到让员工满意的相对公平。如果企业在薪酬方面有着很大的不公平，那么长期下来会造成内部矛盾激化、凝聚力减弱、人才流失。

1.2 薪酬结构不合理

目前，很多物业服务型企业的薪酬结构设计的都不是很合理，薪酬的激励作用没有充分发挥。薪酬可以划分为基本工资薪酬和激励薪酬，分别代表薪酬作用的保健因素和激励因素。激励薪酬属于激励因素，它是根据员工可以衡量的工作结果或预先设定的工作目标而给与的奖励薪酬，也最能起到激励的作用[2]。但是大部分的物业企业考虑到员工的接受能力和组织的稳定性，注重保健因素而忽视了激励因素。这就会导致员工在企业里难以发挥最大的工作热情，甚至产生惰性，不求进步，对企业的长期发展十分不利。

1.3 激励目标不明确

敢于创新，勇于改革是很多物业服务型企业追求进一步发展的口号，这具有积极的推动作用，但同时盲目的改革也会带来消极影响。例如在薪酬体制改革方面，没有员工中间实施调查就构建了新的薪酬体系，这个体系没有体现员工的需求，没有明确的激励目标。在执行的过程中可能会引发员工的抵触情绪，难以顺利实施。

2 建立健全薪酬激励机制，发挥薪酬激励有效性

2.1 开拓沟通渠道，吸收员工意见

薪酬激励机制的执行者和受益者都是物业企业的员工，所以机制的建立必须吸收员工的意见。首先，企业要开拓多种沟通渠道如问卷调查、座谈会、个人访谈等了解员工对薪酬制度的看法和建议，对于大部分员工都认同的观点在制定方案时应重点考虑[3]。其次，在基本方案确定后需要对领导者和员工进行公开，并让他们对此提出修改意见或需要增加的内容，其后对他们的意见进行整合分析，在此基础上完善薪酬管理方案，然后才能在企业里运行。员工参与薪酬方案的确立，不仅让他们对企业的薪酬制度有充分的了解，还会推动其顺利运行。

2.2 健全绩效考核体系，给予员工客观公正的评价

在绩效考核体系建立方面，也要鼓励员工的积极参与，在考核指标的选择上要有针对性，尽量选择那些能最大程度反映岗位贡献并且能够衡量的指标。对于考核方式应当采取多角度全面的方式，较为全面的了解员工的业绩，给予其客观公正的评价，让员工在心理上能获得公平[4]。对于考核结果要善加运用，不你能仅仅将其作为薪酬发放的评判工具，部门管理者还要分析员工的优势和不足，分别进行表扬和指正，发挥考核结果的引导激励作用，激励员工不断提升岗位任职能力，为员工成长注入活力以及增强企业的凝聚力提供强有力的支撑。

2.3 不断完善薪酬体系，提高员工积极性

顺应市场变化是企业不断取胜的重要因素，同样薪酬体系也应当随着人才市场和企业内部人员的变化而不断优化完善，这样才能始终发挥它的激励作用。例如员工的奖励薪资不能是一层不变的，应随着员工能力和绩效的提升适当调整，对于有突出贡献的员工应给予额外的奖励，充分挖掘他们的潜力，营造整体积极向上的内部氛围。此外，随着工龄的增加而增加基本薪酬也是常用的薪酬调整方法，对于工龄较长、工作能力较高、对公司有特殊贡献的员工，应合理提升薪酬，激励和促进其他员工不断提升自身素质和能力，增强企业整体实力和竞争力[5]。

3 结语

知识经济时代的到来使人才在物业服务型企业中的作用更加突显，薪酬激励作为留住人才，促进员工自我提升的重要手段，应被人力资源管理者重点关注[6]。物业服务企业需要结合人才市场环境和企业实际状况，不断优化薪酬管理体系，最大程度发挥薪酬激励的作用，提升企业竞争力，为企业长久健康发展储备人才。若要发挥薪酬激励的有效性，必须健全薪酬激励机制，开拓沟通渠道，吸收员工意见；健全绩效考核体系，给予员工客观公正的评价；不断完善薪酬体系，提高员工积极。完善的薪酬激励机制的形成是个动态的过程，需顺应企业和人员的变化做出相应的改变。

[1]李瑞，王昭.EVA评价与央企薪酬激励研究[J].经管空间，2016，（01）：51-54.

[2]张燕平，曾凡群.员工福利对保障薪酬激励有效性的研究[J].经营管理者，2015，（11）：167-168.

[3]乔杰.物业服务企业薪酬管理优化与创新研究[J].人力资源开发，2016，（11）：7-8.

[4]刘芳，蔡得志.怎样提高薪酬激励机制的有效性[J].中国电力企业管理，2015，（03）：54-55.