基于智慧模式的会展研究

文/黎文静，广东科学技术职业学院

基于智慧模式的会展研究

文/黎文静，广东科学技术职业学院

本文摘要：随着时代的不断变化，经济的快速发展，近年来，在互联网和物联网几乎无处不在的坏境下，会展业也迎来了突破转型。本文通过智慧会展的智能化发展，在其发展中所出现的问题以及解决的对策，对智慧模式下的会展业的发展方向进行展望。智慧会展在发展中越来越备受关注，并逐渐成为趋势，虽然他起步较晚还有许多需改进的问题，但有一个诱人的前景，在现代环境下，智慧会展既是一个机遇也是一个挑战。

智慧会展；互联网技术；信息化；智能化

1 智慧会展在当今时代下的发展

随着时代的不断变化，经济的快速发展，近年来，在互联网和物联网几乎无处不在的坏境下，会展业也迎来了突破转型。智慧会展在发展中越来越备受关注，并逐渐在会展行业中成为趋势。主要表现为：1、线上展会发展蓬勃2、智慧城市推动智慧会展3、智慧会展项目深入人心4、信息化和高科技为智慧会展提供可能。与传统的会展业相比，当今时代下的会展，适应经济的快速发展，结合高新技术以及先进的设备，逐步与现代化融合，一步步转型、升级与发展，使展会更加人性化、专业化、智能化。

在会展业不断发展壮大的今天，传统老旧的会展模式慢慢被淘汰，智慧会展在原有模式的基础上得到继承与发展。现如今，智慧会展广泛应用于各大展览与会议中，但其在国内出现的时间太晚，发展时间不长，国内对于智慧会展的相关理论研究也相对较少，还存在资源整合不足，观念局限，会展场馆管理不全面无规划等问题，虽然会展业在现在来说是生机勃勃的朝阳产业，但我国的智慧会展与发达国家的智慧会展相比无论是成熟度还是智能化都还有一定的差距，仍还处在稳步发展阶段。

2 智慧会展的智能化建设

智慧会展相较于传统会展而言，从各方面来说都有大不同。它适应了大时代下的坏境，紧跟时代发展的潮流，慢慢磨合，变得更为专业化、国际化、集约化，更是在场馆及服务上带来更多便捷，除此之外，它还冲破了时间空间的制约，在信息技术的坏境下实现会展业的智能应用与管理，给会展业、会展活动带来许多的便捷。这就是智能化建设真正的意义所在，也会给会展业的发展带来新的、可观的变化。

智慧会展的智慧之处就在于运用物联网、互联网等新科技，给会议与展览行业带来更快的效率以及更大的效益，它的的魅力，只有生活在移动互联网、物联网无处不在的大时代坏境下才能切身体会。智慧会展的智慧之处可以从以下几个方面体现：

2.1 智能应用

首先是大数据的应用。大数据的应用是智慧会展至关重要的一环，越来越成为决定会展业信息化程度的标志，比如它的数据库建设规模、数据的使用程度和信息量的大小，这些直观的、客观的数据都会使得展会更加智能化、信息化，使展会更加具体化的陈现出来。

会展业中的数据复杂而庞大，如何收集、统计、分析、整理、记录是展会中的大问题，这就需要建立一个数据库来解决。智慧会展的数据库强大之处就在于可以利用互联网的优势，再加入终端应用，帮助其实现利益最大化，此外，数据库还可以进行客户分类分析、客户行为分析、及市场分析。

31会议公司在面对展会观众管理方面时，由观众引入，观众识别，观众链接，观众激活，最后再观众转化这一过程来建立自己的数据库，方便且快捷，智能且高效，可以减少展会成本。再者还有上海科技馆的胸牌（RFlD/ZigBee）人员定位，对参展观众的行进轨迹，专业观众的实时位置跟踪，展位的驻足时间定位，在结合现场监控视频，展馆人员统计，工作人员呼叫调度来建立观众数据。 大数据的应用，给参展观众尤其是展会主办方带来许多便捷，帮助他们更好的管理展会，举办展会，提高展会效率，让展会更好地展开。

然后是移动互联终端的应用，就是现下较流行的APP应用。展会APP可以帮助展会参展商更好的宣传自己的企业和展品，帮助采购商及观众方便的了解展

品，更好的进行互动及后续贸易，除此之外展会APP还有众多功能，比如实时定位、方向指引、根据需要显示展会地图、寻找周边酒店，查询公交路线、搜索及收藏商品、及时与商家沟通等功能。展会APP作为互联网坏境下的衍生物，运用移动智能的方式，除了给参展商和观众便捷的服务外，还使会展更贴近人们的生活，让观众随时都可以关注展会最新的动态，接收最新的信息。

2.2 智能展馆

在智慧会展的智能化建设中，智能展馆的发展也不容忽视，近几年也发展的越来越现代化、国际化，渐渐发展成与国际接轨的智能型展馆。智能展馆的建设是现代艺术与技术相结合的产物，展馆的设计方面，不单单只是承载物品的空间，也是美型与创意的作品，内部建设与传统展馆相比更是大不相同，设备齐全，现代化与信息化互相交错，兼备展馆自动化系统（BA）、展馆通信系统、展馆消防系统和展馆安保系统等。同时，各大系统间的资源、管理和信息都可互相呼应，最后进行统一集成。

智能展馆在发展过程中，使得原有的展馆在通过信息技术的改造与完善后，能利用各种信息技术，使得展馆所存在的功能更强大的体现出来，从而给予主办方、参展商和参展观众更便捷的方式，更舒适的环境和气氛。广交会新馆是目前亚洲最大的展览中心，并在世界展馆规模排行上排名前三，与之相应的它也配套了先进智能的展馆配置，例如能对展馆内的一切自动化设施进行自动调控，比如防火、照明等；此外还能对展馆内的温湿度进行调节。

2.3 智能管理信息系统

会展的会智能化建设还包括智能信息系统的管理，智能信息管理系统是整个会展业得以向信息化、智能化发展的保障。它通过以人为主导，利用软硬件设备办公设备及通信设备，对信息进行加工、储存、更新与维护，使智能化的会展能够稳定发展，进而提高展会效益，比如2016义乌互联网大会，就集中了网站支付系统、企业管理系统、网上互动系统等，这些智能管理系统建设了一个先进、高效的会展。这些智能管理系统一方面保证服务需求及时送达企业内部业务系统，同时也能减轻内部员工的工作量，通过内部业务系统处理来自互联网的需求，从而大大拓展客户来源和提高客户参与度与满意度。

2.4 智慧服务

智能服务始终贯穿于整个展会活动，利用展会智能服务来提高展会办展效率、提升参展商及参展观众的满意度、为展会营造更舒适的环境，实现主办方利益的最大化等，是智慧会展的出发点与最终目的。众所周知，服务过程涉及三方面要素，一是服务者，二是服务组织，三是顾客。而会展服务管理中有两类服务对象，其一是直接服务对象，也就是是展会活动的参与者，即参展商与观众；其二是间接服务对象，是组织，如会展活动的组委会、各类管制机构、相关组织等。会展服务系统的生命力与参展商的数量多少和现场行为的活跃度有密切关系，参展商是会展服务系统中其他要素产生的前提，而观众作为会展服务的另一对象，是会展行为的最终目标，其数量和质量决定展会是否成功。

在办展过程中，展会会需要根据不同类型参展观众的不同需求，才能提供专业和周到的服务，在办展的过程中，展会会根据不同类型参展观众的不同需求，提供不同的专业化服务，例如通报展品信息、提供行业发展信息、产品供给信息、展会现场服务、商旅服务等。另外还有创新型服务，包括获取信息服务、实时导航服务、交流平台互动服务、电商服务、数据分析服务、场馆智能管理服务、依靠人工监测实时视频的安全保障服务等

主办方想要吸引更多的参展商和参展观众，就必须把会展服务尽量做透彻做完满，最大限度地满足不同人群的需要。好的会展服务通常可以提高办展效率，提高展商和观众的满意度，使得展会更便捷同时更专业。

3 智慧会展在我国发展的不足

现如今的智慧会展，在高速发展的大时代下自身也不断摸索、不断发展进步。目前还有许多问题横亘在在智慧会展的发展建设、升级转型中，阻碍了智慧会展发展的步伐，这些问题我们不得不重视。

3.1 会展场馆建设滞后，智能化程度普遍不高

许多城市、政府盲目扩建、新建、改造展览馆，缺乏对展馆的智能规划，以及对智能设备的引进，同时缺乏岁展馆的管理。科技日新月异，发展的速度让人难以估量，会展场馆顺应潮流，运用现代高新技术进行智能化设计，为参展商和观众们创造舒适、安全、便捷的展览环境。但是在当前的国内会展场馆设计中，存在着一个急需解决的问题——会展场馆设计科技含量低。要知道在发展城市会展经济热潮带动下，各地大建会展场馆的势头一浪高过一浪。据统计，目前全国展览场馆158个，全国展览馆的室内展览总面积为322万平方米，室外展览总面积约222万平方米，但是其中的智慧展馆却寥寥无几，这是一个不容得我们忽视的数据。

3.2 数据的收集和安全性问题有待提高

会展的数据是管理活动的基础，也是信息管理系统的核心，如何更好地收集和保护数据是智慧会展建设中出现的一大问题。在中国的许多展会中，数据的收集仍靠人工方式，整体效率低下不说，且容易出现差错，给信息管理带来很大的漏洞。除此之外，数据的安全问题也是一大隐患，在发展中的智慧会展的数据库建设中，数据信息的安全存在泄漏、出卖，不真实等严重的问题，这无疑给参展商、参展观众带来伤害，智慧会展建设也会受到影响。

3.3 移动终端应用和会展服务应用平台并没有大范围普及

会展APP在国内还只是起步阶段，开发的主体以网络公司和贸易公司居多，大型展会、行业协会自行研发的APP数量较少，手机、平板电脑终端服务的意识还不够深入，没有影响力较大，观众认可度较高的会展APP的出现。同时，市场还未完善，仍处于进一步开发中，应用平台的出现时间晚，参展商及参展观众不熟悉，导致原本有利于展览的高新技术应用发挥不出最大的作用。

除了上述例举之外，由智慧会展的发展所带来的问题还有许多，比如观念的局限、智慧型会展人才的缺乏、智慧管理体制还不够成熟等，这些问题都是智慧会展建设中不可轻视的问题。

4 推进智慧会展发展的对策

智慧会展的建设是一个漫长的过程，这个过程需要一定的时间，也需要一个完整的系统及对策，才能让智慧会展在建设的道路中少一些问题和差错，因此，针对智慧会展发展中所出现的问题给出一些对策：

4.1 宣传和推广移动终端应用

会展APP对展会的功能日益凸显，完善会展APP对展会的举办可做到如虎添翼。首先开发新颖方便的会展服务APP，大力获取用户，简单来说就是推广，增加激活量，保证会展APP在最初使用的几十秒钟内抓住用户；其次提高APP活跃度，例如通过积分墙、刷量、用户互动等方式；最后提高用户留存率，激励老用户继续使用APP，如通过积分升级会员、使用时间回馈、增加新功能等手段保证客户留存率。

4.2 设计和开发会展服务平台应用

对于会展应用服务平台建设，应及时刷新，推陈出新，给参展商和参展观众带来不一样的展会平台服务体验。以广交会网站为例，面向参展企业推进参展易捷通平台，提供一系列便捷交易统计系统，包括摊位配置及收费管理、计件管理系、成交统计。也可以通过搭建网络交易结算平台，将信息和数据交互处理，例如网上交易商品，移动支付，网络身份安全认证等数据，将此类电子商务技术引进展会，便可为参展商与采购商提供优越的网络交易坏境，使交易更便捷，让展会更智慧。

4.3 完善数据库建设

以大数据库为基础，确立切实可行的数据采集机制，综合运用互联网、云计算、大数据和可视化等先进技术，完成会展数据的筛选、运用于展示。为了完善数据库建设，必须在数据库的系统运行过程中不断地对系统进行评价、调整与修改，以及定期组织和记录将数据库中的数据，包括每次访问数据库的用户名，进入时间、进行的操作以及被改变情况等。除此之外，还要加强数据库系统的安全问题，比如对保护计算机系统的机房和设备，避免物理破坏，更要防止未经授权的用户从操作系统层面着手访问数据库等。

4.4 完善会展场馆建设

完善会展场馆软硬件设备，不断优化升级，使场馆更加信息化、科技化。在场馆建设中，要加强对场馆内的自动化系统、通信系统、消防系统以及安保系统等各种系统的建设。具体对场馆的空调、照明、电力、给排水、防火、防盗等设备进行自动控制，实现场馆WiFi的全面覆盖，扩大信息的范围，使通信范围不局限于展馆内部，还可以在城市，地区或国家间进行。总的来说，先进的会展场馆的需要功能设备齐全，信息化技术发达，能够跟进时代和社会的发展。

5 总结

比尔﹒盖茨曾说过，“世界正在变成一个小家”。 信息化是当下最为热门的技术之一，是社会不可或缺的发展因素，是推进国民经济和社会发展的助力器。我们所探讨的智慧化，其核心就是信息化。会展业的智慧化引入了物联网和移动互联网技术、同时还采用大数据的分析和服务，在原有的基础上，添加了新的理念，新的技术。以人为本，以高科技为辅，注重人性化服务，是智慧会展与传统会展的区别所在。会展业对智慧化的研究与渴望是众多服务业中的翘楚。目前会议管理及服务中存在着大量的简单劳动、重复性劳动，然而这些都可以利用先进的技术解决。尽管智慧模式的会展业还起步不久，但在智慧方面终于迈开了步伐，而现在伴随着社会的发展进步，智慧模式的深入，技术的成熟，智慧会展必定会发展的越来越好。

[1]我国智慧会展的发展现状与对策研究.[N].任宁 陈思宇.现代经济信息.2015年18期.

[2]发展智慧会展的思考.[N].王青道.中国贸易报. 2016.08.16.

[3]“互联网+”背景下大连会展业转型升级研究.[N].黄雨芬 王晓宁.对外经贸.2015年第11期.

[4]我国智慧会展的现状及对策研究.周旭 陈思宇.时代金融. 2015-10-31.

[5]信息化:会展业发展的有效途径.徐璟.宁波经济.2013年10期.

[6]我国发展智慧会展得到现状与对策研究——以杭州为例.周旭.陈思宇.时代金融.2015年10期.