基于中国象棋思维的银行网点转型思考

刘婕

摘 要：围绕“金融助力供给侧结构性改革”这一主题，本文从金融自身改革进行思考，从银行网点入手，思考如何成为更贴近客户、更具高效的银行一线战地？针对银行网点转型发展以工商银行基层网点为例，运用实证分析法，借鉴中国象棋中“把握整体节奏”“三步出车”“子力协调”等思维方式，探索网点转型思路。

关键词：象棋；银行；转型

随着我国市场经济进入新常态发展阶段，相对应来说也造成了市场的供求不平衡以及产品总体产能过剩等不良后果。本文主要是通过借鉴中国象棋布局思维来推动新形势下的网点转型，将从网点的整体定位、网点布局和资源配置三个方面着手，探究银行网点的经营转型发展思路，从而为金融自身的改革献计献策，希望对金融助力供给侧结构性改革贡献微薄之力。

1 研究基层网点转型的意义

新时期随着互联网金融，尤其是移动金融的飞速发展，使得虚拟渠道对传统商业银行柜台业务的替代率不断提高。越来越多的银行业务都可以通过互联网金融企业完成，如支付宝、财付通等，而必须客户到实体网点才能进行的业务越来越少。虽然实体网点的交易功能不断弱化，但是也并不意味着实体网点的作用会逐渐减弱或消亡。那么如何发挥好银行网点的作用，是金融改革中值得思考的重要议题。

众多的实体网点只要正视存在问题、勇于拥抱变化、精准定位强化风控、稳步转型，就依然会是宝贵的资源。作为传统的银行网点应改变固有思维定式，借鉴中国象棋中深邃的布局思维和管理智慧，不断推进网点转型，通过优化布局，变被动为主动，化挑战为机遇，打造互联网时代下能够为客户带来极致体验的实体网点。把中国象棋蕴含的思维与谋略运用于银行网点转型布局中，将会推动传统银行网点转型的理论研究和实践发展，对于增强网点竞争力、优化资源配置、提升金融服务将具有一定意义。

2 银行网点在转型过程中遇到的问题

以工商银行网点为例，在客户服务、厅堂布局和员工激励三个方面，现阶段大多数网点在转型发展过程中主要存在以下问题：

2.1 服务理念不更新，服务效果不理想

服務理念表象化严重。当前在互联网条件下，互联网金融在如火如荼的发展，可是大多数银行网点对优质服务的认识还停留在环境优雅、服务用语规范这样的层面，甚至一些网点连这个层面都还达不到，而对于如何真正的以客户为中心，如何为客户提供快捷便利、简约极致的服务体验却很少进行深入的探讨。更多时候真正的服务理念是被弱化的，取而代之的是营销理念。殊不知，互联网时代，产品即广告、服务即营销。服务效果不理想，不能很好的满足客户需求，客户满意度较低，服务体验较差，网点很难挖掘潜力客户，客户流失率也比较严重。

2.2 网点环境无创新，厅堂布局不合理

网点环境方面，对于工商银行来说网点众多，每一个网点的装修风格近似，但是环境却大有不同，主要问题在于整体上不够优雅舒适，细节上不够贴心精致。厅堂布局不合理，主要体现在整体上没能形成动线管理，各个功能分区没有形成有效的衔接；在细节上，厅堂陈设较为分散，有些网点的布局不仅不能帮助员工工作，甚至成为了员工工作的阻碍，给员工造成了一定压力。

2.3 岗位定位不明确，激励约束不完善

岗位定位不明确，一方面是岗位职责不清晰，另一方面是时间和空间上的定位不明确。很多员工做着各种多余的紧急事，却耽误着宝贵的时间做重要的事。甚至有的柜员为了完成营销业绩，离开柜台也带着客户在大厅穿梭通过自助向客户营销办理。激励约束机制不完善，主要表现一方面在绩效考核单一，如完全以营销单项产品计价定量考核，忽略了以客户为中心的其他服务类工作和后台服务支持岗的定性考核；另一方面是只考虑了短期效果和局部利益，没有顾忌到网点经营发展的长远和全局，如所有的工作重心都在完成任务指标和获得眼前绩效利益上，而没有真正站在客户的角度上，考虑如何为客户提供最佳的服务体验。

3 中国象棋的布局思维及运用思路

中国象棋是一种体育运动，也是一种益智类游戏。它不仅能丰富文化生活，陶冶情操，更有助于开发智力，启迪思维，锻炼辩证分析能力和培养顽强的意志。在棋战中，人们可以从攻与防、虚与实、整体与局部等复杂的变化中提升思维能力。

3.1 整体思路，把握节奏

中国象棋的布局有“走一步看三步”之说，高明的弈棋者不会胸无丘壑、沙场乱点兵，而会事先布好局、排好阵，从大局出发，着眼于长远，走一步看三步，甚至更多。棋势变幻无常，需要未雨绸缪，备枪备粮。没有规划，可能到了弹尽粮绝还浑然不觉；没有规划，就会导致最后的失败。把握节奏，也就是积极稳妥有序。

3.2 子力协调，综合运用

中国象棋中最主要的思想是正确使用各子，使其资源协调，形成良好的棋势，从而取得胜利。象棋的游戏规则并不复杂，每个棋子都有自己的行为规范：“将”不出九宫门、“士”亦步亦趋、“象”飞田、“车”行线、“马”走日、“炮”隔山打子、“卒”勇往直前。正因为各棋子角色清晰、职责明确，才有利于弈棋者得心应手地调兵遣将。

3.3 “宁失不慢”，“三步出车”

在棋坛上流行着一句话就是“宁失一棋不慢一步”，这就是说即便会丧失一个棋子也不能让整体的速度慢下来。下象棋讲究谁快一步，如果对弈双方都可以在两步内将死对方，那么谁快一步，谁就能掌握主动，谁就是赢家！“车”在象棋中，可以称之为老大，主要原因就是走的快、杀伤力强。“三步出车”就是指出车的速度一定要快，争取在刚刚开始的时候要发挥出他们的优势，否则的话，会感觉非常非常的被动，完全发挥不出优势，甚至会影响整体棋势，导致最终的失败。

4 布局思维在网点转型中的具体运用

4.1 对于网点转型的思考要有整体思路和全局的把握。

银行网点这一“实体”银行与金融互联网这一“虚拟”银行将相互补充、有效融合，构建完整的服务体系。对网点转型有一个美好而稳健的整体思路，就是为了给客户更好更极致的服务体验；为了让员工有更多更新颖的服务创意；为了让银行网点有更大更广阔的发展前景。网点转型的总体目标可以是打造美丽、智慧、幸福的全新银行网点。“美丽”，不仅仅是指网点环境的美丽，更重要的是网点每一位银行人形象、气质和心灵的美丽。“智慧”，也是最核心的部分，就是在互联网条件下，打造线下智慧型网点，包括硬件设备在操作技术方面的智能化、网点员工在服务流程方面的简约化等。“幸福”，就是要让所有在银行网点工作的员工们感受到幸福，感受到工作所带来的快乐和意义；要让所有来到银行网点的客户们感受到幸福，体验到新金融服务所带来的满足和惊喜！endprint

4.2 对于网点转型中组织管理的思考要有的放矢、有章可循

有的放矢就是在网点经营发展的过程中，要做到稳定有序、有张有弛。中国象棋启示把握管理目标的上下限，“主动情形下将军，被动情形下保将”。“主动情形”，就是经营发展顺利时，要有主动出击的意识，实现目标利益的最大化，也就是追求管理活动的上线目标；“被动情形”，就是经营发展失利、遇到挫折或陷入困境时，有自我保护的意识，保存有生力量，留住“青山”，实现管理活动的下线目标。

有章可循就是围绕组织目标，设定活动空间，建立组织结构、设置成员职位、确定职责权限，实现资源和活动的最佳配置。营业网点的管理需要对厅堂的布局有清晰明确的功能分区，不同的功能分区要有独立的服务功能，同时功能分区的布局也要体现厅堂布局的动线管理，相互之间有效衔接并共同构成网点布局的有机整体。职责权限的确定，不管级别高低，都必须严格遵守各自的行为规范。

4.3 及时有效的运用银行网点转型中的最重要的资源

在中国象棋中“车”是最具有杀伤力的棋子，“三步出车”就是要准确快速的掌握布局的主动权。而在互联网时代下，最重要的资源就是信息，只有信息的准确快速传播，整体工作才能够积极主动、稳健有序的进行。这里的信息，是互联网思维、是新的服务理念、是最新的大数据分析等。对于银行网点的转型发展来说，谁的思想最先转变、谁的数据掌握的最新，谁就能获得发展的先机，谁就能掌握主动、掌握核心。

5 结语

银行网点的转型，首先要将平等、开放、协作、共享的互联网思维融合进经营发展的理念中，将以人为本，以客户为中心，客户价值至上最为核心理念。其次是在网点日常工作中，注重各类工作信息的及时有效传播。作为管理岗一方面应及时学习领会各类工作信息重点，转化为简约精炼的信息及时传达其他各个岗位的工作人员，另一方面要及时关注经营发展的各项指标和变化趋势，并与其他人员共享，及时反馈发展情况，对工作方式方法及时改进完善。

参考文献

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