微信企业号在高职后勤管理系统中的应用

宣慧，陈行

（1.南京铁道职业技术学院，江苏南京，210031；2.南京工程学院，江苏南京，211167）

微信企业号在高职后勤管理系统中的应用

宣慧1，陈行2

（1.南京铁道职业技术学院，江苏南京，210031；2.南京工程学院，江苏南京，211167）

后勤工作一直是学校管理中的一个不可缺失的部分，管理好后勤工作和更好的服务于师生是一门重要的学问。本文重点描述基于微信企业号开发的高职后勤系统在移动端的实现方案。该方案大大节省了人力，提高了院校管理工作的效率。

后勤管理系统；微信；企业号

0 引言

随着智慧校园的深入发展，以及移动终端在高校内的大量应用，学校本着更好的为师生服务、便于管理的目的，积极考虑在移动终端上部署后勤管理系统。为能快速、高效的开发出稳定的移动应用，选用了面对企业内部员工的微信企业号平台。此平台可以方便高校技术人员自主的开发、部署和管理本校的网络服务平台，提高了工作效率，方便了师生与校园管理方之间的沟通，改善了高校后勤的服务质量，节省了后勤管理的开支。

1 基于微信企业号的后勤管理系统的系统设计

1.1 微信企业号的申请

在微信企业号平台上申请企业号，申请成功后，登录企业号后台。导入通信录，配置应用具体功能。启用白名单机制，只有经过许可的人才可以关注本企业号。一旦有人员通过许可，关注了学校企业号，则可以通过企业号后台向关注人员推送消息。也可以通过应用配置，完成关注人员发送消息的自动应答。

1.2 后勤系统应用服务器与微信企业号的对接

微信企业号后台接入后勤系统的应用服务需要配置主动调用和回调两种通信模式，以完成两者之间的连接。

在主动调用模式中，应用服务器调用企业号接口需要用到三个参数：应用ID、CorpID、Secret。应用ID在企业号管理后台的应用中心创建应用时获得，每个应用拥有一个唯一的编号；CorpID是企业号的专属编号，每个企业号拥有一个唯一企业标识；Secret是管理组凭证密钥，企业管理员建立管理组时获得Secret[1,2]。

图1 后勤系统应用服务器与微信企业号连接图

在回调模式中，应用服务器可以接收用户发送的消息，这个消息必须使用XML数据格式、UTF8编码、AES加密。此应用服务器需要提供URL、Token（令牌）、EncodingASEKey三个参数给企业号后台。URL包含了应用服务器的协议和地址；Token由企业开发者任意填写，用于生成签名；EncodingASEKey是Base64编码的ASE密钥，用于为消息的加密。

1.3 事件消息的推送和回复

普通消息是指用户成员向企业号应用发送的消息，包括文本、图片、语音、视频、地理位置等类型[1]。普通消息会推送到每个应用在管理端设置的对应URL。

事件包括用户的操作动作，例如：加关注、取消关注、上报地理位置、点击菜单、进入应用等等。当应用服务系统完成某些任务需要通知微信企业号时，也会发送事件。事件会发送到各个应用在管理端设置的URL。

当用户在关注和取消关注订阅号时，微信企业号服务器把该事件发送到这个订阅号所对应的URL[3]。当微信用户向微信企业号发送消息时，微信企业号后台首先将消息转换为专用的XML结构信息，将XML信息发送给应用服务器。应用服务器处理信息后，返回XML信息给微信企业号服务器。这些XML信息中可以包含文本、图片、视频、地理位置等等。

1.4 系统功能实现

后勤系统功能的设计结合了微信移动客户端的优势和高职校事务处理的特殊性，对整个系统中的角色、交互关系、功能和权限做详细设计。角色有系统管理员、教职工和学生。功能分为服务类、网上缴费、管理类和服务监督类。[1-2],

服务类：师生在日常生活和工作中，会涉及到设施损坏的报修、车辆使用的申请、失物招领等一系列事务。使用微信企业号上报这类信息，信息中可方便的包含文字、图片、视频等。上报的信息可快速直达到指定服务人员，信息处理后直接通知上报人，让后勤服务更加便捷、方便，提高师生对后勤服务的满意度。

管理类：后勤管理涉及各类信息的统计分析和处理。比如餐饮方面就餐人数统计、师生消费水平和消费结构的分析统计；宿舍、教学楼、绿化环境的管理、水电等设施的维修管理。通过微信企业号平台上可以快速进行信息的查询、指派和处理。

网上缴费：师生在后勤系统上通过微信企业号缴纳各种校内费用，减少财务工作量，方便师生的生活学习和工作[4]。缴费项目包括日常缴费和实时缴费两种。日常缴费，如食堂饭卡充值，学生水电费等，长期发布在企业号平台上；实时缴费，如四六级考试费则由企业号后台管理员实时推送给指定的用户群组。

服务监督：在服务监督功能中，师生随时随地以文字、语音、图片、视频、图文等消息按照指定格式推送到企业号平台对服务进行投诉、建议、咨询、表扬。加强师生和管理者之间的信息交流，提高后勤人员的服务意识和服务质量。

2 微信企业号应用于后勤系统的效果

信息及时性、交互性增强。引入微信企业号后，直接可以通过微信将信息实时发送给相关人员处理，而不需要采用原有逐层上报的机制，增加了双边信息的交互性。[5]

人力资源配置合理，责任到人。各级人员的岗位责、权、利明确，分工到人，责任到人，优化了后勤人员配置，不会造成人员冗余或空闲。同时执行问责制，提高责任人的主观能动性，和完成本职工作的责任心。遵守规范的操作标准，有利于操作流程的直观化，提高服务效率。[6,7]

服务意识增强、考核标准科学化。师生将对各类服务进行评价，评价在数据库中汇总，在年总考核时可作为考核的量化标准，有利于考核的合理和公平，增强校园管理方的服务意识和服务质量，并对奖惩制度进行创新。

3 结束语

随着在大数据和互联网+的快速发展，高等院校和高职院校必须适应新媒体的工作方式，拥抱新媒体校园文化。基于微信企业号的后勤管理系统已成为学校师生不可缺少的有力工具，也将成为校园中其他系统发展的方向。

[1]微信公众平台.企业号开发者接口文档[DB/OL].http://qydev.weixin.qq.com/wiki/index.php?title=首页, 2016-07-19．

[2]田亮,田文芳.微信时代下高校后勤服务系统开发应用[J].高校后勤研究,2015(2):17-18.

[3]凌升杭.基于微信公众平台开发的学生服务系统[J].计算机时代,2015,(08):26-28.

[4]何云亮,张贵云,蔡德坤.微信公众平台在高校中的应用研究[J].曲靖师范学院学报,2014,33(03):60-62.[2017-10-12].

[5]赖文渊.微信时代下高校后勤服务系统开发运用[J].黑龙江科技信息,2017,(07):160.[2017-10-12].

[6]李嵘.浅析微信在高校后勤服务中的应用[J].科技视界,2016,(23):151.[2017-10-12].

[7]隋美丽.高校后勤微信公众号运营及传播力提升研究[J].高校后勤研究,2017,(06):34-37.[2017-10-12].

Application of WeChat enterprise number in logistics management system of Higher Vocational Education

Xuan Hui1，Chen Hang2
（1. Nanjing Institute of Railway Technology，Nanjing Jiangsu，210031；2. Nanjing Institute of Technology，Nanjing Jiangsu，211167）

Logistics has always been an indispensable part of school management. It is an important knowledge to manage the logistics work and serve the teachers and students better. This paper focuses on the implementation of the higher vocational logistics system based on WeChat enterprise number in the mobile terminal. The scheme greatly saves manpower and improves the efficiency of college management work.

logistics management system; WeChat; enterprise number

南京铁道职业技术学院课题“智慧校园中超融合技术的研究”（Y170030）。