服务对象结构变化对贫困山区图书馆管理服务创新的影响——以四川省平昌县为例

（四川省平昌县图书馆，四川平昌 636400）

服务对象结构变化对贫困山区图书馆管理服务创新的影响
——以四川省平昌县为例

王晓娟

（四川省平昌县图书馆，四川平昌 636400）

随着经济社会和科学技术的不断发展，图书馆的服务对象结构发生了很大变化。这一变化，对贫困山区县级图书馆的管理与服务提出了新的挑战。本文立足随着经济社会科技发展出现的图书馆服务对象结构变化的实际，分析了贫困山区县级图书馆管理与服务现状，探索了县级图书馆管理与服务创新的策略。

图书馆；贫困山区；管理服务；创新；策略

1 贫困山区县级图书馆的用户结构分析

随着信息交流环境的迅速变化，强化服务已成为公共图书馆发展的迫切要求。县级公共图书馆只有通过基于用户结构变化，细分服务，创新服务，才能做到贴近用户需要，才能发挥好图书馆的服务功能。根据笔者的调研表明，目前，按用户获取信息的特征来看，贫困山区县级图书馆的用户可分如下类别：

（1）自学追求进取者。这部分用户主要为男性，收入一般，学历较高，阅读频率很高。这类读者群工作时间较灵活，生活安排比较自由。对新信息的获取有强烈的欲望需求，每天有充足的阅读时间，住居地离图书馆较近的，到县级图书馆阅读次数一般都能达到每周三到四次。这类读者阅读书刊范围较广，喜欢阅读各方面的新信息，特别是对励志成功丛书和文化、科技、现代新技术等书籍更加爱不释手。同时，这类读者在阅读过程中遇到一些疑难也会找图书馆的工作人员一起交流，他们对图书馆的借阅服务流程非常了解。

（2）急需学习技术者。这类用户一般学历情况中等，主要是来自农村的农民工，收入不稳定且偏低。但他们迫切愿望能够学到一些能够实用的生产、生活和建筑、安装等方面的谋生技术，一方面能够谋生挣钱，一方面能回到家乡实现创业梦想。这类读者一般很少外借图书，通常都是带走记录好的使用技术资料。然而，他们对县级图书馆读者服务流程不太熟悉，大多数人进入图书馆后都有一种茫然感觉，往往感觉很难找到自己所需的东西，一般不会主动询问工作人员。这类读者成天苦于挣钱养家糊口，但他们到图书馆来查找有关生产、生活、建筑等技术资料愿望很大，尽管他们到图书馆的次数不是很多。

（3）乐于追求交流者。这类用户主要来自县城的通用职业学校、鹰才职业技术学校、县职业中学和县城一中、二中、三中和城区各小学。这些用户喜欢的图书资源是学习辅助课外读物和童话、画本、故事、小说和科普等书刊。他们期盼能够创造一个愉快轻松的图书馆阅读环境，时常视公共图书馆为交流、会友的地方。虽然他们到图书馆次数不多，但每次会花较多的时间去阅览，有的是为个人兴趣和需要去寻找适合自己学习的知识资料，有的是为完成老师布置的作业有针对性地查找有用的参考信息，有的是为寻找刺激好玩的娱乐休闲信息。

（4）获得技术性资料者。这类用户侧重是一些专业技术人员。这类阅读者具有较高的科技文化水平，学历一般是专科以上。他们除对历史名著、名家小说、健康旅游等书刊比较感兴趣外，特别关注自己本行业的前沿科学技术进展信息。这类读者到公共图书馆的次数有时多，有时少，没有规律。

2 贫困山区县级图书馆管理与服务的现状

（1）财政投入不足。长期以来，贫困山区县级图书馆的工作经费、职工工资均为县财政供给。由于贫困山区县的财政收入十分有限，大多靠国家转移支付，因此，投入到县级图书馆的建设经费就很少。据笔者调查，作为国家级贫困县的四川省平昌县用于购买县级图书馆新书的财政预算非常少，因此，每年新增馆藏图书数量很少，能有实用性的书没有多少，有的更新不足、图书陈旧，看的人少自然利用率就低，图书馆的服务质量也就大打折扣。

（2）管理手段落后。大多数贫困山区县级图书馆还是运用的原始的手工操作，缺少必要的设备，影响服务效果，阻碍图书馆的进一步发展。同时，图书馆工作人员由于地位、待遇等原因，很难吸引和留住人才，特别是信息管理、外语、计算机等复综合类人员缺少。这些工作人员很少接受过信息加工、综合筛选、分析文献信息等培训，不习惯上门服务，坐等读者上门，缺乏新时代图书馆管理与服务意识。

（3）读者层次不高。贫困山区县级图书馆公众服务对象文化程度总体水平不高，借阅图书馆的图书基本上均为杂志、娱乐、文学、消遣等类型书刊，想了解的均为一些一般的、生活类的问题；特别是他们缺乏信息意识，资料查阅方式单一，欠缺利用互联网、微机等设备检索文献信息技能；加之，管理人员服务缺乏创新，自然导致图书馆的公共服务功效未能得到很好发挥。

（4）公众利用频率较低。随着互联网的逐步普及到家庭、单位，人们查询信息的渠道越来越多，越来越方便，许多读者往往凭借网络、电视去获取更多的资源信息，这样人民群众的业余文化生活得到丰富。同时，图书租赁市场逐步多样化，图书馆事业的发展面临着强大的竞争压力，承受着巨大的市场经济竞争挑战。因此，在调查中发现：贫困山区公众获取信息的主要途径不再是县级图书馆。近几年，办理县公共图书馆的借书证的人越来越少了；开放图书馆的时间越来越短了，借阅图书的数量越来越少了。县级公共图书馆的利用率逐年降低也就“顺理成章”了。

3 创新县级图书馆管理服务的策略

（1）开放管理，建立自由获取信息的机制。要提高公共图书馆的服务档次，实行读者自由获取信息资源显得非常重要。因此，要充分体现图书馆公正平等的人性化服务，要对图书用户平等对待，不分亲疏、不分老幼，每个图书用户都可以自由使用馆内设备和馆藏资源信息。如，让读者在开放的空间、时间内自由选择图书资源，开放管理，创新服务，给用户提供自由选择图书信息的各种手段，做到读者自由选择不受干涉，选择图书的目的不去询问，读者自由阅览各种信息资源载体不受干扰，让读者了解馆藏；要进一步简化图书外借手续，提高县级图书馆图书信息资源的利用率。

（2）贴心服务，针对不同用户变化服务方式。随着图书馆网络化、信息化程度不断提升，可探索建立网络图书馆，使读者在家里、办公室就可直接检索馆藏目录，办理借阅手续，直接利用图书馆信息资源。县级图书馆要体贴、关心每个读者，实行人性化服务，使读者进入图书馆能感觉到愉快悦心、舒适温暖，馆员要尽力去满足读者的要求，解决读者遇到的困难，打造友好和谐的人文阅读环境。如，可通过用户的Electronic Mail把电子书送到读者手上；允许读者在甲地借书，可在乙地归还；可给读者办理续借图书手续等。总之，贫困山区县级图书馆应有针对性的对专业技术人员、学生、青年、老年等各类图书用户提高不同的创新的优质服务。特别是要多为读者着想，尽力方便读者，重点服务弱势群体，可探索设立汽车流动图书馆、片区图书分馆，方便附近居民阅读；可以实行送书上门、增加图书外借册数、电话预约等优质服务；可以改进图书出纳方法等，让图书馆的服务更加贴心、更加暖心。

（3）立足网络，开创图书服务新通道。县级图书股在网络时代要建立新型的读者与图书馆的良好互动关系。读者只要拥有一台联网终端，就可以随时对所需知识信息进行查询，对有关知识资料信息进行阅读。但是，网络时代给读者带来便利的同时也带来了麻烦，一方面要求读者也要掌握数据库的使用技巧，要加强网络知识学习，增强自主获取信息资料技能；另一方面，贫困山区县级公共图书馆必须适应形势需要，采取多种有效措施不断加强建设图书资源，切实解决读者在查找资料时难以查找到对口的信息资料等问题，不断提高图书馆里与服务的质量，逐步接近与达到读者对信息服务的期望值，有力提升读者对县级图书馆的管理与服务的满意度。

（4）信息共享，盘活图书馆信息资源。信息资源共享是提高图书馆服务档次的重要内容。工作中，可以采取“相互补充、相互协作、互通有无”等方式，充分盘活县级图书馆中长期无人使用的资源，变“死书”为“活书”，让其焕发生机获得更多利用机会；特别是通过网络让图书馆的现有信息资源得到大充分利用。这样，不但充分发挥了图书馆的整体作用，提高现有馆藏图书的利用率，还充分地满足了广大读者的不同需求。

（5）扩大范围，延伸服务领域。近年来，随着经济社会不断发展，农村乡镇、村的图书设施逐步健全，因此，将来可以探索将乡镇图书馆（室）纳入全县图书馆里体系，成为县级图书馆的基层点或分馆。县级图书馆要实现上述目标，只有更新观念，树立全新的服务观念，全力落实服务创新，才能有效地促进公共图书馆的发展。随着全球化与知识型密集服务的发展，图书馆服务理念也在不断更新改进，特别是党的十七届三中全会提出要繁荣发展农村文化，这就需要全面提升图书馆的管理与服务质量，完备的农村公共文化服务体系，逐步落实共享图书馆的信息资源。要把图书馆服务延伸到社区、街道、城市和农村的每个角落，特别要关注弱势群体。这对于直接联系城乡文化建设的县级图书馆来说，使命更重大，任务更艰巨。由此，贫困山区图书馆服务创新的奋斗目标应是：以服务读者为中心，以建设农家书屋为文化惠民工程，最大限制地发挥政府投入的社会效益，优化县级图书馆的资源配置，拓展县级图书馆的服务网络、提高文化辐射能力，以此推动县级图书馆的各项工作开展，实现县级图书馆创新服务远大目标。

4 结语

综上所述，只要我们着力以提升图书馆服务档次为重心，根据新时代图书馆用户结构性变化的实际，树立读者第一的理念，创新服务方式，不断补充新的图书资源，推动信息资源建设，建立县级图书馆县、乡镇综合管理体系，延伸服务范围，只有这样，贫困山区县级公共图书馆才有影响力和吸引力。

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1003-2177（2017）12-0025-03

王晓娟（19 74—），女，四川平昌人，专科，毕业于四川省广播电视大学经济管理专业，现就职于四川省平昌县图书馆，馆员，研究方向: 公共图书馆的管理与服务。