官员微信办公的联动效应

赵曾臻

微信已从普通的聊天工具变成政府传播信息的重要渠道，成为官员们平日工作的得力助手，更是成为寻常百姓信息参政议政的重要方式。如何充分运用好这一手段，成为从政人员的一项考验。

微信的传播方式以其信息发布便捷、传播速度快、影响面广、成本低廉的独特优势迅速成为传媒界的“新宠”，也俘获大批“老干部”的心，许多重要的政府机构也逐渐采用微信进行日常办公和发布信息。

10月18日，当日微信公众号关于十九大文章就有51565篇，“十九大18日9时在京开幕”“习近平总书记作报告”“报告新提法”等话题受到国内外舆论的聚焦。再往前追溯，2017年两会期间，国务院总理李克强发起的2017两会微信群聊邀请引起大家的热议和广泛的参与，微信在媒体以及代表委员之间遍地开花。

可以说，微信已经从普通的聊天工具变成了政府传播信息的重要渠道、官员们平日工作的得力助手，更是成为了寻常百姓信息参政议政的重要方式。

联心联行，快速高效

湖北省委副书记、武汉市委书记陈一新是微信界的“超级群主”。

陈一新在接受媒体采访中透露，他组建了三个微信办公群：市委常委群、“市委常委、副市长、人大政协”群，和各个区委书记、区长群。他会在群里发一些好的经验，好的做法，此外，群员也非常乐意把一些亮点工作，一些外界媒体对他们的评价发上来，陈一新则会对群员的工作进行点评，每天忙到晚上11点多。陈一新说：“我们领导不仅要懂网、上网，还要善于运用这种现代化的、信息化的手段”。

像陈一新这样接受新鲜事物，具有较高新媒体素养，又能懂得微信、利用新技术的官员正越来越多。

政府机构由于其自身特点，难免会出现科室、部门沟通不畅、信息传递滞后的情况，这就导致信息沟通的成本较高，办公效率低，阻碍政务效能的发挥。微信办公却能有效增强信息交流的速度，促进信息共享，便捷高效。

以往工作中，许多政府官员一旦碰到出现的问题，会出现反复描述、反复沟通的情况，微信办公则只需拍张照片并附上简单文字说明，相关领导同事便会迅速知悉。不仅如此，领导们还可以通过微信群让各部门能迅速领会其意图，向下级同志传达工作指示和导向、进行工作部署，同时实时监督相关工作的落实情况，形成一个由上至下的无障碍信息流。各部门还可及时反馈工作进度和成果，以便根据工作实际及时调整和改进。

微信群作为一个高效便捷的平台，能有效地促进多部门联动，不至于在信息传播的过程中产生信息衰减和造成误区。遇到突发事件群内成员可以随时发布信息，领导第一时间批示，分管领导及时处理并反馈结果，极大程度提高了相关政府官员们应急办公的效率。

在领导决策的过程中，有了微信群的帮助，各部门、各岗位联动思考，多角度探索分析，大大提高了决策的科学性和民主性；在工作执行的过程中，各部门的统一部署和充分配合也极大降低了沟通成本，提高了工作效率和执行力。

联通联动，服务民生

在保障与改善民生方面，微信的互联互通“功不可没”。

“互联网+政务”的工作模式，正在逐渐扭转官员们的一贯思维模式，打破官员与民众间的信息壁垒，“足不出户便知天下事”。通过微信，民生问题、社会问题、市场风云、新闻热点能很快被领导干部们熟知。人民群众动动手指便能将身边事瞬间传到政府官员的“办公桌”“手心里”，领导干部们及时准确了解到身边的大事小事，微信的官民联动，用户随时随地触达政务，真正实现了“指尖上的政民对话”，政府与社会公众沟通“零距离”。政府官员与老百姓的心联心动心通才能更好地知民情，只有知民情、晓民意才能解民忧、聚民心。

许多政府部门的政务微信成为线上的群众路线和便民利民的民生工程。尤其是提供公共服务的政府部门开通的打造跨层级、跨区域的政务微信群，积极带动具有公共服务属性的企业和事业单位也开通政务微信，如公交地铁、铁路航运、医院、图书馆、博物馆、水电煤气公司等，打造多项惠民措施实现了跨界联动。

政府部门围绕用户需求和应用实际开展跨部门合作，联合推出政务微信，为公众提供一站式无缝连接的微信公共服务。通过官方微信公众号，发布即时政务与服务信息，覆盖了人民生活的各个方面，有些甚至根据用户需求提供个性化服务的推送。有的政府官员还利用微信平台接受在线咨询建议处理各类投诉，与民互动、开展合作。还有的政务微信开通了办事功能，使用户可进行线上预约和递交申请，有些可以足不出户地随时获取政府信息和服务。这些政务微信应用不仅极大提升公共服务水平，及时传递政府信息，改善政民关系，更是提高政府公信力。

微信在精准扶贫中的联动作用同样成效显著，许多领导干部在办公室忙完后，又走到村民身边，村民可把问题直接发在微信群里，村干部能很快知悉问题、解决问题。

甘肃省陇南市委副书记、组织部部长崔景瑜就是这样一位利用微信群扶贫的领导，“陇南精准扶贫村支部第一书记微信群”便是大家共同商讨扶贫对策，集中智慧讨论发展的微信群。微信群里，崔景瑜和100多位扶贫驻村第一书记围绕扶贫政策、扶贫经验和产业发展，积极互动。群里的干部们每天甚至每时每刻都在关注各村扶贫措施的落地情况，成绩是哪些、问题是什么、今后怎么办，更能第一时间知晓老百姓的想法和困难。有了微信群的帮助，可以很好地避开在富民脱贫产业上的雷同选择，避免同质竞争、增产不增收。借助微信平台，崔景瑜更是向大家大力推广更好的脱贫机制互帮互助，互通有无。

文县铁楼乡旧寨村党支部第一书记米锦玉从微信群里成功“取经”，成立中药材种植和花椒种植两个合作社，吸纳多户贫困户。像这样脱贫的故事在村子里还有很多，村民们先富带动后富，好经验做法得以迅速传播，大家争先恐后的努力生产，家家户户都走上了脱贫的快车道。微信联起了干部和人民的经验，联通了干部和人民的心。

联动媒体，提高公信力

据统计，2017年上半年，微信的日平均用户7亿多人，50%的用户每天使用微信长达90分钟，微信已成为生活“必需品”。如何利用微信增强政府在网络问政工作中的辐射力、吸引力、感染力和影响力，是当下领导干部们必须思考的重要问题。

在高科技的有力支持下，政务新媒体建设作用明显，范围加强。通过新媒体，各单位能联动发声、相互监督，有效扩大信息传播的影响力，提高政府“网络问政”的效率。

许多政府官员利用微博、微信这“双微”联动，发挥各自优势和特点，相互协作，极大地提高传播效果。政府网站、政务APP、政务微博等多管齐下，事半功倍。除了微博，政府官员还利用微信与其他新媒体和传统媒体合作，联合各家媒体，整合信息资源，及时准确发布权威信息，回应群众关切，營造出了一个十分有利的舆论环境。

线上线下相互促进，不仅密切了政府部门与网民和人民群众的关系，更是扩大政务新媒体自身的群众基础，营造和谐沟通氛围，树立政府自身的良好形象，提高了公信力。这样的模式正在成为政务新媒体发展的新趋势、新成就、新亮点。

（作者单位：国家行政学院）