公共图书馆微信公众号的应用价值研究

2018-01-09 09:58韩梅
中文信息 2018年11期
关键词:微信公众号应用价值服务

韩梅

摘 要:随着科学技术的发展和新媒体的广泛应用,人们获取信息的渠道愈加广泛,传统图书馆已无法完全满足读者的需求。面对时代发展下的机遇和挑战,公共图书馆需要顺应时代潮流、满足读者的需求。据调查数据显示微信用户数量庞大,具有及时、高效、便捷的特点,利用微信公众号服务于读者,体现新时代图书馆顺应时代发展趋势,能够有效帮助图书馆服务读者、了解读者的需求、开拓工作人员的思维。本文探讨了公众号的优势、公共图书馆微信公众号的应用及价值,意在分析公众号对图书馆的应用价值。

关键词:微信公众号 应用价值 服务

中图分类号:G25 文献标识码:A 文章编号:1003-9082(2018)11-00-01

经济和科技的迅速发展改变了人们的生活,使人们不仅重视物质生活的享受,更加重视精神文明的建设,作为一个服务读者的公共平台,应当将读者的需求摆在重要地位,及时满足读者的需求,顺应时代的发展,才不会因落后而被淘汰。在全球信息化体系的影响下,书本上的信息有滞后的缺点,难以适应瞬息万变的信息化时代。因此,利用互联网技术、社交媒体平台等多方资源的合理运用,打造一个满足读者需求的公共平台,并与图书馆相辅相成,使得读者可以随时随地获取一定的信息,了解图书馆的文化、环境以及业务等等,从而建设一个更符合读者需求的现代化图书馆。近年来,新媒体的兴起改变了人们的交流方式,微信用户数量庞大,企、事业单位为了更好的了解用户的需求和及时掌握信息的反馈,建立微信公众号,以此作为架接企业和用户的桥梁,以便更好的为读者提供服务。图书馆作为公众服务平台,也开始采用此种方法,为读者提供高效、便捷、及时的服务,打破传统模式,创建新型服务模式。

一、微信公众号的优势

通过公众号平台,公共图书馆服务的方式、服务的时间、服务的地点变的多元化,不再拘泥于时间、地点、空间的限制,能随时随地为读者提供服务;通过公众号平台,信息的交流不再是单方面输出,图书馆可通过公众号做出信息的发送,使读者了解图书馆的资源以及相关活动,读者也可以将意见或建议通过平台反馈给图书馆,为双方沟通构架一座桥梁;信息及时、广泛的传播能使更多的读者了解并掌握信息,资源得到充分的利用;公众号能方便图书馆的管理工作,可将个人信息录入系统,方便读者及时查阅借阅情况,也可对相关活动报名,实现可移动的阅读;采用新型服务模式,以读者为中心,及时了解读者的需求,全方位、多角度的满足读者需求,为读者营造良好的学习氛围,体验全新的服务方式[1]。

二、公共图书馆微信公众号的现状分析

1.服务方面

公众号使得传统图书馆摆脱地域、时间的限制,能高效、及时、全面的为读者提供服务。对于服务方面,可通过公众号办理一些续借、活动报名、图书预约、挂失借阅证等的业务,高效的信息服务既方便了读者的使用,也減轻了工作人员的工作量;公众号回复关键词可得到相应的文章或活动介绍,这在一定程度上节约了人工成本,同时也可使读者不受时间的限制了解图书馆的一些信息资源;读者绑定借阅证之后,可通过公众号完成一些相关信息的查询、办理,同时也有各种电子书、在线学习、数据库等方便读者使用。

2.内容推广方面

定期推送文章可使用户了解一个公共图书馆的基本信息和文化特点,是吸引用户的重要窗口。因此,内容推送方面是公众号的一个重要环节,根据公众号定位的用户群体,推送该用户群体所需内容,比如倡导阅读的相关文章、好书推荐等;推送图书馆的开门时间、活动介绍以及其他公告,此类信息便于读者掌握图书馆的动向,及时调整时间,通常为读者较为关注的问题;现实生活中一些人物事迹的推送,不仅使读者了解他们的事迹,也起到了模范带头的作用;心灵鸡汤、美文热文的推送也受到读者的喜爱,这类文章也可加入日常公众号推送中,丰富了公众号的内容,吸引用户,防止用户取关[2]。

三、公共图书馆微信公众号的应用产生的价值

1.信息广泛推广

这对微信公众号内容的推广和运营提出了更高的要求,这样才能吸引更多用户群体去关注公共图书馆。庞大的用户群体能使信息得到广泛的传播,既使图书馆打响了品牌效应,也能引导全民皆阅读的潮流。因此,公众号作为一个窗口和辅助工具,它的研发十分重要。

2.双方及时沟通

读者通过公众号平台可获取一定的信息,掌握图书馆的动态,也可通过平台对图书馆提出自己的看法和建议,方便图书馆收集读者的意见或建议,双方有了互动,才能确保用户“黏”性的增强,防止公众号脱粉。以人为本的服务理念结合公众号平台能更好的发挥作用,及时了解读者需求,以读者为中心,从而展开一系列的服务工作[3]。

3.服务随时随地

现代化的服务理念讲究以读者为中心,“一切为了读者,一切方便读者”是图书馆的服务理念。通过微信公众号平台,读者可以随时随地的浏览信息,突破时间、空间的限制,了解图书馆的信息,获取便捷、高效的在线服务,比如证件丢失及时挂失、书籍的续借、活动报名等。不仅方便服务于读者,更减轻了工作人员的工作量,从而使他们将精力用在其他有用的地方,为读者提供一个舒适、便捷、优质、专业的阅读环境。更可以使读者利用碎片式时间阅读信息,有效节约了读者的时间。

综上所述,微信公众号在公共图书馆的应用价值极大,其优势能更好的服务读者,同时也改变了图书馆服务读者的形式。公众号作为一个架接图书馆和读者的桥梁,能有效的进行双方信息沟通,注重“干货”,打造独特的公共图书馆微信公众号,而不是一味跟风,只做表面功夫,真正运用好此平台能有效的服务读者并减少人力资源的损耗。互联网技术和社交媒体平台相结合,以“以人为本”为指导理念,积极应对科技和经济的发展带来的机遇和挑战,使图书馆完成从传统到现代的顺利转型,打造特色现代化图书馆。

参考文献

[1]张钰梅. 公共图书馆微信公众平台运营推广研究[J]. 图书馆, 2015(3):45-48

[2]王昊. 基于微信公众平台的公共图书馆服务策略研究[J]. 农业图书情报学刊, 2014, 26(12):179-182

[3]马彦飞, 陈雅. 基于用户认知需求的公共图书馆微信公众平台指标体系研究[J]. 数字图书馆论坛, 2017(8):66-72

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