区美珍 保险 一份有温度的事业

兰军+万艳琴

人物简介

区美珍小姐，香港留台大学校友联会主席、清华大学法学院香港同学暨校友会副会长、香港狮子山狮子会第一副会长。从事保险行业三十多年，1995年即创办了第一家保险经纪人公司，2006年创办第二家，分别经营个人险和财产险业务。她善用同理心对待客户，视帮助到客户为最大的快乐。此外为了更好地服務客户，还考取了证券牌照。

一张报纸，开启了她与保险行业31年的情分；一腔热情，温暖了每一个她服务过的客户；一份坚守，丰富了她乐於奉献的职业生涯。

在从业过程中，她能感受到客户对她的信任，对她的认可，对她的依赖……在服务过程中，她切实看到了保险为许多个人、家庭带来的帮助，让她内心充满成就感。为什麽区美珍小姐对保险情有独鍾？因为这是一份有温度的事业。

结缘保险，一做便是三十多年

区美珍小姐是1986年加入保险行业的，至今已有31年了。或许当初连她自己都没有想到会坚持这麽久。

她祖籍新会，在香港出生长大，大学就读於台湾天主教辅仁大学，毕业後回到香港，任职於一所学校。按照惯例，每年暑假期间学校会考虑是否与老师续约，这也就意味着有一定的失业风险，加上学校管理层的一些变动，因而在四五月份的时候区美珍小姐不得不开始计划第二年的去处。

“我是看报纸入行的。而且当时我对保险不甚了解，只是自己买了保险，仅此而已。”区美珍小姐笑着说，这份偶然也正是她与行业的缘分。当时她从报纸上看到了一条保险招聘信息，便去应聘，很顺利就通过了面试。但当时她该学期的工作还没结束，没想到公司居然愿意等她几个月，所以就这样，她进入到保险行业。

读书时，区美珍小姐修的是社会工作系，在与人沟通方面便更有优势，特别是能用同理心与客户沟通，多站在客户角度去考虑。如此一来，也更能赢得客户信赖。加上她自身勤奋好学的品质，几乎是零基础入行的她，进步飞速，也积累了一定的人脉。

1995年，入行快十年的区美珍小姐在事业上迎来了一个转折点——从单打独鬥做业务到自己创业。“其实当时我都没那麽积极，也还没想到去创业。还是同行朋友们的推动，鼓励我去申请经营牌照，並获得了多位资深前辈写推荐信支持。”为人真诚、热情的她有着极好的人缘，因而她又“偶然”地创办了第一家保险经纪人公司。当时公司的业务主要包括寿险和财产险两方面，2006年，为了更专业、更有效率地服务好客户，也为了分散压力和风险，区美珍小姐又申请成立了第二家保险中介公司，将寿险业务分了出去。

今天，从业31年，创业也已22年了，但这不只是一组数字，凝结的更是她点点滴滴的付出。而这个过程中的酸甜苦辣必定是未曾亲历者无法体会的。曾经，区美珍小姐只是在别人办公室租了一张办公桌起步；後来，很快便发展至租了一个单位，增加了人手，初步上了轨道；再後来，换了一个四五百呎的地方，公司规模进一步扩大；今日，两家公司，皆进入写字楼，有职员8人，销售人员50多人，事业稳步上升。每迈出一步，都是不容易的。

区美珍小姐分享说，大概是从业十年的时候，与朋友们无意中聊天说起才知，原来当时大家都认为她做保险这行，待一两年肯定就坚持不下去了。可谁也没想到，她一做就是三十多年，並且未来还将继续下去。

敬业乐业，因为保险真的能帮到人

人们说，“幹一行，爱一行”，其实如果能“爱一行”，相信更能“幹好一行”。做任何一项工作都是如此，有兴趣才能做得久，真心热爱才能做得好。随着对行业了解的深入，区美珍小姐对保险的感情也在一个个保单的签订和跟进中而日益增进。

区美珍小姐热爱保险，因为这是一个催促着她不断学习和进步的行业。“寿险和财产险险种不同，服务起来要运用的专业知识也不同。”单从险种上、从产品类型上看就有太多要学的，“特别是财产险这一块，当我真正接触後才发现，自己要学的东西非常多。”还有一点，保险的产品和知识也是在不断更新变化的，因此要跟上时代，必须不断学习。毋庸置疑，扎实的专业功底是促成业务谈成的关键因素。为了提升自己，加强在金融证券方面的知识，也为了更好地服务客户，她还考取了证券师牌照，一直保持着学习的状态。

但是，最让区美珍小姐对保险情有独鍾的原因是——保险服务性质的本身，是真的能帮助到人的行业。採访中，当谈到从业最大的收穫，她不止一次地提及，是内心帮到人後的满足感，这种感受是千金难买的。

在从业过程中，区美珍小姐遇到过太多太多的难忘案例。曾经，有位购买了寿险的客户过世了，他的家人失去依靠，非常难过和忧虑。她得知後，前往客户家拜访过好几次，处理理赔等後续事宜，客户家人甚至不相信真的可以拿到赔款。“那是十几年前了，可能当时人们对保险的接受程度还不夠，所以他们不知道保险理赔是真是假。”但是当客户家人真的拿到了赔偿金，解了家裏的燃眉之急时，对她十分讚赏，也对保险更加信赖。

当然，区美珍小姐心裏是不希望有赔付案例发生的，因为这意味着意外的发生。但当意外来临，她总尽可能第一时间站到客户身边，用自己的专业知识给予他们面对意外的力量。有一次，身在印度的她接到一个紧急长途电话，原来客户的工程出了事故，工程车倒退压死了一个人。幸好客户购买了工程保险，第一时间就找到她。“客户当时其实心裏也很害怕，很希望得到帮助。”察觉到这点，她一边安抚客户，一边从专业出发告诉客户她的处理办法。endprint

这是一个比较棘手的案例，说棘手是因为当时区美珍小姐不得不应对着来自几方的压力——客户找到了他，客户的家人也很着急找她，苦主的家属也希望保险公司帮忙，此外還有保险公司也找到她了解等。事情都交杂到了一起，没有良好的心理素质和专业基础，要处理好是不容易的。最後，案子经过了一年的跟进，最终圆满结案。

“如何处理一个案子，有时候我们也很无助，但是跟客户接触时，我发现其实客户对我们很依赖的。”所以，纵使千难万难，她都愿意尽己所能去做。

阳光心态，从艺术和旅行中享受生活美好

让笔者意外的是，生活中区美珍小姐还是一位“才女”，多才多艺——写得一手好书法，古琴也弹得很好，而且中国画也十分了得。真的是不显山不露水。正所谓“腹有诗书气自华”，从她身上体现出的则是一种独特的气质，既优雅知性，又透露着阳光热情。相信这与她的兴趣爱好分不开。

区美珍小姐接触书法从小学就开始了，那时候写周记都是用的毛笔，後来也拜过老师专门学习。从台湾毕业回到香港後，她又找了一位中国画老师，开始学画画，因为有了书法的功底，学画对她来说並不难。之後，她停下了书画，差不多十年时间，原因是期间她又去学习古琴了，她还是天听琴社的创会会员之一。如今，她又重拾书画，不断学习，没有再间断过。她和宗家源先生是很好的朋友，宗老先生对她亦是褒奖有加，二人经常沟通书法心得。

在艺术方面，区美珍小姐是有天赋的，更重要的是她善於学习，从学习中有所领悟。她喜欢旅行，去到不同的地方，感受不一样的风土人情，包括南极在内的地球七大洲都留下了她的足跡。但是，每到一个城市，与大多数人痴迷於異域风景不同的是，她最先去的必定是那裏的博物馆。因为她认为“从一个地方的博物馆中，最能了解当地的历史，当地的风土人情”。

巴黎，这个艺术之都是她所去过的城市中最喜欢的，那裏大大小小的博物馆让她大饱眼福，收穫颇丰。法国大画家莫奈是她喜欢的画家之一，特别是莫奈笔下的睡莲，让人叹为观止，置身於巴黎莫奈博物馆，就是一个艺术大世界。而在毕加索博物馆，近距离欣赏大师的作品则又是另一种感觉。“为什麽毕加索画的静物、风景、人物等都被彻底分解了，他为什麽要这麽画？”带着疑问她可以在一幅画前驻足半个小时，终於有所理解，发自内心地佩服各位艺术天才的造诣。无疑，这是一次愉快的艺术之旅，更难得的是，她能从中汲取艺术养分去滋养自己的创作。

她擅长临摹，齐白石的虾，徐悲鸿的马……临摹也是向大师致敬和学习的一个过程。其中她和宗家源先生合作的仿《骏马图》，气势恢宏，活灵活现，功底尽显其中。她的画配上宗老的字，相得益彰，令人称讚。

艺术增加了她的底蕴，而旅行则开阔了她的心境。区美珍小姐分享说，最大的梦想就是“遊戏人生”。笔者明白，这个“遊戏”更多的是享受生活，将人生过成理想的模样。她有着乐观的心态，坦然面对一切不如意。或许与她信奉基督教有关，她希望将阳光和美好的一面呈现给身边的人。endprint