有一种服务叫全面融入

訾致远

许昌市档案局（馆）把“全面融入”作为一种档案服务理念，贯穿到档案工作的方方面面，收到了理想效果。所谓“全面融入”，就是通过全方位、多形式、无障碍的档案服务，让人们从内心感知档案、使用档案，从而爱护档案。

那么，具体工作中又是如何“全面融入”的呢？

融入百姓民心悦

“请进来”亲密接触档案。曾几何时，档案像戴着神秘面纱，藏于“深闺”，遭遇壁垒。如何打破壁垒，使档案不再神秘，让百姓亲近档案，许昌市档案局（馆）采取“请进来”的模式，让社会各阶层人员零距离接触档案。专门设立“档案开放周”，寒暑假还增设学生专场，敞“怀”迎“客”，加深百姓对档案的感性认识。为了增强实际效果，别出心裁地设立了主题为“走进兰台，感受档案”的档案文化展厅，并将展厅与档案库房有机结合，一边是展厅，一边是库房，之间用透明玻璃隔开，展厅里是群众喜闻乐见的档案的历史文化、工作流程等介绍，库房里陈列各种档案，民众在感受档案文化独特魅力的同时，实现与档案库房的零距离接触，档案馆的社会性和开放性得到了完美体现。从2016年，开始打造融入民众、融入社会的宣传品牌——“许昌市档案开放周”，在每年6月9日国际档案日前后，向全社会开放档案馆，其间，举办一系列的活动。开放周活动引起了社会的广泛关注，受到了广大市民的好评，《河南日报》《许昌日报》《许昌晨报》等媒体先后作了报道，许昌市电视台在民生栏目中做了系列的报道。

“走出去”亲手指导档案。“用具体行动渗透，让档案工作无限延伸。”这就是许昌市档案局（馆） “走出去”的目的。我们借助业务指导、档案执法、家庭建档、村级建档、各种培训等不同载体和时机，选派精兵强将，力主精力下沉，初步实现了档案进农村、进学校、进企业、进社区、进家庭的意图，档案昂首步入人们的工作、生活。据不完全统计，三年来，许昌市档案局（馆）“走出去”参与指导的人员超过300人次，被指导的单位超过500个次。

“重民生”排忧解难靠档案。“档案跟着民生走”是多年来许昌市档案局（馆）工作的出发点和落脚点。为此，我们积极整合民生档案资源，编织成一张全市民生档案资源网，加大对全市民生档案资源的监管和统筹，确保民生档案及时建档，齐全完整，有效管理。据统计，现在我们的民生档案涉及医保、社保、退伍军人、企业改制等37种，总量达459833卷。同时，在查档利用方面，依托多样化、人性化服务，百问不厌，随到随查，真情付出，用细致周到的服务对待利用者，查档利用率逐年提高。还开辟电话查阅、来函查阅、预约查阅等多种查阅渠道，开辟民生档案利用“绿色通道”和“志愿者服务”，推出“一条龙”“一站式”“异地查档”等服务，特别是随着“互联网+”的广泛应用，网上查档更加便捷高效。

“舞台”有大小，服务无止境。档案部门“舞台”虽小，甚至“弱势”，但是“融入”之心永驻、服务活动多样、百姓赞扬不断。

融入花农花枝俏

档案如何融入农村？许昌市鄢陵县是全国最大的花木生产销售基地。据统计，截至去年底，鄢陵县2016年花木销售额为57亿元，产值50亿元。而这“丰收”的背后，档案功不可没！

事实上，当初人们根本没有意识到档案对花木生产的作用，甚至不知道“档案”为何物。鄢陵县华艺园林有限公司档案管理人员坦言：“当初觉得档案没啥用，随便找个箱子把档案一放就不再管了，时间长了档案受潮、老鼠啃咬，一片狼藉！后来，由于利用档案时老找不到，感到不把档案弄好真不行；花木产业发展之后，档案的作用越来越大，根本离不开档案，档案已成为花木产业发展的技术支撑。”今天的华艺园林有限公司，档案室整洁规范，档案的整理、保管、查阅和数字化等一系列工作都达到了专业化水平。

变化如此之大，源于档案工作到家。鄢陵县档案局主要在三个方面积极服务：一是以归档为凭，避免花农纠纷。花农扩大种植规模，承包地进行调整时，各种情况、数据澄清建档，避免了农户占用公共用地和其他农户用地情况的发生，也避免了花农因土地发生的纠纷。二是分析研究档案，优化种植结构。在对花木市场销售和游客采摘记录进行归纳总结、对比分析后建档，帮助花农增强了种植的科学性，优化了种植结构，避免了种植的随意性和盲目性。三是充分利用档案资料，培训花木产业专门人才。档案为培训专业人才起到了事半功倍的作用。

如今的鄢陵，档案化雨，雨润花木。来年种什么，花农过去看黄历，现在靠档案数据，档案一头连着产地，一头牵着市场，有了这些来自田间一线的档案信息，花农种植的花木才有了好销路。

融入钧瓷塑文化

古人说：“纵有家财万贯，不如钧瓷一片”。可见，钧瓷之珍贵。“钧瓷之都”禹州以钧瓷为中心形成的钧瓷文化是河南省确定的八个文化改革发展试验区之一。

三句话不离本行。那么，档案在钧瓷文化发展中作用又如何呢？禹州市档案局抢抓机遇，顺势而为，不断创新档案服务模式，积极主动地为禹州钧瓷业的发展提供服务，做到守瓷有责，护瓷有据，促瓷有方。实际工作中，协助钧瓷企业建立健全了档案工作机制、各种制度、技术档案等，并派出专门人员帮助指导企业建立了各自的档案室，配备了档案员，增强了档案意识，钧瓷从业者把档案看成是技艺支撑、文化传承的不可或缺因素，非常珍視。孔家钧窑陈列室，至今仍然保存着孔相卿的父亲孔铁山、曾经主政国营瓷厂试验室30多年所积累的全部钧陶瓷工艺技术档案，而且绝大多数是原始手写的工作笔记。那么，孔家钧窑能够成为今天钧瓷界的翘楚是偶然的吗？

禹州钧瓷千姿百态，没有档案入泥的浸润，又怎么会如此光怪陆离？而钧瓷文化的传承光大，更离不开档案。

融入企业增效益

档案之于企业，又会产生什么样的作用呢？

位于许昌县的瑞贝卡发制品股份有限公司，是中国最大的发制品生产和销售企业，也是全球数量最多、规格最全、技术水平最高、生产规模最大、集研制生产销售于一体的发制品专业公司，2003年7月上市，公司资产总值49亿元，员工超万人。

该公司有一流的档案硬件设施和规范的档案管理，档案对企业有什么作用，该公司副总经理李杰说：“档案是企业发展不可或缺的重要组成部分，特别是科技档案，更是一个企业开发新产品、寻求新突破的关键，离开这些档案，企业发展就是无源之水、无本之木。此外，企业文化的形成，更离不开档案的支撑。企业越发展，档案作用越凸显，2003年瑞贝卡申请上市，证监会检查验收时，档案起到了至关重要的作用。”

可是，瑞贝卡成立之初，根本不重视档案。瑞贝卡从一个农村的小作坊起步慢慢做大做强到现在，起初，连个档案柜都没有，档案随便放，杂乱不堪，甚至不知道什么是档案，更谈不上档案的管理、利用。更让人不解的是，当档案人员前来指导时，遭到抵触，认为是来“揩油”的。真正促使企业认识到档案的重要，是2003年7月企业要上市，档案起到了关键作用。当时许昌县档案局专门帮助该公司建立了档案室，完善了制度，举办了培训班，普遍提高了档案管理人员业务素质。为确保企业顺利上市，县档案局抽调业务骨干，由分管业务的副局长带队，深入到该公司档案工作一线，连续奋战4个多月，为企业上市立下汗马功劳，档案和档案人从此得到了充分认可，受到高度重视。

从抵触，到认可，再到重视，档案本身并没有发生变化，变化的是人，而促成这个变化的则是档案部门的“融入”服务。“融入”转变了观念、促成了改制、促进了革新。这种良性的态势，在位于长葛市的另一家企业——河南黄河旋风股份有限公司也得到了印证，档案在项目开发、产品研发等方面起到不可替代作用，企业受益匪浅。而这些都与档案部门的辛勤工作分不开。长葛市档案局馆业务科长朱巧莲就这样感慨：“档案‘融入企业的过程是曲折的。起初档案人员遭白眼、被误解，好像档案人都‘上杆子。一旦他们认识了档案和档案人，态度就截然不同。档案人是‘一根筋，认准服务换人心！”

“档案人是‘一根筋，认准服务换人心”，这才是融入之根本。

（作者单位：河南省许昌市档案局 来稿日期：2017-10-08）