万科打造“零收益”增值服务平台

武化

【述评】

如今地產行业纷纷开始探索转型之路，但对于新业务的涉足几乎都停留在尝试阶段，并未有人给出一个明确的未来方向。而作为行业龙头的万科始终走在探索的最前沿。

近日，万科推出的V盟就是一个增值服务平台。它把万科的资源平台优势共享给客户，通过线下与线上融合，内外优势企业的结盟，升级客户体验，进而在未来的竞争中更多的增加客户黏度。

对客户而言，它是一个微信公众平台入口，整合万科所有新业务以及外部的优质生活服务类商家，提供增值服务和升级权益，让客户享受更多便利和优惠。

对城市而言，它是一个有活力的城市组织，通过打造爆款活动传递阳光、快乐、健康、丰盛的价值观，号召城市人群践行《V盟公约》的公益倡议，共同为城市生活更美好而努力。

对行业而言，它是一个有创新孵化能力的平台，用数据化的方式管理万科各业务涉及的不同类型客户，通过特征描摹，偏好分析，精准掌握客户深层痛点，并通过创新业务模式，内外资源整合的方式，针对性解决客户痛点问题。

目前，在万科V盟的线上平台，已经有近1500家户商家正式“入盟”，为客户提供优惠折扣和诸多权益。而在本次“921狂欢日”活动中，万科便联合了京东、苏宁易购等多家电商平台开辟V盟会员专场，数千款商品全部5折，数百款仅售9.21元；同时联手宜家家居、屈臣氏等商家推出数万款免费特权产品或服务。同时，万科还整合了北京区域“6+X”业务推出近数万款特惠或免费权益，包括万链的马桶地板背景墙五折特惠，养老免费试入住等。

正如万科集团高级副总裁、北京区域本部首席执行官刘肖所说的那样，打造服务于客户与城市的生态平台是万科第四个十年的长期发展规划，在万科逐步构建城市配套服务生态系统的过程中，意识到自己不应止步于仅仅提供更好的服务，还应该与更广泛的城市人群发生关联，与为客户提供生活服务的商家更好的结盟，让越来越多的人和企业参与到城市配套服务的建设中。endprint