论企业信访维稳的有效创新

付丽霞

【摘 要】新时期背景下企业发展大多遇到了瓶颈，尤其是市场竞争的愈发激烈促使各企业进行升级转型，在发展过程中往往会遇到员工内部矛盾以及改革发生的外部矛盾等，极大的影响力企业的平稳运行和发展。为保持自身的行业竞争力与优势，企业的平稳运行和健康发展成为当前企业的主要任务。信访工作则成为了当前企业维稳的主要手段和途径，在维系企业与员工之间的关系，缓解矛盾并为企业革新提供准确意见以及信息上发挥了巨大的作用。企业在发展过程中应当根据信访结果不断完善自身的不足之处，并根据员工的诉求以及民众的意见及时的调整企业发展规划以及管理方式，本文就企业信访维稳的有效创新进行探究。

【关键词】新形势；企业发展；信访制度；社会维稳

信访工作是新时期背景下各大企业经营管理中必不可少的部分，也是企业改革实践中对于矛盾的统计和总结归纳，并以此进行工作调整的依据。随着经济的快速发展以及市场秩序的不断完善，各大企业的改革也在如火如荼的进行着，改革过程中遇到的各种员工内部矛盾以及民众意见则是通过信访的方式集中到了企业的管理部门手中，为企业管理决策以及运行的调整提供宝贵的意见以及准确及时的信息反映。无论是企业改革过程中遇到的员工待遇差距过大还是下岗人员的安置等问题都是企业平稳运行需要及时解决的问题，而传统的信访制度却无法适应当前的市场竞争状况，需要各企业及时的做出相应的调整和革新，创新企业信访维稳途径，增强企业运行的效率。

一、信访工作对企业平稳发展的重要意义

（一）当前企业信访工作中存在的问题

随着社会经济的不断发展以及企业改革的不断深入，经济利益的纠葛越来越繁琐，大量的矛盾和问题出现在了企业的运行管理实践中，而传统的信访制度过于滞后，已无法适应当前的企业运营管理状况，极大地影响了企业的正常运行和决策的执行。首先，企业缺少完善的信访机制，企业涉及到的信访范围较大，信访案数量积累较多，信访人员的表达方式过于激烈，沟通调节的困难较大；其次，群众信访秩序意识的欠缺，经常出现越级信访、集体信访、盲目信访以及重复信访的问题，导致企业信访工作混乱，效率十分低下；最后，个别企业对信访工作的认识也存在误差，忽视了信访工作的重要性，将信访内容束之高阁不予理会，将信访工作仅仅作为形式工程和面子装点，没能充分发挥出信访工作的效果和作用。

（二）信访工作对企业平稳发展的重要意义

信访是指公民个人或群体以书信、电子邮件、走访、电化等多种参与形式与政府、社团、企事业单位的信访工作的机构或人员接触，反映真实情况表达自身的意愿，并呼吁相关部门解决问题，相关机构或人员采用方式进行处理的制度。随着社会的发展以及经济市场的完善，信访制度也从政府机构逐渐广泛的应用到企业的运行管理实践活动中。在新时期的市场背景下，各行业之间的竞争日益激烈，企业为了在激烈的市场竞争中取得优势地位，开始不断改革和完善企业的运行结构并调整经营管理方式，旨在提高企业自身的竞争力保持优势地位。信访工作为构建和谐社会，在企业与员工的沟通交流以及缓解企业内部矛盾的工作中做出了巨大的贡献，也成为员工和民众表达自己真实意愿的信息平台。

二、新时期背景下企业信访维稳工作的创新策略

（一）建立起完善的企业信访维稳机制

完整的企业信访维稳机制是企业信访工作开展的前提保障，为此企业应当建立起完善的企业信访维稳机制，并制定出相应的信访工作流程以及应对措施和解决方案，同时做好企业内部以及外部的信访维稳宣传工作。内部的信访维稳会议深入推广信访精神以及工作流程，根据企业文化以及内涵底蕴制定出相应的会议精神内容，逐步建立起自下而上的信访工作体系，逐步落实信访工作的解决方案。

除此之外，企业还应当注重内部矛盾的及时消除，将矛盾解决在萌芽状态的早期，采用预防为主、防治结合的策略，企业管理部门应当认真筛选信访信息员，并建立起严格的工作流程和规范，对企业改革前后职工的思想状况进行调查和关注，从底层员工做起采访工作，及时调整和完善管理政策。

（二）建立健全信访维稳的风险评估体系

信访维稳的风险评估体系是信访工作顺利实施必不可少的一部分，建立起完善的风险评估体系有利于保证信访工作的合法性、合理性以及可控性以及程序性，同时将信访工作的风险降到最低，充分发挥出信访工作的评估作用。

信访工作的最终目的是为了向企业管理决策部门提供准确的参考信息以及意见，从而提高企业决策的科学合理性，而风险评估体系则是对企业的实际财务状况以及配套设施的完善状况以及员工的接受能力等因素进行综合考查最终得出参考意见，促进企业运行效率的提升。

（三）通过企业政策深入落实信访工作的开展

有许多企业的信访制度相对完善，信访信息人员的专业素质较高，但在实际的信访工作反馈落实中却存在着许多问题，尤其是企业内部缺少相应的政策支持，使得信访工作并没有得到充分的落实，逐渐沦为了形式工程。对此，企业应当制定颁布相应的政策，以公司简报、宣传栏和企业网络平台等形式进行宣传，结合企业文化制定相应的解决方案，并定期开展员工学习活动，了解企业信访工作的开展状况，将信访工作深入到企业运行的全过程中，提高员工的信访意识，同时促进信访工作的落实。

（四）建立起相应的突发上访事件的应急体系

信访工作往往会遇各种各样的突发情形，无论是集体信访、重复信访还是带头信访等，信访人员的素质参差不齐，极有可能会采取激烈手段进行信息的反馈和解决，从而导致企业严重受损和破坏。对此，企业应当建立起完善的应对上访突发事件的应急体系，防治上访意外的发生以及损失的扩大化。

首先，企业应当保证信息的流通以及共享状况，充分了解企业和群体对企业的态度以及政策实施的反应，采用明察和暗访相结合的采访方式，对于可能存在突发状况的信息及时汇报进行预警处理；其次，做好信访的交流沟通工作加强信访信息人员的专业素质培训，无论是商务谈判还是心理学知识对于信访接待工作都有着积极的促进作用；最后，企业要建立其相应的应急安保机制和人员，对于涉及到企业员工安全的问题及时的进行专业人员的处理，避免损失和时态的扩大。

（五）明确信访部门的职能和职权范围

信访维稳工作是每个企业运行管理工作中不可或缺的一部分，但在大多数的企业中却缺少相应的信访部门，并存在着信访部门职能不明確，职权范围不确定等问题，严重阻碍了企业信访工作的开展以及企业管理决策工作的进行。

为此，企业应当建立起完善的信访维稳机制和部门，以书面文件和公司章程的形式明确信访部门的职能以及职权范围，对于员工和群众的意愿及时的反馈并加以解决，提高企业的管理运行效率，维持企业健康平稳发展。

三、结语

综上言之，信访工作是维系企业与党，企业与员工和民众之间关系的桥梁和纽带，增强企业的信访维稳工作力度有利于提高企业的竞争力和市场优势。对此，企业应当注重完善信访机制的建立，加强信访信息人员的专业素质培养和信访部门职能的明确，促进企业平稳健康发展。

【参考文献】

[1] 陈文林.新常态下企业信访维稳工作面临的挑战及对策[J].商，2015（11）：133-134.

[2] 王春雷.企业信访维稳工作面临的挑战与改善措施[J].农村经济与科技，2017，28（10）：106-107.