管理中人性的理论在现实中应用

张华强

【摘 要】随着社会主义市场经济的发展，企业管理技术的进步，人力资源也逐渐成为了企业管理中一项重要的因素，管理的本质在于通过对人性的认识和研究，从而采取合适的组织行为，使组织的绩效能够得到提高。人性化的管理目的是为了培养员工的工作热情、提高员工工作积极性，增强员工凝聚力，促进企业发展。

【关键词】人性；管理学；应用

一、管理学中主要的人性理论

西方的人性理论经过几百年的发展，对现代管理学产生了深远的影响。伴随着社会的不断发展和科学技术的进步，人类知识的累积，人类生产范围越来越广泛，但是人始终是推动社会历史前进的主体。

（一）“经济人”假设

“经济人”假设又被称为“唯利人”或者“实利人”。这一假设是由英国经济学家亚当斯密在一次研究经济现象时提出的，他认为经济现象是由于有着利己主义的人们活动而产生的，人们工作是为了获得薪资和报酬。这一观点的代表人物是泰罗，他称这种人为“经济人”。所以在现实中，管理者需要金钱与地位达到操控员工的目的，使一些天生厌恶工作的人或者是愿意接受指挥但是逃避责任的人服从于自己。

（二）“社会人”假设

“社会人”又称为“社交人”，“社会人”理论又被称为“人群关系理论”，是由社会心理学家梅奥在霍桑试验中提出来的，该假设认为，生产力的提高主要取决于员工的士气，而士气取决于员工的家庭环境和成长中的社会环境，以及在企业中人与人的关系。人们在工作中得到了利益，这些对于员工的工作积极性很有帮助，人的工作效率随着他们在工作中获得的利益的提升而提升，而且良好的人际关系将会对于员工的积极性有更进一步的帮助，因为人是“社会人”，是推动社会历史发展的主体，同时也是影响社会生产力的主要因素。

（三）“自我实现人”假设

“自我实现人”又称为“自动人”，这一观点是由马斯洛提出，麦格雷戈将此观点进行进一步的总结，得出了“自我实现人”的理论。该观点认为，自我实现是这个人本身的人性密切相关，人只有在满足自己的需求前提下才会有更高层次的需求，只有这样才能充分发挥自身潜力。麦格雷戈在这些观点的基础上总结出了Y理论：一般人并非是天生就厌恶工作劳动，当对于可控制的条件形成依赖时，他们会自愿的工作，但是并非主动承担工作责任，也就是尽可能的避免工作。人们只在自己愿意负责的工作中承担责任主动工作，能够实现自我的价值。

（四）“复杂人”假设

由于“经济人”、“社会人”、以及“自我实现人”的假设都有其存在的道理，但是并不适用于所有人，因为人本身是一个长期进化而来的产物，人是一个复杂的高级动物，并不是每个人都一样，每个人都会变化，社会背景、文化背景甚至是随着年龄的增长、所在地的迁移以及地位的变化人也会变化。所以在20世纪60年代末70年代初，“复杂人”的假设被提出，该假设也被美国心理学家莫尔斯归做“超Y理论”。

（五）“知识人”假设

“知识人”又被称为“文化人”，该假设认为“知识人”具有利己性，人工作的根本动力是追求工作带来的经济效益；“经济人”具有公益性，他们不会通过损害他人利益的方法来获得自身的利益，“经济人”都是接受过良好的教育，有着很好的素质，愿意使个人利益与社会利益保持一致。

二、人性管理的优点

（一）增强员工凝聚力

人性化理论的核心就是以人为本，相对于机械化管理来说，是一个巨大的进步。但是，人性化管理不是对科学管理的全盘否定，而是继承了科学管理中的优秀理论，并在此之上进行了创新，这一创新就是以人为本，注重人力资源在企业中的作用，让“人”始终处于企业中的主导地位，只有管理者尊重员工、理解员工，才能获得同样的尊重，这样才能形成企业的良好的氛围，增强了员工的凝聚力，使他们有更大的激情投身于工作之中。员工凝聚力的提升可以使企业从根源上形成一定的企业优势，形成健康积极的企业文化氛围，使员工目标共同化。一个人心分散的企业注定是不能走的很远，而一个凝聚力强的企业会更加团结，齐心协力完成目标。人性化管理还能提高员工创新意识，使鲜活的想法能注入到企业当中去；增强员工的认同感与归属感，使员工乐于在企业中工作，并会极力维护本企业的形象，实现员工与企业融为一体的共同进步。

（二）充分利用人力资源

在这个市场竞争激烈的社会环境下，应届毕业生的工作越来越难落实，容易造成市场上优秀人员的浪费。人性化管理的核心理念就是“以人为本”，充分发挥人的潜能，使每一个员工都有用武之处。管理者根据每个员工的实际情况，为他们制定符合自身的职位和工作目标，实现了资源的合理配置，避免了资源浪费。汽其次，企业的决策也离不开人，人性化管理将决策目标从最优化向满意度转变。企业的目标是提高效益，让顾客满意，这样一来既做到了让员工参与到决策，也很好的提高了顾客的满意度，企业内部和外部的人性管理都得到了充分的发挥。

三、人性管理的缺点

正所谓“没有规矩不成方圆”，制度之所以能起到规范人的作用，就是因为它是刚性的，是不能轻易被人逾越的。对是对，错就是错，是不允许人们随意冒犯的。但是一些素质低的人是不在乎这些道理的，只有群众素质整体提高，人性化的管理才能得到更好的发挥。但是制度是依靠人来制定和执行的，如果一旦从客观的角度变成过分强调人性化，会形成“有令不行”的局面，就会因为要讲究和谐社会和谐关系而是人性化管理渐渐失去它的初衷，常常会使人怕得罪人，不敢批评别人，长此以往，组织中就不是制度在发挥作用，人们的工作效率大大降低，责任心下降，开始埋怨生活和组织，还会对企业新来的员工造成不好的影响甚至会打击他们的自信心，浇灭他们的激情。人性化的弊端就这样暴露。

并不是所有的管理层面都可以采用人性管理理论，人性管理存在着一定的弊端和盲区，比如一些不容许出现任何差错的情况，例如航空公司檢查飞机零部件的时候，是不允许任何差错存在的，此时如果还运用人性化管理，就会造成不堪设想的后果。因此人性化管理有其适用的盲区，所以需要管理人员根据企业自身情况，采取符合实际的管理措施。

四、管理中人性的理论在现实中的应用

众所周知，提及目前市场上的服务龙头行业，海底捞一定位列其中，海底捞最出名的就是这个企业的服务，有人说去海底捞吃的不是火锅而是服务，一家仅仅上市二十年的火锅店如何成为火锅行业的龙头，原因就是海底捞的企业文化就是以人为本。把每一位顾客都当作老板，要给予顾客最好的体验。不仅是对于顾客，对于海底捞自己的员工，海底捞也将人性化管理发挥到了极致。海底捞员工只要努力工作，仅仅三个月就能上升为领班、大堂经理甚至是大区经理。在如今这个住房、教育、医疗资源炙手可热，人人都为之焦头烂额的时代，海底捞企业早已为员工解决了这些后顾之忧。只要是海底捞员工的家属，只要经济实力负担起医疗费用，海底捞会为其免费提供医疗服务。并且海底捞还在四川简阳斥资千万建立了一所小学，并且请了很好的师资队伍，让外出在海底捞工作的员工的孩子有学可上。海底捞还有明文规定：必须给员工提供有空调的两三居室的住宅小区，并且距离上班地点不能超过二十分钟，还可以为夫妻员工提供单独房间，每个房间都配备了电脑设备以便于员工日常的工作。可以说正是因为海底捞以人为本的人性化管理理念，才会使得海底捞经久不衰，成为一个独特的食品行业。

五、总结

管理归根到底是人的管理，现代管理离不开人，人力资源也是整个企业运转的核心，尤其是在现在这个竞争压力大的环境之下，人的价值可谓是越来越凸显出来。所以，必须注重人性管理的作用，做到企业管理与人性管理相统一，才能保证企业的良好运转，进而促进企业的发展与壮大。

【参考文献】

[1] 于得水.管理学中人性的理论在现实中的应用[J].东方教育，2013（5）.

[2] 徐硕.关于规范管理与人性管理的哲学思考[J].中国高校师资研究，2005 （01）：25-28.

[3] 孔养涛.人性理论在管理中的现实应用探析[J].价值工程，2012，31 （21）：292-293.