浅谈企业管理沟通问题及对策分析

魏双利

【摘 要】随着我国经济不断发展，国内一些企业都陆续构建了现代化的企业制度。这就给企业的管理工作带来了更高要求。在这个背景下，管理沟通就变的尤为重要。因此，本文总结了企业管理沟通过程中存在的一些问题，并且针对这些问题分别从明确认识管理沟通在企业管理中的地位和作用、制定企业管理沟通的战略目标、成立专门的企业管理沟通部门、制定和完善管理沟通的各项政策制度等方面提出了一些应对措施。

【关键词】企业管理沟通；问题；对策

一、我国企业管理沟通中存在的问题分析

根据有关调查数据表明：在企业管理过程中，因为管理沟通不畅通所造成的错误比较多。这就体现出了企业管理过程中管理沟通重要性对企业管理方面而言，它的效率大小直接影响了沟通状况的好坏。目前，我们企业管理沟通还有许多问题，其主要表现在下面几个方面。

1.管理者思想认识上存在一定的偏差

目前，我国企业管理层对沟通管理的重要程度还缺少一定的认识。这种状况在高级管理层当中变的更加严重。对于一个企业管理人员来说，在日常管理活动过程中，不能更好的行使其沟通能力。这只造成企业管理沟通出现问题的根本所在。

2.企业缺乏一整套的沟通战略目标以及规划

企业的战略规划是企业未来发展的基本防线。战略目标能够将员工凝聚在了企业战略周围并且为其共同的奋斗。要想实现这个目标就需要企业的管理人员放眼企业未来，按照企业实际状况和未来发展战略制定出沟通战略，进而更好的服务于企业发展战略。在沟通战略实行过程当中，能够更具实际状况来对出现的偏差进行实时的修正，进而确保企业管理沟通更加顺畅。目前，我国企业还没有形成一套长远的沟通战略目标体系，一般仅仅在沟通出现问题后才进行一定的修补。这样就会出现比较滞后的现象，其有着比较大的短期性。

3.沟通渠道管理薄弱

企业管理人员要想得到更准确的信息，其主要是由网络范围大小来决定的。不同部门以及不同层次的沟通渠道凝聚到一起，就构成了企业的沟通网络。企业沟通网络的形成可以保证管理人员得到更加全面的信息。企业所有的沟通渠道是不是顺畅，直接决定了沟通范围大小以及效果。在我国一些企业当中，都缺少比较畅通的沟通渠道。这种状况在国有企业当中变的更加显现，其主要表现在了下面几点：

第一，沟通渠道上下比例失调，成金字塔形，越往上沟通渠道越少，这就使得企业基层大量的信息无法有效的传达到企业的上层，造成沟通不畅。第二，我国企业缺乏直接的沟通渠道，主要都是靠间接的方式获得需要的信息，这样不仅增加了沟通的时间，而且获得的信息往往不准确。第三，当前我国企业之中的非正式的沟通渠道较少，这就使得沟通只能通过正式的渠道来进行，缺乏灵活性与时效性。由于沟通不善，企业中下层员工的意愿无法及时反馈给企业上层管理人员，导致员工对管理层的满意度下降，造成离职。企业之间各个横向部门之间的沟通困难，导致企业内部各个部门之间缺乏协调性，各自为政，互相牵制，加大了企业的内耗。沟通渠道不畅通导致信息失真，上下级之间脱节，领导脱离群众，而非正式的小道消息却到处传播。

4.企业内没有专门的管理沟通的组织机构

企业要想正常的生产和运营，就需要各个职能不同的组织机构各司其职，从而使企业高效率、有秩序的运转。如果没有相应的组织机构进行分工，就无法保证企业的正常运行，就会产生权责不清，相互推诿，导致企业低效率运行，浪费大量的资源。由于沟通对于企业的管理职能的有效实现以及各个组织机构之间的协调工作具有不可替代的作用，那么可以在企业之中设置一个专门的机构，配置专门的工作人员负责企业日常的沟通工作。当前我国的企业由于资金以及人才的缺乏，并没有设立专门的机构负责企业的沟通工作。也有一些企业设立了一些与沟通有关的部门，但是其只能更多地定位在信息的搜集与整理之上，并不负责企业的整体沟通工作，更谈不上对企业管理中的沟通进行长远的战略规划和设计了。

二、解决我国企业管理沟通存在问题的应对策略

1.明确认识管理沟通在企业管理中的地位和作用

企业的管理职能主要负责对企业的日常经营活动进行计划、组织、协调控制，这些具体的工作都需要沟通的参与。企业管理在本质上就是处理企业内部人与人之间的关系，更离不开沟通。企业本身就是一个由不同功能的机构组成的一个综合的系统，在这个系统之中要想使各个部门之间协调工作，形成一个方向上的合力，就需要各个部门之间进行有效的沟通。对于企业来说，离开了沟通将会寸步难行。因此在企业之中应该明确沟通的重要性，在整个企业之中树立溝通意识。

2.制定企业管理沟通的战略目标

从表面上看，企业沟通不畅时由于管理者不具备相应的沟通技巧，但是透过现象，应该看到造成这各个问题的本质原因在于企业没有在战略的角度对沟通进行定位。企业只有在战略上重视沟通，才会在日常的管理中自觉将沟通放在首位。为此，企业在制定发展战略目标的时候应该把沟通上升到企业发展战略的高度，将企业沟通战略目标定位为：在良好的沟通环境和氛围，拓宽沟通渠、提升沟通效率，最终建立符合现代企业制度又充满人文关怀的企业沟通模式。

3.成立专门的企业管理沟通部门

为了确保沟通战略目标的实现，企业需要成立专门的部门并安排专人负责管理企业的内外沟通工作。这一部门应是企业的一个职能部门，其职责应该是：专门从事企业对内、对外有关全局性的沟通活动。参与企业沟通战略、沟通政策和制度的制定并配合有关部门执行；对企业管理沟通活动进行计划、组织、实施和控制。为各有关部门或企业的战略制定者提供相关的决策资料。对信息沟通的效果进行评估和反馈；提出进一步改进沟通效果的对策建议等。企业可在原来公关、信息部门的基础上进行整合，对其重新命名，赋予其新的工作职责和内涵。根据需要，企业可对其人员进行增减，并进行必要的培训。通过设立专门的部门、专门的人员来管理企业沟通，从一定程度上可以改变企业管理沟通主体缺位、沟通事务落不到实处的不良现象。

4.制定和完善管理沟通的各项政策制度

沟通政策从一定程度上反映了企业对待沟通的态度，这直接影响着沟通的广度、深度，影响着沟通的氛围，从而影响着沟通的效果。沟通制度是对沟通方面的规定，制度是否完善直接影响到企业管理沟通目标的实现。从目前情况来看，企业在沟通政策制度上还有很多缺陷，如果这方面得不到改善，企业的沟通战略目标很难实现，因此，企业必须实实在在地制定明确而成文的沟通政策，并逐步完善各项沟通制度。哈罗德·泽尔克和哈罗德·奥布赖恩就什么样的沟通政策能创造一种有利于组织内部交流的问题提出了几点建议：所有的管理者都应该有沟通意识。管理层的行动要能足以说明他们真正愿意改进沟通，通过一切沟通渠道为员工提供他们需要和想要知道的信息。管理层必须表明他们鼓励员工向上沟通并听取各种意见。

三、结论

综上所述，我们对企业管理沟通和对策进行分析之后可以看出，企业能否有一个有效的沟通政策，关键在于政策的制定者--管理者的沟通意识、态度和立场。另外，疏通沟通渠道，尤其是向上沟通渠道也是关键所在。为了使政策能够得到有效的贯彻执行，需要沟通制度的配套。

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