基于用户体验谈文具产品设计

庄妃 邱洁薇

摘要：“以人为本”的宗旨引导着设计创新价值观的改变，那么在文具产品的设计中，该如何构建和彰显用户体验，本文基于用户体验谈文具产品的创新设计，从用户体验的四个层面，结合案例，对文具产品的设计策略和创新设计进行了分析，对今后设计师依据用户体验对文具产品进行创新设计提供了参考。

关键词：用户体验；文具设计；设计策略

引言：随着人们物质生活水平的提高和文化生活的丰富，中国的文具产品市场也迎来了消费升级、

品牌升级，迎来了挑战和机遇。然而，国内文具市场多以技术及商业为重，设计仍主要服务于功能、

结构及外观设计，普遍存在着创新能力不足，品牌辨识度低等问题。笔者在研究文具产品设计的过程中发现也有个别优秀的国内品牌努力走出了创新的道路，其共同的特点就是非常重视用户体验的构建，下面，本文将基于用户体验谈文具产品创新设计的方法和可能性，

一、用户体验对文具产品设计的影响及价值

用户体验（UserExperience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。最早由美国的唐纳德 诺曼（ Donald Norman）提出和推广。

当今社会，人们的消费模式已悄然发生改变，从早期的功能式消费到后来的品牌式消费再到现在的体验式消费，要求产品本身除了实用性要承载更多的使用体验。[1]随着文具产品的不断发展和成熟，功能需求的实用性已经不能成为产品的吸引消费者的卖点。要提高产品的体验价值，须将用户体验充分应用到产品创新上去。

文具是非常成熟的日常用品，因其结构相对简单，在此基础上做创新会更难。关注用户体验，从用户的需求出发，以改善产品体验作为设计驱动，能够达到优化设计以及引导改变用户的习惯和观念。

二、基于用户体验的文具产品设计策略

基于用户体验的设计策略是一种通过获取用户体验，增强用户与产品的情感联系的设计方法。要求设计师不仅从创意角度或个人角度去设计，更要关注用户需求。

1.使用上的体验（功能）

文具产品的概念和品类在不断的更新和丰富，无论是书写用品，纸质本册还是办公用品等，其最重要的作用是满足用户的使用需求。这包括了对于使用过程中的简单易用，产品材料的选择和搭配，工艺的精细，以及细节的处理和拿捏，例如，笔类产品的重心是否在合适的位置，笔芯是不是能够流畅书写不会漏墨而又能走完整支，本册类的装帧是否能耐久舒适，造型是否具有设计品质，材质是否让人觉得舒适恰当等等。

对某项文具产品的期望没有得到满足，或在使用过程中心理预期与现实有落差，都会造成我们在使用上的糟糕体验，进而否认该产品甚至该品牌。例如，为了省去削铅笔的麻烦用户可以选择的自动铅笔，通常因为无法精确控制按出笔芯的长度和书写的力度的关系，导致笔芯极易折断，书写效果不流畅，笔迹浓淡不均，用户默默忍受这一弊端已经很长时间。日本三菱设计的自动出芯装置，则改善了这一问题。使用三个齿轮，引线通过弹簧加载的离合器扭转，每次提起铅笔时笔芯都会不断在旋转，保持均匀的磨损，笔芯也不会因为经常折断而浪费。而此设计的诞生，是以消费者使用体验的反馈为基础的。针对用户使用体验为要素，帮助设计师再对产品的结构、功能、及操作方式上进行更有方向性更有效的改動，完善设计细节。用户需要的不是对其附加更多华而不实的功能或装饰，而是希望提高产品的可用性和易用性，获得好的设计品味和好的使用体验，

2.交互方式的体验

产品的交互体验设计以用户为核心，在设计中需要中分考虑用户的使用状态、操作习惯及使用流程能提升用户的使用体验。[2]在文具产品设计中，交互方式的体验关注的是使用行为和操作。从外观造型上，就该考虑用户的心理认知、惯常行为习惯，形成直觉判断，尽量避免错误认识和操作的可能性，以及产品的交互方式是否符合目标人群，特定的使用场景，行为流程和信息交流与反馈的效率是否充分、及时、有效。

另外，还可适当的将智能化融入到文具产品的设计中，营造轻松的科技体验带来的便利。瑞典Anoto公司将相机、ARM微处理器、存储器、蓝牙通信等模块嵌入到了圆珠笔当中，利用点阵技术，将书写的信息通过WIFI或蓝牙传输保存在服务器中，将传统的书写体验与电子输入结合在了一起。

3.情感体验

产品的外观造型、材料表现、色彩搭配等，是用户与产品沟通的第一感受，这种沟通感受若是良好的，则对用户的心理产生如愉悦、依恋等心理感受。这是情感体验的第一步。除此之外，情感体验受到文化内涵因素，价值的取向，视觉美学的等因素的影响，需要给用户带来心理上的尊重和互相认同，以及获得情感上的共鸣，带来精神享受。

在设计定位之前，需要研究不同用户群的价值取向，生活观念，审美情趣等等，包括满足个性化的需求等，来增加用户与产品之间的情感联系，使用户在获得良好的使用体验之余，也获得美好的情感体验。

日本的MARNA 啄回形针的小鸟，把平时容易散乱的回形针收纳在一个形似树桩的小盒子里，盒子边缘立着一只磁性小鸟，按下小鸟的头，它便可以轻易的为你拾起一只回形针，这种互动是一种很好的交互体验，更为用户在学习或办公中，增添了温暖可爱的小乐趣。此外，还可以通过声音、触觉、色彩等方式，充分利用产品特性使用户产生愉悦等情感体验。

4.行为体验

行为体验主要体现在文具产品使用过程的易用性，效率和互动上。行为体验有很多种，但在文具产品中笔者认为易用性、情感性、娱乐性非常重要。易用性体现在人机角度的考量，触感舒适的材料，有设计品味的甚至是带有功能性的色彩，以及操作流程的简易、流畅；情感性不为满足功能需求，而是为了取悦用户，作为媒介建立与用户的情感联系；娱乐性是日益紧张又丰富的现在生活人们对身边事物的拓展性情感需求，在操作一个工具性产品的同时，可以“有趣”、“好玩”、“诙谐”近年来非常流行的文创文具产品，例如故宫系列文创文具，就抓住了娱乐性这一特点。

三、结语

这种基于用户行为和用户心理研究的思想，充分体现了“以人为本”的服务本质，设计不能脱离用户研究及用户体验，用户体验的思想和原理帮助设计师解决问题，找到创新切入点，验证设计的准确性，挖掘产品创新迭代。只有这样，才能真正实现文具产品的价值。

参考文献：

[1]基于宁波地域文化的文具产品设计研究.[J]卞铖，产品.学研探索2016

[2]交互设计在产品创意设计中的应用.[J]李辉，2017

[3]（美）诺曼.情感化设计.[M]付秋芳，程进三，译.电子工业出版社，2005

本文系2015年度广东省教育厅教学质量与教学改革工程-“产品设计专业综合改革试点”项目研究成果.