心理咨询技巧在辅导员谈心谈话中的应用研究

梁喻嘉 张文静

【摘 要】心理健康教育是高校辅导员的工作职责，谈心谈话是重要手段之一，有深远的教育意义，但目前也存在诸多问题，导致效果欠佳。心理咨询工作经过多年的实践，取得较好的效果。谈心谈话与心理咨询虽有本质的差异，但有着相似的方法、目标和原则等，因此心理咨询工作的经验和优点可运用于谈心谈话来提升谈话实效。

【关键词】心理咨询；谈心谈话

中华人民共和国教育部令第43号《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中明确规定辅导员的工作职责包含心理健康教育工作，而谈心谈话是重要手段之一，高校辅导员通过谈心谈话工作，有效的了解学生的动态，对学生的学业、情感、思想等方面存在的问题和面临的困扰进行引导和教育，引导其树立正确的世界观、人生观、价值观，帮助其实现健康发展的活动。高校心理咨询是开展心理健康教育的途经之一，主要以会谈为主，不仅可以缓解学生心理压力，同时也有效地干预学生心理危机。

一、心理咨询与谈心谈话的关系

虽然辅导员谈心谈话和高校心理咨询来源有差异，但是二者之间存在很多相同点，在对象、目标、原则和方法上有着许多互通之处。谈心谈话和高校心理咨询的形式都是面对面会谈，以来访者学生为主要对象，以促进学生的身心健康和全面发展为目标，同时两者的原则都是坚持平等、尊重等原则。心理咨询工作经过多年的实践，拥有完备的理论基础、操作流程和咨询技术，科学性、实效性得到了验证，相较谈心谈话具有独到的优势，这正是谈心谈话可借鉴的。辅导员谈心谈话工作应从心理咨询中汲取有效的工作手段和技巧，是谈心谈话工作效率提升。

二、心理咨询技术运用于谈心谈话的可行性

1.传统谈心谈话工作存在的不足。谈心谈话的艺术和水平密切关系着教育的效果，恰当的谈心谈话会有好的实效性，反之则毫无作用。辅导员要做好学生的思想政治教育工作和日常事务管理，因此忽略了心理健康教育中的理论和方法，谈心谈话时与学生进行的对话多存在批评式谈话、灌输式谈话、说教式谈话、套路式谈话、随机式谈话等。这些方式使得师生之间存在隔阂，老师无法走入学生内心，有可能引起学生的排斥，学生无法感受到老师的真诚和关心，反而会疏远辅导员，达不到教育的效果，甚至可能会出现一些负面影响。

2.高校心理咨询的相对优势。心理咨询有着相对成熟的知识理论体系，较为完善的咨询流程，包括收集资料、建立关系、评估和诊断、确定方案、实施方案和结束咨询六个环节，另外心理咨询的方法和技巧非常系统，足以应对来访者的不同的问题。

三、谈心谈话借鉴心理咨询的建议

1.辅导员需掌握心理咨询的基础知识。《高校辅导员职业能力标准（暂行）》中明确规定，辅导员要能够“了解大学生的心理特点，熟悉大学生常见的发展性心理问题，掌握倾听、共情、尊重等沟通技能，能够与大学生建立积极有效的师生关系，帮助学生调适一般的心理困扰”。实际上辅导员专业背景多元，对心理学知识掌握的程度不同，导致在开展谈心谈话时，辅导员难以掌握学生的心理规律。因此，辅导员要加强心理学知识的学习，掌握心理咨询基础知识——基础心理学、发展心理学、咨询心理学的相关知识，并能区别心理正常与异常、健康与不健康，将理论知识和沟通技巧运用于实际，提高谈心谈话的实效。

2.借鉴谈心谈话的工作程序。心理咨询具有相对完备的程序，辅导员谈心谈话相比之下存在许多改进之处。结合心理咨询经验与谈心谈话的特点，笔者认为，谈心谈话工作程序可以有以下五个环节：准备工作、建立关系、确立目标、教育引导、评估反馈，根据学生的个体差异谈心谈话的程序有所不同，辅导员需因人而异。

3.做好谈心谈话前的准备工作。辅导员在与学生开展谈心谈话前应做好充分的准备，要全面了解学生情况，如性格、爱好、学业表现、身体健康水平、宗教信仰、家庭基本情况、社会支持体系等。笔者建议辅导员应建立学生心理健康档案，在日常教育管理工作中和现阶段的谈心工作，补充学生档案内容，据此开展后期谈心谈话工作。

4.建立谈心谈话的信任关系。辅导员与学生在谈心谈话中的关系是特殊的，因为辅导员是学生的老师，所以辅导员不仅要注意谈话时态度的把握，同时，谈心谈话还能够促进日常工作中的和谐师生关系。因此谈心谈话的关系建立就显得尤为重要。首先要创设一个安全、自由、理解的环境，辅导员的办公室比较嘈杂，最好选择相对私密或专业的谈心室，让学生感到辅导员的重视，并且能够放下防备真诚交流。其次是，辅导员要展现出开放包容的情感态度，需通过语言、语调、表情以及肢体动作传递出尊重、热情、真诚、理解的态度，进而营造出师生间融洽的气氛，注意强調隐私，会对学生的谈话内容严守保密，从而给予学生安全感。

5.共同制定工作目标。谈话时辅导员要和学生共同制定谈话的目标，如引导学生指定适合自己的学习目标、减轻学生网络成瘾现象、调节学生的情绪困扰等，根据双方制定的目标，确定谈话的方案、方法等。有必要强调的是，方案也来源于辅导员在谈心谈话前的准备，但会随着学生个体的状态和谈话过程中出现的新情况而不断调整。

6.教育引导阶段运用恰当的心理咨询技巧。高校辅导员要根据科学的手段，将心理咨询的技巧运用于谈心谈话中，有针对的做好大学生心理健康教育，帮助学生成长成才。心理咨询中有重要的技术，如倾听技术提高辅导员摄取和理解学生传达信息的能力；好的询问技术可以促进学生和辅导员的交流，更好的了解学生的内心情况；面质技术能让学生敢于直面内心的冲突，突破自我；指导让学生更好地使用某些方法改善自己的情绪等。

7.认真做好评估反馈和保密工作。谈心谈话作为辅导员与学生交流思想的一项常规工作，一次的效果是非常有限的。辅导员与学生谈话后，还需要追踪学生的状态和表现，选取适当的时机进行后续谈心，正如建立长期心理咨询关系那样，进行多次谈心谈话，直到辅导员促使学生转变思想状态和行为模式，从而达到心理健康教育和思想政治教育的真正效果。

四、辅导员谈心还须注意的方面

上文探讨了心理咨询如何启发辅导员在谈心谈话，使得谈心谈话更贴心学生，更具有工作效率和教育效果，但我们也还是要注意心理咨询和辅导员谈心谈话的差别，不能混为一谈。当今，高校辅导员加强心理学的学习也成为教育发展的必然，从全国各高校越来越重视大学生心理健康，以及提高心理专业教师数量，加强辅导员选拔等不难看出，辅导员在心理学方面将更加专业化。

总之，我们有效地将心理咨询相关技巧引入辅导员谈心谈话工作，可以提高辅导员工作的效率和质量，使得谈心谈话更具有特点和优势，为培养心理及人格健全的大学生发挥殊途同归的作用。

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