高校图书馆数字资源服务绩效评估研究

程小青

（1.北京大学 信息管理系，北京 100871；2.清华大学 图书馆，北京 100084）

0 引 言

随着网络信息技术的不断发展，高校图书馆纷纷增加了对数字资源的采购，为了让有限的经费发挥最大的作用，各高校越来越重视数字资源的服务绩效评估。科学有效的服务绩效评估不仅可以提高高校图书馆数字资源的服务质量和效能，而且它会促使高校图书馆数字资源建设更合理、更优化。国外此方面的研究已非常成熟，并取得了较好的成绩。但至今，国内针对图书馆数字资源服务绩效的评估还处在探索阶段，并无相应的标准或指南。鉴于此，本文对数字资源服务绩效评估现状进行了研究，分析其研究特点，构建了高校图书馆数字资源服务绩效评估指标体系。

1 国内外研究现状及分析

1.1 国外研究现状及分析

笔者通过对EBSCO、SpringLink等外文数据库及Google检索分析得知，20世纪90年代中期，国外日益关注数字资源的使用统计及服务绩效评估问题，开展了很多这方面的研究，出台了一些数字资源使用及服务绩效评价指标体系的标准和指南。到了20世纪90年代后期，数字图书馆的发展成为全球性热潮。欧美图书情报界率先开展了多项具有国际影响力的数字资源服务绩效评估研究项目，在评估体系、使用统计、数据收集和评估方法上取得了重要的成就。成就主要有以下几个方面：①美国图书馆研究协会发起的“ARL电子图书馆服务评价（E-METRICS）”项目；②网络电子资源在线使用统计（COUNTER）项目，截至目前，COUNTER已经成为了图书馆数字资源绩效评估方面的国际通用标准和规范；③欧洲图书馆绩效评价和质量管理系统EQUINOX项目；④网络环境中国家公共图书馆统计和绩效测度项目出版了《公共图书馆网络化服务统计和绩效测度》手册等。

另外，一些国际会议和学术讨论会也涉及图书馆数字资源服务绩效评估相关的论题。如，第2、3、4、5、6、7届Northumbria国际图书馆信息服务绩效评估研讨会，均涉及了数字资源绩效评估问题；IFIA（国际图联）大会也有涉及。

在国外，此方面的研究多以协会或联盟形式由多单位共同完成，研究人员不仅有高校教师、图书馆工作人员，还有科研机构的专家学者和社会机构的技术人员，研究有深度也有广度，研究结果实用性强。

1.2 国内研究现状及分析

笔者通过在中国知网输入“数字资源”或“电子资源”“服务绩效”进行组合检索发现，截至2017年9月，筛选出有关数字资源服务绩效评估方面的研究论文61篇，其中基金项目成果16篇。

1.2.1 论文发表时间分布

国内最早有关数字资源服务绩效评估的文献是索传军的《电子资源服务绩效评估的含义及影响因素分析》，发表于2005年。自2005年起，此方面发表的论文呈现增长趋势，可见，研究数字资源服务绩效已成为我国图书馆界研究的热点。

1.2.2 论文研究主题分布

论文研究主题分布如表1所示，数字资源服务绩效评估的研究主要涉及绩效分析评估方法、评估研究的作用及存在的问题和国外研究成果的介绍，而有关统计数据收集及评价指标体系构建等数字资源服务绩效评估研究的文献量不足20篇，实证研究比例更小。而有关高校图书馆数字资源服务绩效评估研究的文献仅11篇，最早发表于2009年，主要研究主题涉及数字资源服务绩效分析评估方法研究及实证研究。部分从学科专题数据库角度对高校图书馆数字资源服务绩效评估进行研究，很少涉及评估指标体系的构建，即便涉及也只是基于某一方法的运用研究。由此可见，国内针对高校图书馆数字资源的服务绩效评估问题研究仍处在探索阶段，还不够深入、不够细化、不够成熟。

1.2.3 国内研究现状分析

从研究时间和研究成果看，国内关于数字资源服务绩效评估的研究起步较晚，2003年才有有关项目涉及此方面的研究（2003年，由徐革承担的四川省教育厅规划项目“图书馆电子资源的模糊综合评判研究”）。近几年，随着数字资源的发展，关于数字资源及其服务绩效评估的相关研究成为图书馆领域备受关注且具有很强的实践意义，但尚未形成标准化和规范化的评估指标体系。

表1 国内论文相关研究主题

表2 我国高校图书馆数字资源服务绩效评估指标

从研究内容看，主要涉及对数字资源服务绩效评估影响因素的分析、国内外研究综述、数字资源使用统计数据的收集、图书馆个案研究及图书馆数字资源服务绩效评估指标体系研究，例如，索传军的《电子资源服务绩效评估的含义及影响因素分析》、韩洁的《陕西省图书馆服务绩效评价研究》等。近几年，基于某一方面的数字资源服务绩效评估方法、评估指标体系研究及实证研究有所增加，例如，周庆梅、王克奇的《图书馆数字资源服务绩效模糊神经网络评价研究》等，但实用性研究不够深入、不够细化。图书馆的个案研究成果不一定具有普遍适用性。

从研究者看，国内的有关研究者基本上是图书馆工作人员或高校教师，很少有相关科研机构和部门参加，更缺乏其他联盟或协会参与，人员结构比较单一，研究力量比较单薄。

有关高校图书馆数字资源服务绩效的评估研究是数字资源服务绩效评估的一部分，起步时间更晚，研究成果更少。鉴于高校的特殊性，其所购数据库等数字资源占全部馆藏资源比例普遍高于其他类型的图书馆，所以，高校图书馆数字资源服务绩效评估问题更应引起关注。

2 高校图书馆数字资源服务绩效评估指标体系构建

2.1 指标的选取

要想对高校图书馆数字资源服务绩效进行有效评估，构建科学的、全面的实用性强的评估指标体系是重点，也是难点，同时也是图书馆亟待解决的问题。通过分析国内外相关文献，笔者认为EQUINOX项目设计的数字图书馆服务绩效指标和国际标准化《ISO/TR 20983：2003——电子图书馆服务绩效指标》是制定高校图书馆数字资源服务绩效评估指标体系的重要参考。参考以上两项研究成果并结合2017年文化部颁布的“第六次全国县级以上公共图书馆评估标准”构建出我国高校图书馆数字资源服务绩效评估指标体系，如表2所示。

以上，从数字资源质量、数字资源利用、数字资源使用成本、用户满意测度四个方面评估高校图书馆数字资源服务绩效。

2.2 操作时要注意的问题

2.2.1 用户满意度指标权重选择

高校图书馆是为学校科研教学服务的，其数字资源服务评估必须紧紧围绕用户展开。通过调查问卷或与师生访谈以及图书馆的本地日志等途径来获取用户的需求信息，以最大限度地提高用户的满意度。在评估时要适当增加用户满意度指标的权重，以确保本馆数字资源结构更适合于用户的需求。

2.2.2 针对不同类型高校评估指标要有所侧重

每所高校都有着各自不同的具体情况，除去数字资源本身提供的服务差异，各高校的存储环境、网络环境等技术环境以及用户的数量、素质、专业和从事数字资源服务馆员的数量和素质等因素都是影响服务绩效的重要因素。因此，对于数字资源服务绩效评估，应视不同高校情况，在选取指标和确定指标权重时也要有所不同。

2.2.3 收集的统计数据必须真实、可靠

评估时所收集的统计数据是否真实、可靠是决定评估结果是否准确的关键。所以，收集统计数据时不能只依靠数据商提供的数据，还得依据用户的反馈信息、图书馆网页日志等综合考量。同时，还要考虑数据的真实性和易获取性。

3 结 语

高校数字资源服务绩效评估是一项非常重要而复杂的任务。国外图书馆对数字资源服务绩效评估指标研究给予了高度的重视与关注，而且取得了非常好的成效，研究成果已广泛地应用于图书馆的管理与实践中。国内图书馆在数字资源绩效评估方面的研究发展还比较缓慢，相关实践也比较少。因此，国内图书馆界需要加强与世界范围内的图书馆、数据出版商服务商的联系，相互学习，交流经验，并根据我国的实际情况，针对实际应用要求，尽早制定出适合各类型高校图书馆数字资源服务绩效评估的标准或指南。

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