探讨分析加强西药房管理对药学服务质量的影响状况

范文兵

（广元市中医医院 四川 广元 628000）

西药房是为临床各科室治疗提供药物的重要科室，该科室服务质量将会对医院整体医疗质量产生直接影响。随着临床医疗水平的不断提高，西药房的职责不仅局限于为临床各科室以及患者提供质量合格的药品，其也需要承担药品咨询、药物使用指导、不合理用药情况监督、不良反应监测等方面的工作，这在一定程度上对西药房药学服务质量提出了更高的要求[1-2]。故此次研究将对本院2015年1月—2017年2月间强化西药房管理前后的药房药学服务情况进行调查比较，以此探析加强西药房管理对药学服务质量的影响，现将结果分析如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

将本院2015年1月—2016年1月间未曾强化西药房管理前的药学服务情况进行调查，并将调查结果设为对照组，将本院2016年2月—2017年2月间前后西药房管理后的药物学服务情况进行调查，并将调查结果设为观察组。在各个时期均随机选择100例患者进行药学服务，对照组实施常规药房药学服务，观察组则实施强化药方药学服务。患者年龄范围在23～74岁之间，平均年龄为（45.4±3.2）岁。两组患者的基础资料无显著差异（P＞0.05），可以进行组间的比较。

1.2 方法

对照组：对100例患者实施常规药房药学服务，药房人员要依据患者病例以及医生所开具的诊断说明、处方等为其进行配药。

观察组：对100例患者实施强化药房药学服务，如：

（1）对西药房的管理制度进行完善，依据具体药房的工作情况制定切实可行的管理制度，对药房工作中存在的问题要一一列出，并制定改进对策。详细明确门诊药房从业人员的工作职责以及奖惩规则。对于工作表现良好的人员可予以一定奖励，而服务态度不佳的人员则要予以劝说，如有必要则需要进行惩罚。每月进行批评总结。

（2）积极开展药物咨询服务，设立专门的咨询台，对患者所提出的相关问题进行解答，依据不同患者用药情况的不同进行针对性宣教，同时也可编写常见疾病用药知识手册，向患者发放，以便提高患者的用药依从性以及患者对药品使用情况的了解程度。

（3）西药房工作人员也要定期进行培训，提高工作人员的专业水平，以便其在为患者进行药品介绍以及药品兼备过程中可有效明确适应症、相关禁忌以及可能引发的不良反应。定期举行讲座，强化药房工作人员的职业道德，以便促使其能以更为热情、亲切的态度为患者服务。

1.3 统计学处理

对研究所得数据使用SPSS 19.0软件进行分析，计量资料以（±s）来表示，并进行t检验，P＜0.05证明有统计学意义。

2.结果

对药品调配错误率、患者对服务的满意率等指标进行调查，观察组提示药品调配错误率有明显降低，服务满意度则有明显提高（P＜0.05），见表1。

表1 两组药品调配错误率以及患者对服务的满意率的比较分析

3.讨论

药房是医院十分重要的科室，是为患者提供药品、确保患者用药安全的重要科室。其服务质量会对医院的整体医疗质量产生直接影响。西药房是为患者提供西药制剂的场所，其肩负了医院西药采购、储存、药品调配等方面的工作。因西药临床使用过程中出现各类副作用的几率较高，因此近年来随着临床医疗水平的不断进步，西药房也开始实施药品使用咨询服务，这对西药房的管理也提出了更高要求[3-4]。目前调查发现各大医院对药房的管理多缺乏规范体制，且从药人员工作责任感不强、工作服务态度不佳、药学服务各个环节衔接不当等问题的发生几率也相对较高[4]。为有效提高西药房的管理工作效果以及药学服务质量，更好的满足患者的就诊需求。在此次研究中对本院西药房实施强化管理前后的药学服务工作情况进行了调查对比，观察组收集的是强化西药房管理后的药学服务数据，该组通过调查西药房管理中存在的问题，制定相应的解决策略，优化管理规章制度、积极开展药物咨询服务、提高药房工作人员的药学知识水平及工作责任感等方式有效优化了西药房的服务质量，研究结果也提示与强化西药房管理前收集的调查数据相比较，观察组药品调配错误率为2.0%有明显降低，而患者对药学服务满意度则提高至99.0%。

综上所述，对医院西药房管理进行强化可有效提高药学服务质量，降低药品调配错误发生几率，确保患者的用药安全性，同时也可有效提高患者对药学服务的满意度，值得加以推广实施。

【参考资料】

[1]刘海媛.加强西药房管理对药学服务质量的影响[J].世界最新医学信息文摘，2016，35(45):215-215.

[2]徐雪.加强药房管理对药学服务质量的影响分析[J].世界最新医学信息文摘，2017，44(13):179-179.

[3]李文斌，余敏，刘壬通，邓树强.品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响[J].中国药物经济学，2015，23(8):188-190.

[4]周理国.加强门诊药房药学质量管理对服务效率及患者满意度的影响分析[J].当代医药论丛，2015，36(20):233-234.