网购合同中违约现象分析

虞 帆

（321000 金华市婺城区人民法院 浙江 金华）

随着网络购物平台的迅速发展，网上交易成交量与日俱增。与生活中的交易活动相同，网络购物作为交易方式的一种，同样也需要受到合同的法律规制。实践中，绝大多数电商和消费者都能遵守合同内容，积极履行合同约定，但也存在部分合同违约的情况，比如卖家未按约定时间发货，买方未按约定时间支付货款或者取消订单等等，这些行为阻碍了网络交易的顺利进行，对于该类现象种类以及解决方式有必要进行深入探讨。

一、网购合同的违约现象分析

（一）预期违约

预期违约是指在合同期限届满之前，合同一方当事人以明示或者默示的方式向对方表明，不再继续履行合同中的义务而造成的违约，此时守约方可以向违约方提出违约赔偿。在网络交易中，预期违约可以分为买方和卖方两方面。

网络中买家违约常见的是利用商家提供了“七天无理由退货”的条款规定，在试穿或者试用过商品之后，故意以不符合预期为由要求退货，此时卖家只能配合。在淘宝网、京东等网络购物平台，以及12306等车票购物平台中，还存在着许多其它类型的预期违约。比如在订单支付环节，买家迟迟为支付订单款项，等支付时间截止之后，卖家必须被动接受订单被取消的后果，这是卖家能够预见的，买家不愿意履行合同内容的预期违约，会对卖家造成一定的经济损失。

卖家的预期违约行为在网络交易中也比较常见，比如卖家始终不发货，或者超过约定期限发货。实践中，卖家为了打广告、创销量，会促销大批量产品，造成库存远远少于订单数量，此时卖家会告知消费者迟延发货，或者要求消费者取消订单，最终消费者因等待不了只能退款，而作为违约方的卖家却无需承担责任，最终损害的只是消费者的利益。

（二）实际违约

实际违约是指在合同期限届满之后，一方当事人未履行合同义务，或者未安全按照合同内容履行义务，此时该当事人构成了违约，应承担违约责任。在网购合同中，该种违约现象主要分为以下几种：

一是拒绝履行。该种“拒绝”既可以是明示的，也可以是模式的。以买方为例，在货到付款的网络合同履行中，部分买家会出现收到货但拒绝付款的情况。亦或是，在收到货物之后，没有正当理由而拒绝签收该货物，此时往来的运费只能由卖家买单，对卖家无疑是不公平的。

二是迟延履行。以买家为例，运输公司基本上会留出2-3天时间由买家取货，而买家未按规定时间取货，构成迟延履行。以卖家为例，违背了与买方承诺的时间发货，最终买方不得不取消订单。

三是不完全履行，该种情况在卖方经常出现。卖方所销售的商品中，既有真品也有假货，此时为了盈利，卖方经常以真假参半的方式出售商品，构成不完全履行。

二、网购合同违约问题解决对策

（一）积极预防事先违约

事先预防是考虑到网络合同中各种可能出现的违约情形，以立法、监管的方式遏制这些可能性的发生，具体来说分为以下两方面：

一是完善相关立法。无论是在《民法通则》还是在《合同法》，亦或是专门针对网络交易活动出台的《管理办法》中都涉及到网络合同问题，但是这些法律对于网络合同的规定都过于原则化，并未细化到合同内容和履行情况等细节。在完善立法规定的过程中，有必要对网络交易的市场、违约行为种类、违约责任承担方式等细节性规定进一步明确，有必要时候可以针对某个环节单独立法，以建立起我国网络购物合同的立法体系，为预防违约提供法律参考。

二是加强网络监管。网络交易毕竟是市场性交易活动，仅依靠市场主体自我调节，可能无法实现高效、有序的运行，因而仍然需要国家监管部门的参与。随着网络交易活动的繁荣发展，各种网络交易行为乱象丛生，需要监管部门从交易主体、交易内容、产品质量等多方面着手，净化交易环境，维护交易秩序的稳定。

（二）完善事后违约救济

网购合同与纸质版合同相比，其虚拟性、及时性特征更明显，这不仅促成违约现象的频繁发生，还导致事后救济难度的加大。为了维护各方当事人的权益，有必要出台完善的事后救济模式，为主体救济行为提供保障。

一是内部申诉救济。通常来说，许多网络购物网站都有设立专门的投诉版块，接受来自消费者的投诉，负责协调消费者和卖方纠纷。因为内部申诉版块比较便利，解决问题较为及时，在面对一些小纠纷的时候，当事人通常会选择该种救济方式。

二是外部救济，主要是指行政机关干预到网购合同纠纷解决之中。当消费者通过内部救济途径无法解决问题的时候，许多消费者会将该问题反馈到工商管理部门，行政机关虽然无法裁决交易双方之间的纠纷与矛盾，但因为行政机关具有的权威性、中立性，行政机关的调解结果通常能够得到双方当事人的认可。行政机关在介入到合同纠纷处理时，应注意到两点：一是应及时受理当事人提出的投诉，若没有管辖权，应及时将有权管辖的主体告知当事人。二是在纠纷解决之后，应督促违约方积极履行自己的违约责任，做到定纷止争，保证调节的效率性。

三、结束语

综上所述，我国每年都有成千上万的网络交易行为，因此也产生了大量的网购合同。网购合同中的违约行为，不仅会影响到交易市场有序发展，还会影响到整个社会的稳定性。因而作为立法者、监管者都应重视网购合同中的各种违约行为，积极采取各种手段打击违约现象，为交易各方提供一个健康、稳定、有序的网络交易环境。