“金牌月嫂”刘芳玉

□邓玉珍 杨 媛

刘芳玉是二师三十团棉花加工厂棉检员。棉花加工厂季节性很强，职工们每年9月到12月到厂里上班，其他时间厂里没有什么活，职工们闲在家里没事干也没有收入。作为棉检员的刘芳玉一年最多只上60多天的班。为了增加家庭收入，自2007年开始，刘芳玉在朋友的鼓励下来到库尔勒市一家月嫂公司，花2800元钱学费，经过10天正规培训，取得了月嫂证书。

看着红彤彤的证书，刘芳玉内心很激动，公司很快给刘芳玉安排了第一份护理工作，但这第一次工作却并没有想象中的那么顺利。原来公司给刘芳玉介绍的第一个客户家的孩子是一个早产儿，体重只有950克，孩子经常吐奶、胀气等，非常不好带。虽然刘芳玉很用心很细心地照顾孩子，但毕竟她第一次上岗，缺乏实践经验，给孩子洗澡、做辅助按摩时手法都不熟练，当客户知道刘芳玉是刚刚从事月嫂行业的生手时更加不满意了，半个月时客户就直接给公司打电话把刘芳玉辞退了。

才干了15天就被退单了，刘芳玉的信心受到了打击，她觉得自己是不是太笨了不适合干这一行，心里打起了退堂鼓。月嫂公司的老总知道她这一想法后，告诉她，早产儿的护理是要比一般的婴儿难护理一些，而她第一次上岗能坚持15天已经很不错了，并表示是公司考虑不周，鼓励她不要灰心，要坚持下去，并很快又给她介绍了另一单客户。丈夫袁兆杰知道这一情况后，也鼓励她不要灰心，哪里跌倒就在哪里爬起来。

在公司老总的鼓励和丈夫的支持下，刘芳玉终于又树立了信心，愉快地接受并全身心投入到第二份工作中去。每天等孩子睡熟了以后，她就把自己的学习笔记拿出来认真学习回顾，按照学到的理论知识一丝不苟地精心护理孩子，并用心地把孩子每一天的变化都用笔记本记录下来，仔细观察和掌握孩子的规律，经常和客户交流孩子的每一点成长变化。刘芳玉认真负责、细致的工作态度很快得到了客户的肯定，终于圆满地完成了护理工作，在护理结束离开客户家时，客户在评语中写满了肯定和感激的话语，给了很高的评价。她的工资也从最初的每月1000元涨到了现在的每月1.2万元。

刘芳玉热情周到细致的服务给每一个客户都留下了深刻的印象，出色的业务技能和贴心的服务，让刘芳玉很快成为库尔勒市月嫂行业里的佼佼者，护理的“生意”一单接着一单，根本忙不过来。有一次刘芳玉照顾一名产妇坐月子，看到刘芳玉照顾孩子的技术娴熟，对孩子像对待自己孩子一样，让产妇及家人非常感动，产妇满月后要回武汉去上班，又请求刘芳玉跟到武汉去继续帮忙带一个月的孩子，给刘芳玉购买了来回机票，还给刘芳玉介绍了好几个客户。如今，刘芳玉服务过的家庭不但有库尔勒市的，还有乌鲁木齐、昌吉、石河子、克拉玛依等地的。一位刘芳玉曾经服务过的客户雷金凤，逢熟人便夸刘芳玉是她遇到的最好月嫂，说刘芳玉不但服务技术专业，而且人勤快，讲诚信，说她人品比技术还好。客户们不但对刘芳玉十分信任，连她推荐的月嫂也都非常信任。有时候客户找到刘芳玉，请她上门服务，刘芳玉忙不过来，就给客户们介绍其他姐妹，凡是刘芳玉介绍的人，客户一般都毫不犹豫地签单。

看到团场很多姐妹们农闲时没有事情做，想外出打工又没有门路，刘芳玉灵机一动，何不介绍姐妹们也和自己一样做月嫂呢？于是她便鼓励那些想外出打零工的姐妹们跟她一起出来干，手把手教她们学习产妇产后恢复、膳食搭配及婴儿日常护理知识等月嫂必备的业务技能，客户介绍来的生意自己做不完就介绍给姐妹们，目前已经有20多名团场姐妹在她的帮助下走上了月嫂工作岗位。

金杯银杯不如客户的口碑。从2007年开始到现在，经刘芳玉服务带出来的孩子已经有108个了，很多家庭和刘芳玉都保持着联系，她们经常把宝宝的照片和视频发给她，在刘芳玉的手机里全是宝宝们的视频和照片。空闲的时候她就打开看看，看看宝宝们谁长高了，谁又长胖了，非常有成就感。

常言道，360行行行出状元。刘芳玉正是靠着自己的恒心和耐心，凭着那份对月嫂工作的热爱和执着，用工匠的精神去学习各项服务技能，用真心真情对待每一位客户，才让她在月嫂这个平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，在实现自己人生价值的同时，帮助了团场姐妹，带领大家一起走上富裕之路，我们有理由相信，刘芳玉未来的月嫂之路，一定越来越精彩，越来越宽广……□