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什么是换位思考法?

换位思考法就是在解决纠纷时，要从不同的立场、角度、高度、层次进行深入细致的分析和研究的一种调解方法。通过该方法做到考虑周全，使问题解决彻底，不留后遗症。换位思考法一般针对刚愎自用、固执己见、爱争强好胜的纠纷当事人而使用。

换位思考法主要适用于两个方面：一是劳动争议调解员的换位思考。劳动争议调解员要站在劳资双方当事人的立场和角度，寻找全面解决纠纷的适当方法。二是劳资双方当事人之间的换位思考。劳动争议调解员引导、启发当事人相互之间进行换位思考。

1.劳动争议调解员的换位思考。劳动争议调解员在调解劳动纠纷时站在当事人双方的立场和角度进行调解是非常重要的。因为劳动争议调解员在进行调解时，只有劳资争议从双方的立场和角度来看事情。才能真正理解他们的感受及想法。这样才能知道怎样去进行调解，不至于在调解时引起当事人的对抗。只有站在劳资双方的立场和角度与当事人进行真诚交流，让当事人感觉到调解员是从当事人的利益出发，这样他们才会信任调解员，从而消除对劳动争议调解员的抗拒心理。调解才能取得成功。

劳动争议调解员采用换位思考法进行调解，也可体现在调解协议的达成过程中，即在提出调解方案或引导当事人达成调解协议时，站在当事人的立场，设身处地、将心比心地思考矛盾产生的原因、解决问题的关键和当事人所能接受的向对方让步的底线，从而提出当事人都能接受的调解方案，或促使当事人达成调解协议。

2.当事人之间的换位思考。劳动争议调解员在调解劳动争议纠纷时，除了自己站在当事人双方的立场和角度进行调解外，还要引导、启发当事人之间进行换位思考。只有这样才能使调解顺利进行。作为劳动争议纠纷的当事人，一般都都想在纠纷中获得最大利益。因此，在纠纷调解过程中都只为自己着想，互不相让，这样就容易造成矛盾激化，不利于纠纷解决。但是，如果劳动调解员引导、启发当事人在考虑自己得失的同时，也站在对方的立场上替对方利益着想、体会对方的感受，以真诚换取真诚，以信任换取信任，就会为当事人营造相互融通的心理氛围。便于纠纷的调解。这正如俗话所说的“要想公道，打个颠倒”。

劳动争议调解员在采用引导、启发当事人相互之间进行换位思考的方法进行调解时，一方面要求当事人从公正客观的角度出发考虑纠纷的具体情况，寻求合理的解决方法；另一方面要给当事人描述对方的处境，讲述当事人所不了解的对方的苦衷，并通过类似“如果你是对方，会怎么办”或“如果你是对方，会怎么样”或“如果你的亲属是对方，会怎么样”的假设性问题引导当事人思考对方的立场、感受和想法。值得注意的是，劳动争议调解员引导、启发当事人相互之间进行换位思考，并不是直接告诉当事人对方的想法及感受，而应当是通过告知对方的处境等背景资料和不断提出适当的问题的方式进行引导，使他自己体会对方的感受，得出正确的结论。这种主动的思考可以减少由于当事人对调解员的抗拒或不信任可能对调解造成的消极影响。

劳动争议调解员采用换位思考的方法，要给当事人灌输凡事都要全面看问题的观点，告诉当事人面对纠纷既要考虑自己的理由和利益，又要考虑对方的想法和感受。只有双方设身处地地想一想对方的利益，才会感觉到对方的想法也是情理之中的事。这样才能进行有效的沟通。换位思考，实质上是促使双方相互理解，消除对抗情绪，从而达成和解的有效途径。

什么是抓住关键人物法?

抓住关键人物法就是针对群体劳动争议案件中抓住纠纷劳资纠纷当事人中起关键作用的人物，首先对其进行说服、劝解，让其接受某一调解结果，从而带动其他当事人接受调解结果的方法。

在某些群体性的纠纷中，某些当事人往往并不对纠纷的性质、事态产生多大影响，他们往往是追随着某些当事人，听从或者参考这些当事人的意见。因此，在调解时只要集中力量，突破这些“关键”当事人的防线，那么整个纠纷也就容易解决了。□